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當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)全球化為組織提供了眾多機(jī)會(huì)， 但也由于種種變化帶來了諸多風(fēng)險(xiǎn)。 為了應(yīng)對(duì)這些變化，組織必須采用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維方式，包括采用識(shí)別、管理并緩解風(fēng)險(xiǎn)的各種工具。其中一個(gè)常用方法包括以下環(huán)節(jié)：確定組織標(biāo)、明確風(fēng)險(xiǎn)類型、識(shí)別對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)并制定風(fēng)險(xiǎn)管理方法。
1、新版ISO9001認(rèn)證中的風(fēng)險(xiǎn)
在 ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)中有很多基于風(fēng)險(xiǎn)思考的內(nèi)容，這些內(nèi)容將影響組織為符合修訂后的標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的工作。以下是節(jié)選并歸納本標(biāo)準(zhǔn)中涉及風(fēng)險(xiǎn)的有關(guān)內(nèi)容。
定義：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)所指的風(fēng)險(xiǎn)是“對(duì)預(yù)期結(jié)果的不確定的影響”。iso9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)未提出對(duì)預(yù)防措施的要求。
過程方法：標(biāo)準(zhǔn) 4.4 條款討論的要素之一是過程方法，要求組織“識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程”以及這些過程在組織中的應(yīng)用。這包括識(shí)別：
輸入、輸出和資源;
順序和相互作用;
ISO14000已經(jīng)成為一套目前世界上******和***系統(tǒng)的環(huán)境管理國際化標(biāo)準(zhǔn)，并引起世界各國***、企業(yè)界的普遍重視和積極響應(yīng)。在中國實(shí)施ISO14000系
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列標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)遵循以下四條原則：符合國際標(biāo)準(zhǔn)基本要求的原則。為與國際接軌，便于國際間相互認(rèn)可，中國實(shí)施ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，按國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作程序。 有效的運(yùn)行;
責(zé)任和改進(jìn)機(jī)會(huì);
風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)和措施。
關(guān)注顧客：5.1.2 條款指出***高管理層必須“證明其在 關(guān)注顧客方面的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，確保實(shí)施了相關(guān)工作……識(shí)別和處理可能對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和增強(qiáng)顧客滿意度的能力方面的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)”。
應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施：6.1.1 和 6.1.2 條款指出組織必須識(shí)別那些必須應(yīng)對(duì)的“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)”，以確保質(zhì)量管理體系能夠：
“實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果;
預(yù)防或減少非預(yù)期后果;
實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?！?/p>
管理者品質(zhì)觀念提升了，卻忽略全員ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證建設(shè)。企業(yè)管理層的工作人員的品質(zhì)意識(shí)得到加強(qiáng)和提高的同時(shí)，卻忘記把這種理念向組織各個(gè)部門人員傳達(dá)和要求，或傳達(dá)、要求的不夠，只是在形式上作要求，而不在日常工作中加強(qiáng)督導(dǎo)。只有全員參與到品質(zhì)管理中，不斷提高品質(zhì)意識(shí)，才能真正提升企業(yè)品牌。
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撿到芝麻，丟了西瓜。改善品質(zhì)，必然要投入品質(zhì)成本，包括品質(zhì)管理人員的招聘和培訓(xùn)、檢驗(yàn)及檢測(cè)儀器的購用、對(duì)員工的定期培訓(xùn)，品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析、不合格項(xiàng)的整改等。 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施必須與產(chǎn)品、服務(wù)、顧客滿意方面的潛在影響相適應(yīng)。另外，組織在進(jìn)行改變的時(shí)候宜“有計(jì)劃并系統(tǒng)地實(shí)施”，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，并注意核查變化的潛在后果。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能采取的方法有避免風(fēng)險(xiǎn)、***風(fēng)險(xiǎn)源、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及決定是否承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。
交付后的活動(dòng)：根據(jù) 8.5.5 條款，適用時(shí)，組織必須確定并滿足與產(chǎn)品、服務(wù)的性質(zhì)及其預(yù)定使用壽命有關(guān)的交付后活動(dòng)的有關(guān)要求：
與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
使用壽命。
顧客反饋。
法律法規(guī)要求。
管理評(píng)審： 9.3 條款指出組織必須考慮其采取的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施的有效性(同時(shí)參見 6.1 條款)。這包括：
識(shí)別需要監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容，使得組織能夠證明符合產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求;
質(zhì)量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯(cuò)誤。那么如何預(yù)防犯錯(cuò)、少犯錯(cuò)、或者盡量不給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，這就是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓。預(yù)防措施是一項(xiàng)重要的改進(jìn)活動(dòng)。它是自發(fā)的、主動(dòng)的、先進(jìn)的?？?/p>
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以說：組織采取預(yù)防措施的能力是管理實(shí)力的表現(xiàn)。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預(yù)防措施記錄單。當(dāng)然，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業(yè)有預(yù)防問題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個(gè)考慮因素。 評(píng)z估過程的績效(同時(shí)參照條款 4.4);
確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性;
評(píng)z估顧客的滿意度。
ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象并不是企業(yè)的某一種產(chǎn)品或者是某一種服務(wù)，而是質(zhì)量體系本身。做認(rèn)證的時(shí)候肯定會(huì)涉及到體系有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，所以產(chǎn)品和服務(wù)也是不能忽視的。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
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