企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的四項原則
企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的四項原則如下：
第一、以企業(yè)實際的作業(yè)流程為導(dǎo)向，通過ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求去優(yōu)化作業(yè)流程;也就是說用按著ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求將企業(yè)每一個完整的任務(wù)或項目用顧客價值鏈的功能進行展開，對這個過程進行優(yōu)化與整合;形成新的流程后再用標(biāo)準(zhǔn)化的文件對它進行制約和監(jiān)控。雖然目前多數(shù)企業(yè)辦理ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，偏重于ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款的對應(yīng)而忽視企業(yè)過程行為按企業(yè)核心競爭力的特性值進行再造與整合;結(jié)果是這種行為與企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營所要求的結(jié)果(大部分認(rèn)證審核人員的現(xiàn)場評審不評價結(jié)果造成這種狀況)缺少關(guān)聯(lián)性;而企業(yè)貫徹ISO9000認(rèn)證的戰(zhàn)略目標(biāo)就是企業(yè)管理的高位嫁接，目的就是系統(tǒng)流程的再造(重點是過程優(yōu)化);從而實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)管理平臺保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)(通過管理水平的提升而達到的。
第二、致力于企業(yè)各項管理的集成，用ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)專業(yè)管理的共享平臺。
第三、突出信息集成，實現(xiàn)信息資源共享最大化(含供應(yīng)鏈等)。由于實施ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)就是優(yōu)化管理過程和簡化作業(yè)流程并以顧客價值作為所有過程改造的契機，因而突出信息集成(含記錄的整合)是它的重要原則。信息集成一是共享，二是信息資源的最大化。目前多數(shù)企業(yè)實施ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，偏重于對標(biāo)準(zhǔn)的照套記錄而忽視企業(yè)自身的信息流程的特點(認(rèn)證審核有很多審核員查證據(jù)也只會套標(biāo)準(zhǔn);因信息的需求不一樣，企業(yè)不可能按標(biāo)準(zhǔn)的要求給審核員提供現(xiàn)成的信息;而應(yīng)該由審核員在企業(yè)混合一體化的信息中去尋求自己所要的信息);用ISO9000認(rèn)證對企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)筑，重點是該企業(yè)顧客價值鏈過程的信息集成與優(yōu)化;目的是實現(xiàn)顧客目標(biāo)的最大化。
第四、不斷改進企業(yè)影響顧客忠誠度的瓶頸問題，構(gòu)造永遠的顧客滿意。實施ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)就是要把顧客的需要作為改變作業(yè)流程和內(nèi)部資源整合的源頭;顧客最不滿意的地方，正是企業(yè)存在問題最突出，亟待改進的方面。今天的顧客滿意并不等于明天的顧客滿意，沒有永遠的顧客滿意;只有永遠的改進來營造永遠的顧客滿意。
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