科普：GB/T27922-2011五星級商品售后服務認證如何辦理
1、商品售后服務認證是屬于什么類型的認證
根據(jù)2003年9月3日中華人民共和國國務院令第390號發(fā)布的《中華人民共和國認證認可條例》 。條例規(guī)定，認監(jiān)委的認證服務分為產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三種。
產(chǎn)品認證：有機餐飲、3C認證、綠色茶葉和綠色食品等。
管理體系認證：創(chuàng)新管理體系認證、項目質(zhì)量評價管理體系認證和ISO三體系等。
服務認證：清潔服務認證、養(yǎng)老服務認證和商品售后服務認證等。
根據(jù)《商品售后服務評價體系(標準GB/T27922-2011)》的規(guī)定，經(jīng)過被授權的認證服務公司，去到企業(yè)的公司現(xiàn)場審核，對企業(yè)的服務水平以及服務能力進行評級，一般是1星到10星。
2、什么類別的公司可以辦理商品售后服務認證，“無形商品”可以申請認證嗎？
制造生產(chǎn)、銷售有形產(chǎn)品的公司，以及提供有形商品服務的公司，在國內(nèi)經(jīng)營且沒有重大違規(guī)的公司都可以申請商品售后服務認證。
我們所說的商品，是指那些已經(jīng)進入了消費領域的產(chǎn)品。除了看得見摸得著的產(chǎn)品，還包含那些無形的服務。
有形商品：外觀+內(nèi)在組成，比如說質(zhì)量、包裝設計、品牌、形狀、規(guī)格、色彩、款式等。無形商品：勞務服務+技術服務，比如說法律咨詢、財務服務、設計服務、營銷方案策劃服務、管理咨詢等。
綜上所述，合法注冊具有獨立法人的生產(chǎn)制造、貿(mào)易和服務的企業(yè)均可申請商品售后服務認證。
3、商品售后服務評價體系的范圍是什么？
(GB/T27922-2011)標準的售后服務評價指的對商品進行一定范圍的判斷，包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時間、體系、特性、過程、活動和效果等。售后服務的評價一定是要對整個售前售后服務系統(tǒng)的要求。比如說售前對產(chǎn)品特性和基本信息的真實性宣傳，售前對客戶詳細清楚的講訴和承諾。服務星級認證從來都不僅僅是一句簡單的口頭售后服務承諾，而是在4S店、合作網(wǎng)店、商業(yè)區(qū)、機場等地方建立的設施，還有企業(yè)為了兌現(xiàn)售后服務而配置和完善的人員和資源。
4、申請辦理商品售后服務認證的流程是什么？
咨詢客服—了解企業(yè)基本情況—簽訂合同—交接前期資料—老師現(xiàn)場完善資料—提交認監(jiān)委審核—審核通過—網(wǎng)站公示結果—頒發(fā)實物證書。
GB/T27922-2011五星級商品售后服務認證樣板
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