外貿(mào)公司申請(qǐng)ISO9001體系認(rèn)證應(yīng)該注意些什么

近些年來(lái)，外貿(mào)公司申ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的咨詢電話越來(lái)越多。一般情況下，大家了解的ISO9001都是針對(duì)工廠的，但事實(shí)上，外貿(mào)公司雖然是提供服務(wù)的企業(yè)，但也是可以做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。那么，外貿(mào)公司如何申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，注意事項(xiàng)有哪些?下面小編為大家詳細(xì)介紹。

一、外貿(mào)公司申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證

1、審核質(zhì)量管理體系支持輔過(guò)程

(1)、標(biāo)準(zhǔn)8.2.1規(guī)定，組織應(yīng)”監(jiān)視顧客滿意不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系的一種測(cè)量，應(yīng)規(guī)定獲取和利用這種信息的方法?！鳖櫩蜐M意度的調(diào)查方法有許多，例如：①設(shè)置專門渠道收集顧客報(bào)怨和投訴意見(jiàn);②利用訂貨會(huì)、座談會(huì)或走訪顧客了解情況;③事先設(shè)計(jì)調(diào)查表請(qǐng)顧客填寫;④收集有關(guān)部門的信息，如各種媒體ISO9001質(zhì)量管理體系抽查的報(bào)告;③委托專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)。

(2)、標(biāo)準(zhǔn)5.3要求組織的質(zhì)量管理體系方針應(yīng)”提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架”。5.4.1要求組織的z高管理者”應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”。

一般的外貿(mào)公司依其服務(wù)特點(diǎn)，在制定ISO9001質(zhì)量管理體系目標(biāo)時(shí)大多考慮了三個(gè)方面：第1，商品交付的合格率;第二，單證的差錯(cuò)退改率;第三，顧客滿意率。商品交付合格率可分解到各業(yè)務(wù)部門的采購(gòu)控制環(huán)節(jié)，而單證的差錯(cuò)退改率通常是由報(bào)運(yùn)部交單議付環(huán)節(jié)承擔(dān)，但在分解到相關(guān)職能和層次上，有些公司卻忽略了，這一方面使得其業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)沒(méi)有策劃的目標(biāo)和努力方向，另一方面也給全公司此目標(biāo)的完成造成了一定的壓力。

2、審核合同履約服務(wù)主過(guò)程

關(guān)鍵的驗(yàn)證節(jié)點(diǎn)為簽約、備貨、訂載出運(yùn)、制單審單等：

對(duì)業(yè)務(wù)部”備貨”過(guò)程可驗(yàn)證與標(biāo)準(zhǔn)條款7.4的符合性和有效性。

由于外貿(mào)公司是以提供合格商品為核心的貿(mào)易服務(wù)組織，絕大多數(shù)外貿(mào)公司不涉及商品的生產(chǎn)，故選擇商品供方(貨源廠)和對(duì)其能力的評(píng)價(jià)控制是保證能否如期完成服務(wù)的關(guān)鍵。過(guò)去對(duì)貨源廠只偏重于終產(chǎn)品檢驗(yàn)，但是一般外貿(mào)公司對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量管理體系特性都沒(méi)有檢驗(yàn)手段和能力，一旦出運(yùn)時(shí)或到顧客手里才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，引起索賠，不但麻煩而且讓顧客不滿。所以要考察組織對(duì)采購(gòu)過(guò)程控制是否有效，關(guān)鍵是看其對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇是否全面，即除了要對(duì)其規(guī)模、人員、設(shè)備能力合法資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查外，還應(yīng)著重考察其ISO9000質(zhì)量管理體系控制機(jī)構(gòu)、手段、檢測(cè)水平等。

其次在采購(gòu)信息的確定中，即訂購(gòu)合同的質(zhì)量條款要詳細(xì)描述產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的名稱、檢驗(yàn)方式等。目前許多公司業(yè)務(wù)員仍對(duì)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”存在不同的模糊認(rèn)識(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)合同條款填寫籠統(tǒng)甚至不填的現(xiàn)象。因此一定要樹(shù)立對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的控制和事先預(yù)防的意識(shí)，以減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這方面需要審核員的督促。另外，在訂載報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)還有可能涉及到貨代公司、運(yùn)輸公司等服務(wù)供方的評(píng)價(jià)、選擇和控制。

二、外貿(mào)公司申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證注意事項(xiàng)

(1)、與客戶事先溝通清楚，了解客戶的具體要求。如ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)可標(biāo)識(shí)，ISO9001認(rèn)證范圍等。如果客戶不能清楚表達(dá)的，可以向客戶提供將要取證的ISO9001證書樣張，請(qǐng)客戶確認(rèn)后再與ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)商。

(2)、外貿(mào)公司通常是產(chǎn)品形成和經(jīng)濟(jì)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，前有生產(chǎn)商，后有采購(gòu)商。一定要事先搞清楚，客戶需要的是對(duì)外貿(mào)公司“外貿(mào)服務(wù)”的ISO9001認(rèn)證，還是對(duì)外貿(mào)公司經(jīng)銷的“產(chǎn)品”的認(rèn)證。如果是后者，則要考慮外貿(mào)公司自身有沒(méi)有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的，如果沒(méi)有，則不能ISO9001認(rèn)證。有時(shí)候，客戶要的認(rèn)證證書，其實(shí)是要生產(chǎn)廠家的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。

外貿(mào)公司可以分為兩種，純外貿(mào)和生產(chǎn)型外貿(mào)公司，如果是純外貿(mào)公司，他的產(chǎn)品就是外包或采購(gòu)的，其產(chǎn)品就是銷售服務(wù)，而不是應(yīng)該是產(chǎn)品生產(chǎn)，因此策劃過(guò)程就要考慮產(chǎn)品(銷售過(guò)程)的特殊性，這樣會(huì)比較好策劃ISO9001體系了。如果是生產(chǎn)型的外貿(mào)企業(yè)，中間包括了生產(chǎn)，就應(yīng)該把生產(chǎn)過(guò)程及銷售過(guò)程都策劃進(jìn)去，所以外貿(mào)公司申請(qǐng)ISO 9001證書時(shí)就應(yīng)該考慮自己的產(chǎn)品，與生產(chǎn)型企業(yè)區(qū)分開(kāi)。

投標(biāo)加分項(xiàng)目：

1.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志

2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)

3.中國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信示范單位

4.守合同重信用企業(yè)

5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證

外貿(mào)公司申請(qǐng)iso9001體系認(rèn)證應(yīng)該注意些什么

外貿(mào)公司應(yīng)用iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，需要注意自身的一些特點(diǎn)。如：

1、除了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外的特殊關(guān)鍵過(guò)程之外，外貿(mào)合同的洽談、受理等與顧客接觸的過(guò)程，通常也是控制的要點(diǎn)。應(yīng)該編制相關(guān)的行為規(guī)范、得到監(jiān)視和注重人員培訓(xùn)。

2、外貿(mào)公司的體系流程與其它傳統(tǒng)公司相比，更應(yīng)該注重“自動(dòng)噴槍產(chǎn)品和服務(wù)要求”的傳遞。溝通工作量大，環(huán)節(jié)多，很容易失真。而失真的結(jié)果就是失誤和損失。

3、外貿(mào)公司的產(chǎn)品除了訂單所指的“有形產(chǎn)品”外，還要注意識(shí)別自身的“商貿(mào)服務(wù)”也是主產(chǎn)品。有形產(chǎn)品可以由uv智能電源生產(chǎn)廠家控制，而商貿(mào)服務(wù)則是完全由自身控制的。

做認(rèn)證的話，一般是參考上海iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證的各要素要求，看看自己公司要關(guān)注的內(nèi)容，制定一系列的管理體系文件，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)工作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，找一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是z好的，他們知道如何編寫。

按照層次應(yīng)該有iso9000質(zhì)量體系質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作文件、記錄文件。

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