在生產(chǎn)制造企業(yè)中，盡管有各式各樣的質(zhì)量管理體系、要求與標(biāo)準(zhǔn)，但是在生產(chǎn)過程中難免出現(xiàn)質(zhì)量問題，特別是在大批量的生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)問題不可怕，發(fā)現(xiàn)問題后如何做出有效的應(yīng)對(duì)，才是關(guān)鍵。
應(yīng)對(duì)這種情況的過程比較成熟的方法是“快速反應(yīng)”。盡管強(qiáng)調(diào)了快速，但是并不是說奔跑、緊、張忙碌，語速快、嗓門大、鬧的人盡皆知雞飛狗跳就是快速反應(yīng)，說不定反倒成了著急搗亂，越搞越亂。
實(shí)際上，比較成熟的做法是，能夠在發(fā)生問題時(shí)，依靠高效的流程程序，迅速定位問題點(diǎn)和問題批次，做出快速處理，避免缺陷問題蔓延。然后啟動(dòng)問題分析解決過程，查找原因，制定措施。
通過措施的實(shí)施與效果驗(yàn)證，經(jīng)過確認(rèn)批準(zhǔn)后，進(jìn)行狀態(tài)的切換，同時(shí)舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止再發(fā)?？焖俜磻?yīng)的目的主要是快速解決問題，防止問題擴(kuò)散，杜絕重復(fù)發(fā)生。
完整有效的流程很重要，不然會(huì)造成工廠和供應(yīng)商亂成一團(tuán)，胡亂制定對(duì)策的局面，可能會(huì)出現(xiàn)同樣問題一再發(fā)生的情況。
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