大多數(shù)企業(yè)在某些時候，不得不對可能破壞或威脅其日常業(yè)務(wù)運作的事件作出回應(yīng)。一個成功的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理(BCM)的程序，能夠應(yīng)對任何潛在的干擾反應(yīng)，是組織必不可少的;完善的業(yè)務(wù)持續(xù)管理系統(tǒng)(BCMS)不僅能幫助你的組織從災(zāi)難中恢復(fù)，也將防止可能出現(xiàn)的任何運作中斷(例如錯過了最后交期，困擾客戶，或者直接的經(jīng)濟損失而帶來的聲譽損失等)。
什么是業(yè)務(wù)連續(xù)性?
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ISO 22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系框架能夠幫助企業(yè)制定一套一體化的管理流程計劃，使企業(yè)對潛在的災(zāi)難加以辨別分析，幫助其確定可能發(fā)生的沖擊對企業(yè)運作造成的威脅，并提供個有效的管理機制來阻止或抵消這些威脅，減少災(zāi)難事件給企業(yè)帶來損失。
為什么要實施業(yè)務(wù)連續(xù)性？
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企業(yè)機構(gòu)所面臨的中斷事件類型和事件數(shù)量在持續(xù)增加。根據(jù)Gartner 2016年的一項調(diào)查，有22%的企業(yè)機構(gòu)在過去12個月內(nèi)遭遇了11次或以上的中斷，比上一年增加了15%。此類事件所造成的成本也在增加，據(jù)調(diào)查，2018年自然災(zāi)害給企業(yè)造成的損失比30年前的平均水平高約2.000萬美元，這進一步凸顯了進行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的必要性。
近年來，從政府機構(gòu)到企業(yè)，應(yīng)急意識和應(yīng)急能力都在持續(xù)上升，相應(yīng)的技術(shù)投入也越發(fā)先進。但為了將風(fēng)險造成的損失盡量減低，減少對企業(yè)運營的影響，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系依然是非常必要，且需要持續(xù)完善的。
災(zāi)害事件的發(fā)生會帶來直接影響，例如疫情會造成大量人員無法到崗，暴雨會造成交通癱瘓等等。如果企業(yè)沒有執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急策略，災(zāi)害事件可能還會給公司的運營帶來更多其他間接影響，例如未能及時進行危機公關(guān)，會引發(fā)負(fù)面的社會輿論;發(fā)生交通癱瘓時，沒有及時調(diào)整人員安排和經(jīng)營策略，導(dǎo)致銷售、分銷渠道受限等;公司IT設(shè)備遭到物理破壞時遭到外部曝光，且未能及時維修，增加了被黑客攻擊的風(fēng)險。此外，當(dāng)代企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系、技術(shù)依賴等關(guān)系日益復(fù)雜，一家企業(yè)的業(yè)務(wù)中斷，可能對下游鏈路企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。
對于企業(yè)或組織來說，危機管理的難度也在上升。如何評估自身的風(fēng)險承受程度，如何確定風(fēng)險偏好與運營KPI的平衡關(guān)系，如何使第三方滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)要求，隨著內(nèi)外部用戶對業(yè)務(wù)連續(xù)性要求的日益增加、社交媒體的發(fā)展也愈發(fā)復(fù)雜。
ISO 22301驗審活動有助于通過各層級有計劃、有效的BCM改善業(yè)務(wù)，包括:
1.組織內(nèi)識別和理解關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程及其中斷的影響。
2.增強組織的彈性、恢復(fù)能力及持續(xù)生存能力水平。
3.具備超越單性較弱的競爭對手的優(yōu)勢。
4.正面的訊息傳達(dá)給媒體和利益相關(guān)者，以應(yīng)對危機處理。
5.提升保險公司對組織風(fēng)險管理的印象，從而降低保費。
6.符合監(jiān)管機構(gòu)、保險公司、商業(yè)伙伴和其主要利益相關(guān)者的期望。
7.在事故、破壞其至災(zāi)難發(fā)生時顯著降低財影響。
8.增加組織和員工雙方的生存機會。
9.通過展示具備專業(yè)的管理中斷的方法而保甚至提升聲譽。
10.如合同或協(xié)議的承諾，在可接受的預(yù)先義的級別，及時和有序應(yīng)對事件和業(yè)務(wù)中斷保證業(yè)務(wù)連續(xù)運營。
11.鼓勵跨團隊和跨組織的協(xié)調(diào)。
12.通過場景演練，展示可信的響應(yīng)能力
13.以可見的證據(jù)證明整體風(fēng)險管理的管理承諾。
企業(yè)應(yīng)該如何實施業(yè)務(wù)連續(xù)性？
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企業(yè)在進行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理建設(shè)時，應(yīng)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需求及管理需要，同時為了符合合規(guī)要求，實施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，從而提升自身競爭力并培養(yǎng)自身的業(yè)務(wù)連續(xù)性團隊，建立業(yè)務(wù)的可持續(xù)運營能力以及突發(fā)事件的應(yīng)對能力。
實施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系時，有以下幾點要素需要考慮：
1
較大程度減少損失：從人員安全、業(yè)務(wù)損失、安全風(fēng)險、市場占有和外部聲譽等幾方面制定有針對性的計劃和預(yù)案以減輕損失;
2
滿足監(jiān)管合規(guī)要求：例如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》等法律法規(guī);
3
改善業(yè)務(wù)流程：了解風(fēng)險承受能力，實現(xiàn)合理的資源分配，識別和保證關(guān)鍵流程，建立合適的響應(yīng)機制;
4
提高企業(yè)競爭力：日新月異的內(nèi)部業(yè)務(wù)要求和外部環(huán)境發(fā)展，要求組織在管理不斷變化的安全風(fēng)險的同時保持與時俱進，從市場信譽、品牌形象和客戶忠誠度三方面提升企業(yè)競爭力。
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理框架是我們基于ISO22301及DRI/BCI協(xié)會領(lǐng)先實踐設(shè)計，并結(jié)合國內(nèi)企業(yè)實施經(jīng)驗總結(jié)而來的，通過差異分析、業(yè)務(wù)影響分析、風(fēng)險評估等分析方法，識別出使用于企業(yè)的恢復(fù)策略、支持資源、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃等，作為后續(xù)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系實施的基礎(chǔ)，通過演練與測試、培訓(xùn)等方式鞏固與夯實業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的執(zhí)行，并通過不斷改進和完善，建立貼合企業(yè)實際的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。
各項環(huán)節(jié)均需要綜合考慮企業(yè)所屬行業(yè)、業(yè)務(wù)需求、恢復(fù)成本、溝通路徑等因素。例如，業(yè)務(wù)影響分析通過整合企業(yè)自身服務(wù)目錄及行業(yè)領(lǐng)先實踐，確定重要的服務(wù)或業(yè)務(wù)流程，識別針對各個重要服務(wù)中斷不同時間所造成的影響程度，以此確定恢復(fù)時間目標(biāo);風(fēng)險評估則需要根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)的不同，選擇適用的風(fēng)險庫，并通過針對注入場地、設(shè)備、人員等資源的風(fēng)險緩釋措施是否到位，來確定對應(yīng)的弱點值。
應(yīng)對疫情的業(yè)務(wù)連續(xù)性建議
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面對突如其來的疫情，企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)運營、信息技術(shù)、人力資源和資源保障等各方面的巨大挑戰(zhàn)。安永針對企業(yè)關(guān)心的議題，提供了可供參考和實踐的業(yè)務(wù)連續(xù)性建議：
?保障員工安全：
及時調(diào)查與收集員工健康信息，了解員工所處位置與動向，做好信息的統(tǒng)計與報備工作。做好員工安全意識的宣貫，若萬一出現(xiàn)員工受到傷害的情況，企業(yè)需做好醫(yī)療報銷、請假審批、薪酬待遇等安排。
?加強溝通與響應(yīng)：
在發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)成立相應(yīng)的事件應(yīng)對小組，密切關(guān)注事件進展，收集國家或權(quán)威媒體發(fā)布的相關(guān)事件信息，做到及時通報與響應(yīng)。
?工作模式創(chuàng)新：
建立突發(fā)事件下各層級員工的溝通機制，及時了解員工需求并協(xié)調(diào)相關(guān)資源恢復(fù)正常的工作節(jié)奏。必要情況下，采取遠(yuǎn)程辦公、托管服務(wù)等創(chuàng)新工作模式開展日常工作。
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