售后服務(wù)認(rèn)證證書等級認(rèn)證方式和流程
售后服務(wù)認(rèn)證證書認(rèn)證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國家認(rèn)證制度中重要的組成部分,其本質(zhì)屬性是"傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”, 可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”, 市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量平、 增強(qiáng)國際競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。通過售后服務(wù)工作,企業(yè)很容易掌握售出產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用的優(yōu)缺點(diǎn)以及消費(fèi)者對產(chǎn)品的聚焦點(diǎn)和需求,進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn),提升產(chǎn)品的市場競爭力,因此,很多單位會比較重視自身產(chǎn)品的售后服務(wù)。
售后服務(wù)等級認(rèn)證證書的認(rèn)證收益:
1.服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。
2.通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評價(jià)過程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
3.服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。
4.獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。售后服務(wù)認(rèn)證的價(jià)值和認(rèn)證流程
五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書范本
商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價(jià)值:
(1)權(quán)威認(rèn)證,通過認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
( 2 )大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
(3)消費(fèi)者認(rèn)可,通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志,具有說服力和真實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購。
( 4 )企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
(5 )持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益出處。
五星售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證條件
在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè) ,同時(shí)具備以下相關(guān)條件的,都可申請信后服務(wù)認(rèn)證。(1 )有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;(2 )有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;(3 )有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;(4)售后服務(wù)無重大失誤;(5 )企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。
五星售后服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證的流程
1.審查申請,申請方提出申請:申請方需填寫《售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證申請表》，并附 上認(rèn)證所需提交的資料:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件;有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件;組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等) ;組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式;產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;已獲認(rèn)證證書和榮營證書復(fù)印件;
售后服務(wù)體系文件及文件清單。
2.審查認(rèn)證申請:
A.認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求,如企業(yè)不符合要求:1 )具備獨(dú)立法人資格;2 )不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);3 )在最近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。有以上情況的,認(rèn)證中心將不受理認(rèn)證申請,流程結(jié)束。
B。對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度,和認(rèn)證申請表的填寫情況,對于材料不齊的,通知申請方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過,受理認(rèn)證申請,認(rèn)證中心和企業(yè)簽訂合同。3. 簽訂合同后,認(rèn)證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組,開始對受評審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查,文件評審?fù)瓿珊?進(jìn)行現(xiàn)場評審。
a)初次評審:按商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證流程圖,完全部過程。b)監(jiān)督評審:初次評審?fù)瓿?企業(yè)取得認(rèn)證證書后,每年都將進(jìn)行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時(shí)間-般是初評的1/3.c)復(fù)評:第三年后,獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評按初評進(jìn)行。
3. 在現(xiàn)場評審時(shí),被評審方應(yīng)落實(shí)后勤安排(有時(shí)不需要),提供向?qū)Ш陀^察人 員協(xié)助評審,必要時(shí)應(yīng)對辦公、交通、就餐作出安排。
4.評審?fù)瓿?，評審組打分。評分,是嚴(yán)格按照《售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達(dá)到70分,通過評審。被評審方總分低于70分,不通過評審。a、達(dá)到70分(含70分)以上,推薦通過達(dá)標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證;b、達(dá)到80分(含80分)以上,推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證;c、達(dá)到90分(含90分)以上,推薦通過四星級服務(wù)認(rèn)證;d、達(dá)到95分(含95分)以上,推薦通過五星級服務(wù)認(rèn)證。通過認(rèn)證的企業(yè),可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志,以作為證明。
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