為什么，諸多的中小企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃做的都很差呢？生產(chǎn)為什么會(huì)那么混亂呢？這個(gè)答案，你我都想知道。也許今天的內(nèi)容，就是答案！

01.第一：企業(yè)的導(dǎo)向有問(wèn)題

許多中小企業(yè)的老板都是業(yè)務(wù)出身，都知道沒(méi)有業(yè)務(wù)就沒(méi)有利潤(rùn)，業(yè)務(wù)是利潤(rùn)的源泉，所以，他們非常注重客戶的要求和反應(yīng)，一切圍繞著客戶轉(zhuǎn)，對(duì)于與客戶打交道的人——業(yè)務(wù)人員也賦予了高于一般管理者的權(quán)力。

致使企業(yè)完完全全成為了客戶的附屬和車間，而客戶的類型和需要又是多種多樣、千變?nèi)f化的，企業(yè)的資源都是有限的，滿足了甲客戶的要求，就難以同時(shí)滿足乙客戶的要求，有時(shí)候剛按客戶的來(lái)做，客戶可能又更改了要求!

總之，企業(yè)的一切都隨著客戶的變化而波動(dòng)，企業(yè)總是在追趕著客戶的腳步，卻又永遠(yuǎn)無(wú)法追上。

從理論上來(lái)說(shuō)，以客戶為中心是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)應(yīng)該隨著客戶的需要而動(dòng)，但從操作層面上來(lái)講，這卻是一句空話。

因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的存在，首先是為了自身的贏利，企業(yè)的目的是為了自己，而為了達(dá)到這個(gè)目的，它不得不去關(guān)注客戶的需要。

可見(jiàn)，自身的自存和贏利是目的，滿足客戶的需要是手段，那么當(dāng)企業(yè)為了滿足客戶需要而陷入一片混亂，并且付出了企業(yè)不能承受的成本和代價(jià)時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該反思自己的行為模式了，企業(yè)應(yīng)該思考自己怎樣才能過(guò)得更好。

當(dāng)企業(yè)思考自己怎樣才能過(guò)得更好的時(shí)候，管理就開(kāi)始提上了議事日程，過(guò)去單純拼市場(chǎng)的做法，就開(kāi)始轉(zhuǎn)向既靠市場(chǎng)更靠?jī)?nèi)部管理的階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目光開(kāi)始內(nèi)、外兼顧，企業(yè)的行為開(kāi)始走向了自我控制。

計(jì)劃部門就是企業(yè)自我控制的關(guān)健部門，因?yàn)橐磺型獠靠蛻舻囊蠛托畔⒁兂善髽I(yè)的行為，都需要通計(jì)劃的過(guò)濾和干預(yù)，企業(yè)開(kāi)始逐漸懂得，既要滿足客戶需求，但又應(yīng)該有所選擇的去滿足，既要按客戶的要求去做，但又必須將客戶的要求納入到企業(yè)的整體目標(biāo)中來(lái)，滿足客戶需求，并非百分之百的聽(tīng)命于客戶，而是通過(guò)積極主動(dòng)的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，成為企業(yè)和客戶的共同需要，然后動(dòng)用企業(yè)資源去達(dá)成這個(gè)共同的目標(biāo)。

在這里，對(duì)客戶需求干預(yù)是必須的，而有效干預(yù)的前提就是選擇，選擇適合于企業(yè)的客戶，選擇與企業(yè)的現(xiàn)有能力和資源相適應(yīng)的客戶，而不是滿足所有的客戶，是既兼顧這客戶需要又兼顧自己需要的前提。

所以，強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的目標(biāo)和需要并不與“以客戶為中心”相矛盾，只有當(dāng)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，什么客戶都想抓住，任何一份訂單都不愿放棄的時(shí)候，這兩種目標(biāo)，即“以企業(yè)贏利為目標(biāo)”和“以客戶為中心”才是尖銳對(duì)立的，而當(dāng)企業(yè)有選擇的對(duì)待客戶的訂單，當(dāng)企業(yè)找準(zhǔn)了適合自己的客戶時(shí)，企業(yè)的贏利目標(biāo)和以客戶為中心的理念才會(huì)相輔相成，合二為一。

所以確切的說(shuō)，當(dāng)企業(yè)面臨一種兩難選擇時(shí)，即意味著企業(yè)還沒(méi)有真正的做出自己的特色，還沒(méi)有在市場(chǎng)上取得清晰而準(zhǔn)確的定位，還搖擺不定，究竟想與哪些客戶做生意還不很清楚。

此時(shí)，他們想跟世界上所有的客戶做生意，想賺能賺到的所有的錢，當(dāng)然他們知道這不太可能，但他們又認(rèn)為別無(wú)他法，他們還不能穩(wěn)定的去做事，還不能靠一種做事的風(fēng)格和特點(diǎn)去吸引客戶，而只能做出來(lái)以后去取得客戶的認(rèn)可。靠最終的結(jié)果，而不是風(fēng)格和特點(diǎn)贏得客戶。

他們就跟那些與客戶打交道的其他供應(yīng)商沒(méi)有區(qū)別，客戶隨時(shí)可能離他而去，客戶跟他做生意也只是偶然和隨機(jī)。

正因?yàn)樗纳馊Q于大量的偶然和隨機(jī)，他便會(huì)不顧一切的抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)樗恢篮拖乱粋€(gè)機(jī)會(huì)在哪里。

這是對(duì)未來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)掌控感所表現(xiàn)出來(lái)的緊張和忙亂，但被企業(yè)自己錯(cuò)誤的理解成了“以客戶為中心”和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”， 這是一個(gè)謬誤，只能證明這樣的企業(yè)尚未成熟，或正在走向成熟，但絕對(duì)不應(yīng)該理解成他們?cè)诔墒斓膶?shí)踐著“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

做出這樣的判別是非常重要的，因?yàn)樗嬲]許多中小企業(yè)，要真正的做好以客戶為中心，不是靠這種以混亂為代價(jià)，凡事聽(tīng)命于客戶的方式去實(shí)現(xiàn)，而是靠自己準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和特色，靠與某些類型的客戶而不是全部客戶形成穩(wěn)定的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)的計(jì)劃性，恰恰有助于企業(yè)以一種穩(wěn)定的姿態(tài)去面對(duì)客戶。

所以，如果企業(yè)因?yàn)橛?jì)劃對(duì)需求的干預(yù)而導(dǎo)致某些客戶和訂單的流失，那只是表示這些客戶不是企業(yè)的目標(biāo)客戶，是企業(yè)優(yōu)化客戶的過(guò)程中必須付出的代價(jià)，往往這樣流失的訂單和客戶并不是能給企業(yè)帶來(lái)多大贏利貢獻(xiàn)的客戶，放棄只是遲早的事情。

02.第二，企業(yè)的管理基礎(chǔ)太差

許多中小企業(yè)的管理都建立在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，靠著一些有經(jīng)驗(yàn)的人在支撐著，管理的對(duì)策都存在于這些人的腦袋之中，尤其對(duì)于生產(chǎn)運(yùn)作管理，他們憑著自己在車間干了多年的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)判斷訂單的完工期，來(lái)組織生產(chǎn)。

但這種判斷和組織有沒(méi)有充分的根據(jù)，是否科學(xué)，卻一概不知，他們只知道昨天這樣干，今天就這樣干，今天就這樣干，將來(lái)還這樣干。

生產(chǎn)可以說(shuō)是一種非常復(fù)雜而又需要精確掌控的過(guò)程，一個(gè)訂單有許多的品種，一種產(chǎn)品又有許多的零部件，每個(gè)零部件又需要經(jīng)過(guò)若干道工序，一道工序又需要物料、人工、設(shè)備等各種生產(chǎn)要素的準(zhǔn)確的配合。

這一切都如同一臺(tái)精確運(yùn)作的機(jī)器，它需要內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作都恰如其分的吻合上，它需要精密的計(jì)算和管控，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，才能保持高效，然而我們的中小企業(yè)的生產(chǎn)管理者們是些什么人呢?他們又怎樣的管理著這臺(tái)精密的機(jī)器呢?

他們是些看見(jiàn)數(shù)據(jù)就頭疼的人：他們喜歡在車間對(duì)著人和事發(fā)威，但他們就怕看一張張枯燥的報(bào)表和數(shù)據(jù)，他們認(rèn)為管理就是管人、管物，他們認(rèn)為管理就是與活生生的人打交道。

所以，他們看起來(lái)，個(gè)個(gè)生龍活虎，在車間走來(lái)走去，并且總是虎虎生威，讓員工見(jiàn)著就怕，他們以為只要工人們怕了他，不敢偷懶，工廠就管好了，管理就到位了，不讓人閑著，不讓設(shè)備停著，不讓地方空著，這就是這些從大山深處跑了出來(lái)，從農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)眼成為了工業(yè)管理者的他們非常樸素的管理理念。

他們的祖祖輩輩一代代的傳輸給他們這樣的理念：只要肯干活，就能過(guò)好的生活，肯干成為了如今大多數(shù)中小私企生產(chǎn)管理者的共同的特性和標(biāo)志。

這種特質(zhì)的確成就了私企老板的企業(yè)正因?yàn)橛羞@群拼命三郎才有許多中小企業(yè)的今天，有他們一天十幾個(gè)小時(shí)的拼打才有了中小私企在市場(chǎng)上的特殊競(jìng)爭(zhēng)力——低廉的價(jià)格。

這群人以及他們所率領(lǐng)的工人們有點(diǎn)像50—60年代的一群在理想主義的旗幟下，大干快上的前輩們一樣，盡管他們的動(dòng)機(jī)不同，但他們的作用和風(fēng)格卻非常相似，這是同樣有著實(shí)干精神和樸素目標(biāo)的一群人。

可以說(shuō)他們是許多發(fā)達(dá)地區(qū)私營(yíng)工業(yè)企業(yè)的基石，但他們與他們的前輩們一樣，都只能代表一個(gè)時(shí)代，而不能代表未來(lái)，因?yàn)檫@些人身上所擁有的只是工廠這臺(tái)機(jī)器誕生時(shí)所需要的蠻干和吃苦，而他們身上所缺乏的，卻是讓這臺(tái)機(jī)器高效運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的精確的計(jì)算和運(yùn)疇的能力。

所以，他們可以讓車間顯得熱火朝天，呈現(xiàn)一片繁忙景象，但卻不能保證什么時(shí)候出貨，他們可以讓全世界的人都知道，他們已經(jīng)忙得夠嗆了，但實(shí)在難以準(zhǔn)時(shí)完工，原因可能是有幾種物料沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)送到。當(dāng)然缺物料是供應(yīng)商的錯(cuò)、是采購(gòu)的錯(cuò)，或者誰(shuí)都沒(méi)錯(cuò)，只是因?yàn)樗麄儾荒荛e著。

也可能是原本準(zhǔn)時(shí)完工，但偏偏設(shè)備又出了問(wèn)題，還可能是因?yàn)橹型静辶艘粋€(gè)訂單，而打亂了生產(chǎn)的正常秩序，總之原因非常的多，一切都難以預(yù)料，他們唯一能做到的就是他們非常的多，一切都難以預(yù)料，他們唯一能做到的就是他們非常的賣力，而最難以做到的是準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)。

他們認(rèn)為一切都無(wú)法預(yù)計(jì)，其實(shí)他們壓根兒就沒(méi)有做過(guò)預(yù)計(jì)，他們只是感覺(jué)，感覺(jué)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，感覺(jué)三天可以交貨，一切全憑感覺(jué)，這就是目前許多中小私企管理人員的實(shí)際，在這樣的管理背景下，混亂和低效是自然的事。

目前的許多中小私企，就像一臺(tái)無(wú)法看清內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的機(jī)器。

我們把訂單下到車間、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)，就如同把材料送進(jìn)了這臺(tái)黑箱一般的機(jī)器，誰(shuí)都不知道究竟什么時(shí)候能出來(lái)，出來(lái)的東西究竟有沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有出來(lái)的話又卡在了何處。

一切像是聽(tīng)天由命，一切要靠上帝保佑，有的企業(yè)會(huì)因?yàn)檠b配車間的某個(gè)部件需要返工，而無(wú)人追蹤返工件的情況，竟使得正常的裝配期停滯十天以上，有的企業(yè)全憑老板每天的跟進(jìn)，如果老板不跟進(jìn)，就會(huì)有一半的貨出不來(lái)。

就算老板在裝配車間跟進(jìn)出貨，也往往得加班加點(diǎn)，這種情況并不完全是因?yàn)槌鲐浂?、任?wù)重，很多的情況是大部份裝配所需的零部件已生產(chǎn)出來(lái)。

但有一、二種或一、二件卻還在別的車間，或在倉(cāng)庫(kù)或采購(gòu)?fù)局?，整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程，監(jiān)控工作做得很差，只有要出貨時(shí)，一切才開(kāi)始普得明朗，缺多少?缺什么?卡在何處?才開(kāi)始引起了各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的注意，并且成為了他們重點(diǎn)解決和攻克的目標(biāo)。

所以，老板成為了生產(chǎn)的總控制，總調(diào)度，出貨成為了檢驗(yàn)企業(yè)一切問(wèn)題的標(biāo)尺，從進(jìn)到出整個(gè)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，卻沒(méi)有一個(gè)人清清楚楚的知道和掌控，如同一個(gè)黑箱，人們看不清里面發(fā)生了什么，只能從結(jié)果上判別斷發(fā)生過(guò)什么，這就是許多中小私企生產(chǎn)管理的實(shí)際。

千萬(wàn)不要認(rèn)為這樣的企業(yè)不掙錢、沒(méi)客戶，其實(shí)這樣的企業(yè)依然在掙錢、在生存，生存得了多久難說(shuō)，但至少已生存了好幾年，并且也為老板創(chuàng)造了每年幾百萬(wàn)的利潤(rùn)。

這是事實(shí)，盡管難以理解，特別是在許多管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)這些私企的國(guó)有企業(yè)，紛紛倒閉的時(shí)候 ，這樣的企業(yè)竟然還能生存，而且活得不是很差，的確讓人費(fèi)解，也許它靠的是對(duì)管理人員和一線員工的勞動(dòng)力的無(wú)時(shí)間限制的使用。

問(wèn)題雖多，但出了問(wèn)題，哪怕半夜，管理人員也得起來(lái)解決問(wèn)題，員工再辛苦也必須保證出貨，這種消耗戰(zhàn)、疲勞戰(zhàn)的打法彌補(bǔ)了管理上的不足，也是國(guó)企所做不到的，但消耗戰(zhàn)、疲勞戰(zhàn)盡管解決了企業(yè)不少突然發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，彌補(bǔ)過(guò)程控制不力所產(chǎn)生的許多漏洞。

但卻帶來(lái)了人才的大量流失和長(zhǎng)期戰(zhàn)斗力的銳減，直接的結(jié)果就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)、成本居高不下，表現(xiàn)波動(dòng)難料，問(wèn)題的根本出路在于過(guò)程控制，在于打開(kāi)這個(gè)黑箱，讓人看清楚里面究竟發(fā)生了什么，是怎樣發(fā)生的。

其實(shí)，包括老板在所有管理人員天天都在企業(yè)、車間泡著，一切的事情，都是他們親手做出來(lái)的，親眼看到的。那么又為什么說(shuō)他們看不清這個(gè)黑箱中發(fā)生的事呢?這個(gè)黑箱究竟指什么，又是怎樣造成的呢?

首先，我們每一位企業(yè)生產(chǎn)者或管理者，都從事著某一個(gè)部門或某一個(gè)崗位的工作，他們親眼所見(jiàn)，親手所做的大多是局部的細(xì)節(jié)的工作，細(xì)節(jié)和局部就是他們的全部，而企業(yè)的分工所造成的局部和細(xì)節(jié)是整體的分解，缺乏全局觀念是他們的位置和視野所決定的，統(tǒng)疇和協(xié)調(diào)不是他們的職責(zé)。

其次，對(duì)于處在一種統(tǒng)疇、協(xié)調(diào)位置上的人而言，對(duì)細(xì)節(jié)的真實(shí)把握又是他們的難點(diǎn)，因?yàn)樗梢杂巫哂诟鱾€(gè)車間或各個(gè)部門，能看到正在發(fā)生的一切，這也就是我們平常所說(shuō)的真實(shí)，或者叫事實(shí)，這是絕大多數(shù)管理者所能知道的真實(shí)，而這種真實(shí)的價(jià)值卻非常的低。

因?yàn)檫@種真實(shí)與最終的結(jié)果之間有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，這一漫長(zhǎng)的過(guò)程是由無(wú)數(shù)個(gè)這種真實(shí)的片斷所構(gòu)成的，就如同一個(gè)產(chǎn)品，是經(jīng)過(guò)原材料的采購(gòu)、驗(yàn)貨、入庫(kù)、發(fā)貨，車間的準(zhǔn)備、分工、領(lǐng)料、上機(jī)、加工、運(yùn)送、等待、再加工、入庫(kù)等許多個(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成的，而這許多個(gè)環(huán)節(jié)卻在空間上，由不同的人，不同的部門，在不同的地點(diǎn)完成著，在時(shí)間上，由這分布各處的人和物推進(jìn)著。

我們看到的是某一時(shí)間段或某一空間內(nèi)的真實(shí)，然而，最終的產(chǎn)品卻出在這無(wú)數(shù)個(gè)真實(shí)片斷的集成上，片斷的真實(shí)是我們能看到的甚至是我們所做的，但這種真實(shí)片斷的集成卻不能上眼看到或一步做到，它需要我們對(duì)這種片斷的真實(shí)關(guān)系有準(zhǔn)確的把握和了解。

正如同我們能看到車間正在做什么，我們還無(wú)法做出準(zhǔn)確的判斷，我們還必須知道，它們要做多久，什么時(shí)間可以到達(dá)另一道工序或車間，而另一道工序或車間在哪個(gè)時(shí)間又處在一種什么狀態(tài)，也就是說(shuō)，我們要了解，現(xiàn)在各個(gè)地方所發(fā)生的一切，在今后的許多時(shí)間內(nèi)，將會(huì)怎樣變化，我們才能準(zhǔn)確判斷出結(jié)果怎樣。

否則就只能等結(jié)果出來(lái)了再說(shuō)，最關(guān)健的，是要知道各道工序、各個(gè)崗位、各個(gè)人他們所做的事情之間的關(guān)系，這種關(guān)系自然包括先后的因果的關(guān)系，但最重要的是，它們必須是量化的。只有數(shù)量化的掌握了這諸多事情的關(guān)系，才能得出一個(gè)精確的結(jié)論，否則就只能是大概或者可能。

也就是說(shuō)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)以及這些環(huán)節(jié)和方方面面的關(guān)系進(jìn)行量化的把握，才是我們所真正需要的事，而這種事，卻不能單憑經(jīng)驗(yàn)得來(lái)，單憑到現(xiàn)場(chǎng)就能看到，單靠埋頭苦干就能干出來(lái)。

它需要經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、分析，需要對(duì)許許多多生產(chǎn)數(shù)據(jù)的搜集、整理、累積，而這對(duì)許多中小私企而言，卻是非常困難的事，因?yàn)樗麄兗葲](méi)有這樣做事的習(xí)慣，又沒(méi)有這樣干卅和有能力干事好這事的人，大多數(shù)老板本身就是一些愿意整天跟人打交道，而不愿片刻與數(shù)據(jù)打交道的人。數(shù)據(jù)化管理的落后是這些企業(yè)管理體制水平低下的核心。

這些企業(yè)的老板以及他所帶的人都是一些充滿了務(wù)實(shí)精神的人，他們認(rèn)為生產(chǎn)就是把產(chǎn)品做出來(lái)，把貨交出去，再把訂單爭(zhēng)回來(lái)，再生產(chǎn)出來(lái)，再交出去，如此循環(huán)往復(fù)，所以他們關(guān)注的點(diǎn)都是過(guò)程結(jié)束的點(diǎn)，過(guò)程是這些老板們不太關(guān)注的，所以生產(chǎn)過(guò)程的分析、研究，生產(chǎn)過(guò)程中許多數(shù)據(jù)的采集、分析、改進(jìn)等等都不是老板們關(guān)注的重點(diǎn)，一句話，做得出來(lái)就行，做不出來(lái)怎樣分析都沒(méi)用。

這其實(shí)是老板經(jīng)營(yíng)的盲點(diǎn)，這種所謂的務(wù)實(shí)精神是企業(yè)管理升級(jí)的瓶頸，曾經(jīng)有家企業(yè)的老板在回憶企業(yè)一段時(shí)期的準(zhǔn)時(shí)出貨率時(shí)，自信的認(rèn)為應(yīng)該有90%以上，但當(dāng)我們幫他拿出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，老板愣住了，因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示只有50%，相差了40%老板竟然未知，因?yàn)樗麘{感覺(jué)，好像客戶對(duì)出貨也還是基本滿意，便認(rèn)為準(zhǔn)時(shí)出貨率不會(huì)很低。

這一方面是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員和生產(chǎn)管理人員沒(méi)有將真實(shí)情況完全告訴他，怕他發(fā)火，業(yè)務(wù)人員自己做了許多工作，掩蓋了問(wèn)題，另一方面也是因?yàn)榭蛻袅?xí)慣了他們的交貨方式，見(jiàn)怪不怪，不想過(guò)多抱怨，但交期要求特別準(zhǔn)時(shí)和緊急的訂單一般就不會(huì)下給這家企業(yè)，所以，他得到的往往是交期要求不高的客戶訂單，當(dāng)然這樣的客戶訂單往往利潤(rùn)就較低，并且這種客戶穩(wěn)定性也不高。

總之，對(duì)那些業(yè)務(wù)等，忙而管理水平不高的企業(yè)，任意取一組數(shù)據(jù)，就能讓老板嚇一跳，也能發(fā)現(xiàn)一系列的管理問(wèn)題，甚至可能顛覆老板和管理者們的感覺(jué)和判斷。

只有人和事，而沒(méi)有數(shù)據(jù)，這是中小私企的病根，他們認(rèn)為管理就是管人、管事，所以，他們眼睛里，頭腦中只有活生生的人和事，而看不到這些人和事背后的數(shù)，其實(shí)恰恰是這個(gè)數(shù)才反映了事物之間的本質(zhì)聯(lián)系和發(fā)展變化的規(guī)律，人和事是表像，它很容易引起人們的關(guān)注，它因?yàn)樯鷦?dòng)和豐富多樣，極易影響人的感覺(jué)，數(shù)是事物之間的本質(zhì)關(guān)系。

因?yàn)槌橄蠖蝗菀妆蝗烁兄?，因?yàn)槔硇远蝗菀壮蔀槿藗兣d奮的焦點(diǎn)，但卻是這個(gè)世界上，比所有豐富多彩的表像更本質(zhì)的東西，只有掌握它，才能獲得自由，才能駕馭你所賴以生產(chǎn)或生活的事物。

人單純憑經(jīng)驗(yàn)是難以從表像進(jìn)入本質(zhì)的，長(zhǎng)時(shí)間的感受和感覺(jué)并不能使人的認(rèn)識(shí)直達(dá)事物背后的數(shù)，正如同整天上樓梯的人不一定知道樓梯的階數(shù)一樣，它需要仔細(xì)的觀察，有些還需要長(zhǎng)期的搜集以及深入的分析才能找到存在于事物背后的規(guī)律，才能取得我們計(jì)劃、統(tǒng)疇時(shí)所需要的數(shù)據(jù)。

從某種意義上說(shuō)，管理的對(duì)象應(yīng)該是各種各樣的數(shù)據(jù)。因?yàn)槠髽I(yè)用得最多的管理工具是人的大腦，而我們大腦這個(gè)工具加工的對(duì)象就是各種各樣的資訊、信息。

而管理水平不高的企業(yè)內(nèi)這些資訊、信息都是以經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、印象等等形式而存在，其特征是概括、生動(dòng)，但模糊、不精確、不確定，當(dāng)這些模糊、不精確的材料經(jīng)過(guò)我們大腦的加工后，生成的判斷、結(jié)論自然也是模糊和不確定的，所以許多企業(yè)管理中的不確定性就深藏在大腦這種管理工具加工的材料的特性中。

只有改變這些輸入大腦的材料，讓它們具有數(shù)據(jù)化的、精確的、可度量的特征，經(jīng)過(guò)處理后輸出的才有可能是精確的、可衡量的。當(dāng)然在這樣的情況下，對(duì)于加工的“工具”就提出了更高的要求。

03.質(zhì)量是由客戶決定第三，企業(yè)管理“工具”存在的問(wèn)題

如上所述，企業(yè)用得最多的管理工具是人的大腦。當(dāng)我們將管理的對(duì)象理解成人和物時(shí)，許多人的大腦是夠用的，企業(yè)內(nèi)部大量的傳統(tǒng)型人才，包括老板本人，大多是些既具有吃苦耐勞的精神，又擁有超出一般人的智慧的人，僅僅讓他們?nèi)ヅc人和物打交道，他們會(huì)毫不遜色，他們的智慧和品質(zhì)是支持他們的從事對(duì)人和物的管理，但與數(shù)據(jù)打交道，他們便暈露出了內(nèi)在的不足。

當(dāng)我們將管理的對(duì)象，理解成數(shù)據(jù)，將大腦這種工具加工的材料理解成數(shù)據(jù)時(shí)，我們的傳統(tǒng)型人才，包括許多老板本身都變得不再是合格的管理者了，一個(gè)人擁有勤勞的品性也罷，擁有超過(guò)常人的智慧也罷，這些都不能自然而然的提升他們與數(shù)據(jù)打交道的能力，因?yàn)閷?duì)數(shù)據(jù)的敏感和興趣與個(gè)人所受的教育以及他的知識(shí)結(jié)構(gòu)有關(guān)。

數(shù)據(jù)是理性的、枯燥的，沒(méi)有一定的理工科的教育背景，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)天然的愛(ài)上這些枯燥乏味的東西，同時(shí)，接受某種數(shù)據(jù)處理能力也是必須要以知識(shí)作為基礎(chǔ)的，它是長(zhǎng)期訓(xùn)練的結(jié)果，這或許才是企業(yè)為什么到了一定階段，就必須要引入大量的專業(yè)人才，淘汰掉大部份傳統(tǒng)人才的真正原因。

并不是因?yàn)閷I(yè)人才的智慧在傳統(tǒng)人才之上，有些傳統(tǒng)人才其實(shí)是非常聰明的，也并不是專業(yè)人才管人管物的能力在傳統(tǒng)人才之上，有些專業(yè)人才，比如許多畢業(yè)不久的大學(xué)生，根本就不具備多少管人管物的能力和經(jīng)驗(yàn)，也不完全是因?yàn)閷I(yè)人才擁有的知識(shí)超過(guò)傳統(tǒng)人才。

許多專業(yè)人才所學(xué)的大學(xué)知識(shí)在企業(yè)都用不了多少，而是因?yàn)閷I(yè)人才經(jīng)過(guò)多年的專業(yè)訓(xùn)練，練就了對(duì)數(shù)據(jù)的敏感和興趣，以及搜索、分析、處理數(shù)據(jù)的能力，他們喜歡，同時(shí)也擅長(zhǎng)于用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

相對(duì)而言，缺乏一定的專業(yè)訓(xùn)練的傳統(tǒng)型人才及老板本人，都天然的喜歡許多感性的生動(dòng)和東西，他們擅于與活生生的人和現(xiàn)實(shí)的物打交道，他們的大腦是感性的，思考是形象的，這是兩種思維方式和大腦結(jié)構(gòu)的區(qū)別，是不可能在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)所彌補(bǔ)的，是多年的行事習(xí)慣。

所以，盡管那些專業(yè)人才不具備管人管事的能力，但依然要引進(jìn)他們，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和能力，可以隨著進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間得到提高，但反過(guò)來(lái)，讓已經(jīng)成型和成熟了的人，去養(yǎng)成另一種思維的習(xí)慣，由感性變?yōu)槔硇裕尚蜗笞優(yōu)槌橄?，則要困難得多，并且對(duì)于大多數(shù)人而言，這其實(shí)是一種不可能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

只有把現(xiàn)代管理的本質(zhì)定位在數(shù)據(jù)的管理上，各種專業(yè)人才的引入才有了真正的基礎(chǔ)，否則為引入大學(xué)生而引入大學(xué)生，許多企業(yè)都遭遇了失敗，因?yàn)樗麄兺l(fā)現(xiàn)，這些大學(xué)生并不比許多傳統(tǒng)人才更有用，人不見(jiàn)得更聰明，經(jīng)驗(yàn)也不夠，知識(shí)又用不上，論勤備卻比許多傳統(tǒng)人才差很多，完全看不出引入他們的價(jià)值。

于是老板們感到灰心，感到大學(xué)教育的失敗，感到人才的缺乏，只好又用回傳統(tǒng)人才，然而時(shí)間一久，又會(huì)生出對(duì)傳統(tǒng)人才的不滿，因?yàn)槔习鍌兒芮宄?，不論?guó)內(nèi)、國(guó)外的企業(yè)，真正做大了的，肯定都是許多受過(guò)良好教育的人在企業(yè)杠大梁。

當(dāng)然，并不是說(shuō)，傳統(tǒng)人才在這樣的企業(yè)里完全沒(méi)有一席之地，而是從主體來(lái)說(shuō)，無(wú)論技術(shù)和管理，專業(yè)人才都占到了很高的比例，他知道，靠目前的這幫人，是沒(méi)有辦法幫他把企業(yè)做大的，于是又想到了換人，然而又會(huì)失敗，于是周而復(fù)始，走馬燈游戲不斷的玩了下去，他們很難理解的問(wèn)題出在哪里?

04.問(wèn)題出在哪里呢？

問(wèn)題在于專業(yè)人才的引入，不僅僅是補(bǔ)充幾個(gè)人才資料的事，而是意味著企業(yè)管理模式的變革，意味著企業(yè)應(yīng)該從傳統(tǒng)的情感管理走向數(shù)據(jù)管理，將管理的對(duì)象由對(duì)人和物的控制，上升到對(duì)各種數(shù)據(jù)的控制，當(dāng)然不是完全放棄對(duì)人和物的控制，但這是基層管理人員所做的事。

當(dāng)老板們這樣理解這件事時(shí)，失敗就注定要出現(xiàn)，因?yàn)檫@些受過(guò)良好教育的人，根本就沒(méi)有一個(gè)好的平臺(tái)讓他去發(fā)揮，也根本就沒(méi)有許多需要受過(guò)良好教育的人能解決的問(wèn)題，等著他們?nèi)ソ鉀Q，他們所從事的完全是傳統(tǒng)人才原來(lái)所從事的工作，做事的程序和內(nèi)容也與傳統(tǒng)人才差不多。

而在這樣的平臺(tái)上，他們不見(jiàn)得比傳統(tǒng)人才干得更好，于是要么他們眼睜睜的看到自己的無(wú)奈和無(wú)能，要么嘗試著進(jìn)行改革，做一些與他們的教育背景有一定關(guān)聯(lián)的事，如進(jìn)行一些流程的梳理改造，或進(jìn)行一些數(shù)據(jù)的搜索和分析，嘗試著用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，來(lái)分析企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的一些問(wèn)題，來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)的安排等等，但收效不大。

因?yàn)槔习宀⒉恢肋@些改革的價(jià)值，老板只看人和事管到了沒(méi)有，產(chǎn)品有沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)出來(lái)，任務(wù)有沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)完成，至于這些人通過(guò)什么途徑來(lái)達(dá)到這個(gè)目的，他是不太關(guān)心的，而這些人所做的事也不是立竿見(jiàn)影就有顯著效果的。

于是，大多數(shù)想做改革，想做得不一樣的專業(yè)人才給老板留下了一些點(diǎn)子很多，腦袋很活，但不務(wù)實(shí)的印象而最終離開(kāi)了企業(yè)，這就是企業(yè)老板與專業(yè)人才共同的悲劇。

所以，不對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行徹底的改造，不將數(shù)據(jù)化的管理做為企業(yè)全方位的一項(xiàng)任務(wù)，一個(gè)目標(biāo)去達(dá)成，專業(yè)人才是無(wú)法導(dǎo)入的，進(jìn)入了企業(yè)也站不住腳。

其實(shí)，不僅僅對(duì)專業(yè)人才的引入是如此，許多管理工具的引入同樣存在這樣的問(wèn)題。

如MRP(企業(yè)物料需求計(jì)劃軟件)、ERP(企業(yè)資源計(jì)劃軟件)的引入都同樣面臨這樣的局面，這些在國(guó)外許多企業(yè)都證明行之有效的管理工具，在國(guó)內(nèi)企業(yè)的成功率很低，就說(shuō)明了這些工具導(dǎo)入有一個(gè)土壤的問(wèn)題，這土壤是什么呢?有的人把他抽象化的稱之為管理平臺(tái)，這等于什么也沒(méi)說(shuō)，其實(shí)它就是一個(gè)數(shù)據(jù)化管理的問(wèn)題。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程、管理過(guò)程，沒(méi)有多少數(shù)據(jù)產(chǎn)生，也沒(méi)有多少數(shù)據(jù)在傳輸，也沒(méi)有多少數(shù)據(jù)要處理，一切都靠人的現(xiàn)場(chǎng)管理，都靠人對(duì)人或?qū)ξ锏墓芾韥?lái)實(shí)現(xiàn)時(shí)，它就根本沒(méi)有產(chǎn)生對(duì)上述軟件的需求。

只有當(dāng)企業(yè)本身有了大量的數(shù)據(jù)要處理，當(dāng)企業(yè)大量的資訊、信息都是以數(shù)據(jù)的方式而存在，軟件的引入就是自然而然的事，因?yàn)槿四X的處理速度、容量等都無(wú)法勝任這種大數(shù)量的處理工作，只有依賴于軟件系統(tǒng)和電腦來(lái)完成這個(gè)任務(wù)。

所以，信息化的前提是企業(yè)運(yùn)作的數(shù)據(jù)化，或者說(shuō)企業(yè)必須的情感化管理改造成數(shù)據(jù)化管理，不管企業(yè)目前的數(shù)據(jù)化程度如何，有了這種明確的方向和需求，軟件的導(dǎo)入才能成功，因?yàn)檐浖皇且环N工具，是一種處理各種數(shù)據(jù)、生成各種數(shù)據(jù)的工具，企業(yè)沒(méi)有大量的數(shù)據(jù)等待處理，或者不需要用數(shù)據(jù)來(lái)形成工作指令，為上軟件而上軟件，是注定要失敗的。

管理軟件的導(dǎo)入意味著管理模式的變革，意味著憑經(jīng)驗(yàn)、憑感情、憑感覺(jué)來(lái)進(jìn)行的管理將讓位于憑數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行管理，人們互相溝通、交流的內(nèi)容將由大量的數(shù)據(jù)構(gòu)成，人們思維的元素也將以數(shù)據(jù)為主，關(guān)注的焦點(diǎn)也將是各種數(shù)據(jù)化了的指標(biāo)。

而不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)然不是說(shuō)感性的管理，對(duì)人和物的現(xiàn)場(chǎng)控制就需要了，而是在整個(gè)管理內(nèi)容的構(gòu)成上，數(shù)據(jù)化的內(nèi)容將占到較高的比例，而情感管理則處在一種輔助的位置上，人對(duì)人和物的現(xiàn)場(chǎng)控制成為了許多數(shù)據(jù)的來(lái)源，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)化指令的途徑。

這里并不是說(shuō)現(xiàn)在的許多中小私企就沒(méi)有一點(diǎn)數(shù)據(jù)管理的意識(shí)，只是就數(shù)據(jù)的精確度以及所涉及的范圍而言，許多中小私企的管理應(yīng)該脫離數(shù)據(jù)化管理還有很長(zhǎng)的距離。

沒(méi)有意識(shí)到需要進(jìn)行這種管理模式變革的企業(yè)，引入管理軟件后失敗，是正常不過(guò)的事。

因?yàn)槿藗兊牧?xí)慣、人的觀念、做事的方式還沒(méi)有改造過(guò)來(lái)以前，軟件是難以運(yùn)行好的，因?yàn)榧葲](méi)有工具加工需要的材料——數(shù)據(jù)，又沒(méi)有喜歡使用這種工具的人，工具再好也不能自己使用自己，自己發(fā)揮自己的價(jià)值，當(dāng)然要失敗。

有的管理軟件，供應(yīng)商在上軟件之前，也為企業(yè)作一些流程改造的工作，也教企業(yè)怎樣搜集數(shù)據(jù)，但起到效果并不明顯，因?yàn)樗麄儧](méi)有著眼于對(duì)人的改造，管理模式的改變一定是人的改變，或者同樣的人發(fā)生了變化，或者換了不同的人，除此以外，別無(wú)他法。

要想人不變，而改變管理模式，這是根本不可能的。

沒(méi)有一個(gè)管理軟件供應(yīng)商會(huì)將自己定位在改造企業(yè)的人這個(gè)層面上，他們認(rèn)為那不是他們的事，也的確不是他們的事，那是誰(shuí)的事呢?不管是誰(shuí)的事，都是必須要做，而且必須先做的事。

當(dāng)一個(gè)老板準(zhǔn)備在管理軟件上投資10萬(wàn)或幾十萬(wàn)時(shí)，應(yīng)該對(duì)與這種投資相配套的管理團(tuán)隊(duì)的改造的投資有一個(gè)預(yù)算，并且先期進(jìn)行，這樣的成功率將會(huì)高很多。

遺憾的是很少有人這樣去想和做，因?yàn)樗麄兲珜⒐芾碥浖鰹橐患ぞ邅?lái)對(duì)待了，太把目光放在信息化、高科技等概念上了，而忘了數(shù)據(jù)化這個(gè)簡(jiǎn)單的前提，忘了數(shù)據(jù)化管理這種管理模式的轉(zhuǎn)變。

不僅管理軟件的導(dǎo)入存在這樣的問(wèn)題，績(jī)效考核做為一種有效的管理工具在國(guó)內(nèi)許多中小私企的失敗，再次證明了這種問(wèn)題的普遍性，績(jī)效考核是對(duì)各類管理人員進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況的考核。

這里的指標(biāo)是以數(shù)據(jù)的形式而存在的，并且絕大多數(shù)都是根據(jù)一些生產(chǎn)過(guò)程中直接產(chǎn)生的數(shù)據(jù)推算出來(lái)的，如果沒(méi)有辦法取得這些原始數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)不真實(shí)，最終的結(jié)果也是沒(méi)有含義的，要么怎么努力也達(dá)不成指標(biāo)，要么輕輕松松就達(dá)成了指標(biāo)，這都失去了考核的本意。

ISO9000質(zhì)量管理體系在許多中小私企沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的效果也與企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理有關(guān)，ISO9000認(rèn)證在許多的企業(yè)成為了一種擺設(shè)，企業(yè)的行為與程序文件的內(nèi)容完全是兩碼事，文件根本就指導(dǎo)不了企業(yè)的行為，而是拿到認(rèn)證以后，就鎖在柜子里，無(wú)人去管，有的企業(yè)甚至花錢請(qǐng)人寫(xiě)文件、搞認(rèn)證、假簽名，目的就是為了拿證。

為什么ISO9000認(rèn)證并沒(méi)有能給企業(yè)帶來(lái)大的改觀呢？因?yàn)镮SO9000認(rèn)證本身只是針對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程和職責(zé)進(jìn)行的一些固化、規(guī)定、完善，并沒(méi)能觸及到企業(yè)管理的深層次根基上，沒(méi)能針對(duì)企業(yè)運(yùn)作的數(shù)據(jù)化程度和數(shù)據(jù)化管理提供解決方案，沒(méi)能從根本上改變企業(yè)情感管理的模式。

在企業(yè)情感管理的模式下，ISO9000中許多行之有效的規(guī)定都成了一紙空文，因?yàn)榍楦械?、感性東西左右了一切，就沒(méi)有什么不可以更改的，就沒(méi)有什么能夠被規(guī)定的。

只有當(dāng)企業(yè)管理中去掉了許多生動(dòng)活潑的感性因素，而補(bǔ)充許多冷冰冰的，但卻客觀真實(shí)、充滿理性的數(shù)據(jù)時(shí)，管理中的穩(wěn)定性才能產(chǎn)生，對(duì)管理行為的理性約束才能產(chǎn)生，ISO9000認(rèn)證也才有了真正實(shí)現(xiàn)的價(jià)值、發(fā)揮作用的土壤。

所以，不論是管理軟件這樣的管理工具，還是績(jī)效考核，或者ISO9000質(zhì)量體系這樣的管理工具，它們都需要企業(yè)有一個(gè)數(shù)據(jù)化管理的土壤，只有在這樣的土壤上，這們才能發(fā)揮作用。

當(dāng)然它們的實(shí)施本身也是能帶動(dòng)企業(yè)數(shù)據(jù)化管理水平的提升，但完全依靠“樹(shù)木”來(lái)改良“土壤”是困難的，而必須完成了對(duì)“土壤”的改良，才有可能栽上各種“樹(shù)木”。

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