ISO標(biāo)準(zhǔn)在風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用
ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)為各種企業(yè)處理風(fēng)險(xiǎn)提供了寶貴的工具———質(zhì)量,信息安全,職業(yè)衛(wèi)生和安全,環(huán)境管理體系等等.一個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)可整合這些單一的體系為一個(gè)公司的大體系,ISO標(biāo)準(zhǔn)在風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用.
持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理包含以下幾個(gè)步驟:
風(fēng)險(xiǎn)識別.識別風(fēng)險(xiǎn)是管理風(fēng)險(xiǎn)的第一步.舉例來說,企業(yè)能夠識別掌握特殊技能的工人有跳槽的風(fēng)險(xiǎn).
量化.其次,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該被量化、評估,從而決定是否采取特殊措施來處理特殊風(fēng)險(xiǎn).假設(shè)上述風(fēng)險(xiǎn)為嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn),共有四個(gè)方案可供選擇:
接受風(fēng)險(xiǎn).明知風(fēng)險(xiǎn)存在,卻不采取任何措施.當(dāng)工人提出辭職時(shí)再來解決問題.
減輕風(fēng)險(xiǎn).減少事件發(fā)生的可能性或降低其影響.企業(yè)可能會(huì)采用記錄工人的知識,從而減少對其的依賴性,或者采用激勵(lì)機(jī)制,來鼓勵(lì)工人繼續(xù)留在其崗位上.
轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn).將處于風(fēng)險(xiǎn)的流程外包,來保證業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)作.
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn).終止可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng).改變企業(yè)經(jīng)營策略,使企業(yè)不至于依賴該工人的能力.
執(zhí)行.采取減輕風(fēng)險(xiǎn)的策略,并予以落實(shí).
項(xiàng)目分析.企業(yè)應(yīng)分析風(fēng)險(xiǎn)管理策略執(zhí)行的進(jìn)度,以確保措施得以按計(jì)劃完成.
殘余風(fēng)險(xiǎn)評估.在一切實(shí)施之后,殘余風(fēng)險(xiǎn)將得以評估,從而保證企業(yè)的持續(xù)性經(jīng)營.減輕風(fēng)險(xiǎn)并不能100%地保證風(fēng)險(xiǎn)不再發(fā)生,企業(yè)還需提出一個(gè)應(yīng)對員工離職的計(jì)劃.
如果我們將ISO9001:2000作為管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn),就意味著一切活動(dòng)都是在管理體系范圍內(nèi)實(shí)施的.該標(biāo)準(zhǔn)第8部分的一切過程都適用于風(fēng)險(xiǎn)管理,包括內(nèi)部審核,糾正及預(yù)防措施,客戶反饋,戰(zhàn)略規(guī)劃和管理評審以及不合格品的管理.
為此,我們可以得出這樣的結(jié)論:不符合項(xiàng)相當(dāng)于已識別的風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)對其采取降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,而潛在的不符合項(xiàng)即為風(fēng)險(xiǎn),糾正預(yù)防過程就相當(dāng)于是對風(fēng)險(xiǎn)的識別、量化和管理.
ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的風(fēng)險(xiǎn)管理工具
ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)包含了一些用來管理經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的工具.通常我們把風(fēng)險(xiǎn)分為三類:市場,信用風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn).而經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是最常見的風(fēng)險(xiǎn).
對于這些風(fēng)險(xiǎn),ISO標(biāo)準(zhǔn)都提出了相應(yīng)的解決對策.企業(yè)可以運(yùn)用各種ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的觀念和技術(shù)來管理所有類型的風(fēng)險(xiǎn):
ISO9001提供了管理經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的工具和框架.
ISO14001,OHSAS18001,ISO/IEC27001和其它標(biāo)準(zhǔn)為解決特定的風(fēng)險(xiǎn)提供了特殊工具.
一個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)可基于上述標(biāo)準(zhǔn)建立.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立有助于世界各地的企業(yè)有效地管理風(fēng)險(xiǎn),為企業(yè)提供盈利機(jī)會(huì)與安全性,確保股東的安全以及世界經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和指南可以基于現(xiàn)有的管理體系標(biāo)準(zhǔn),使已經(jīng)實(shí)施ISO標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能更容易將風(fēng)險(xiǎn)管理的理念融入到其工序中,從而實(shí)現(xiàn)盈利和安全雙贏.
幾十年來,ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)在全球各個(gè)領(lǐng)域都在尋求改進(jìn)措施,如ISO9001:2000,ISO/IEC27001:2005,ISO14001:2004等等.這些領(lǐng)域相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)都相當(dāng)具體,都可以幫助不同類型的企業(yè)來系統(tǒng)地管理風(fēng)險(xiǎn).但問題的關(guān)鍵是如何使得企業(yè)的穩(wěn)定性、盈利性和安全性得以統(tǒng)一？
管理不同類型的風(fēng)險(xiǎn)
所有企業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)包括市場風(fēng)險(xiǎn),信用風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn).
這些風(fēng)險(xiǎn)影響了組織績效,往往阻礙其發(fā)展,并在許多情況下影響了業(yè)務(wù)伙伴和消費(fèi)者的利益.處理這些問題的專業(yè)性降低了對組織穩(wěn)定性的威脅,提升了整體經(jīng)濟(jì)效益.持續(xù)而有效的風(fēng)險(xiǎn)管理將能成功應(yīng)對不確定因素.
采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理方法和工具,企業(yè)的管理體系就會(huì)變得更加可預(yù)測,更加穩(wěn)定和安全.另一個(gè)重要的因素是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)可能暴露在其合作伙伴和客戶身上.因此,風(fēng)險(xiǎn)管理制度的建立不僅可以維護(hù)企業(yè)的營利性和安全性,也可以維系穩(wěn)定的國際貿(mào)易關(guān)系.
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理可以被廣泛地應(yīng)用到商業(yè)活動(dòng),公共服務(wù),非政府部門甚至個(gè)人的決定中.無論是大災(zāi)害,還是小車禍,抑或是某個(gè)產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求都會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果.這可能是簡單的人為錯(cuò)誤,缺乏訓(xùn)練或不充分的商業(yè)準(zhǔn)備所導(dǎo)致的.
我們必須承認(rèn),對于許多風(fēng)險(xiǎn)我們無能為力,但仍有很多風(fēng)險(xiǎn)是可以通過管理得以控制的.簡單來說,風(fēng)險(xiǎn)管理是通過提供技術(shù)手段來幫助企業(yè)防止不好的事情發(fā)生.企業(yè)要想持續(xù)地避免風(fēng)險(xiǎn)就必須采用高效的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)來系統(tǒng)地管理風(fēng)險(xiǎn).而這一企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)正是基于現(xiàn)有的ISO標(biāo)準(zhǔn).
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的目的就是:
⑴使企業(yè)盈利,并保證所有的企業(yè)相關(guān)方都能安全有效地運(yùn)作.
⑵可盈利性直接關(guān)系到服務(wù)和商品的質(zhì)量,以及這些產(chǎn)品的市場需求.生產(chǎn)的保護(hù)性措施直接影響到安全性.然而,保護(hù)性措施卻往往影響到產(chǎn)出.為保持盈利,企業(yè)需要高速運(yùn)作,但為了安全性,企業(yè)需考慮每個(gè)環(huán)節(jié),從而減緩速度.
一個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)正是在持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)上有效地結(jié)合了企業(yè)效率與安全.
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