物業(yè)質(zhì)量管理體系認證書哪個部門頒發(fā)
【 物業(yè)管理服務質(zhì)量的國際 認 證（IS09000質(zhì)量標準體系認證）】
1 IS09000質(zhì)量標準體系簡介
1.1 IS09000質(zhì)量標準體系的產(chǎn)生
1979年國際標準化組織(ISO)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會(TCl76)，負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。1986年國際標準化組織(ISO)發(fā)布了lS08402《質(zhì)量——術語標準》，1987年發(fā)布了ISO9000質(zhì)量標準體系。
1.2 IS09000質(zhì)量標準體系的發(fā)展
1.3 ISO9000質(zhì)量標準體系的構成和特點
1.3.1 ISO9000質(zhì)量標準體系的構成
ISO9000《質(zhì)量管理體系——基礎和術語》
ISO900l《質(zhì)量管理體系一一要求》
IS09004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》
ISO901l《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》
1.3.2 ISO9000質(zhì)量標準體系的特點
1．標準可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實際需要刪減某些管理體系要求。
2．采用了以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式，強調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強，關聯(lián)性更好。
3．更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進，減少了對形成文件程序的強制性要求。
4．將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南兩個標準作為協(xié)調(diào)一致的標準通用。
1.4 運用ISO9000質(zhì)量標準體系的基本原則
1．以顧客為關注焦點。
2．領導作用。領導的職責（作用）是確立組織的宗旨及方向。
3．全員參與。
4．過程方法。
5．管理的系統(tǒng)方法。
6．持續(xù)改進。
7．基于事實的決策方法。
8．與供方互利的關系。
2 IS09000質(zhì)量標準體系在物業(yè)管理中的應用
2.1物業(yè)管理企業(yè)實施IS09000標準的意義
1．可以引導消費者準確地選擇管理水平高、服務質(zhì)量好的物業(yè)管理企業(yè)。
2．能為企業(yè)帶來良好的市場信譽。
3．可以幫助企業(yè)建立科學有效的質(zhì)量保障體系，為提高企業(yè)管理能力提供有效的方法。
4．可以減少企業(yè)管理的盲目性，進而降低企業(yè)的運營成本。
5．有利于企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進，以滿足消費者的持續(xù)需求和期望。
6．提高職工素質(zhì)、以制度管理代替“人治”，可以提高企業(yè)的市場競爭能力。
7．有利于企業(yè)參與國際競爭，拓展經(jīng)營范圍、擴大經(jīng)營規(guī)模、提高經(jīng)營效益。
2.2 物業(yè)管理實施IS09000標準的具體內(nèi)容
1．管理職責
2．質(zhì)量體系
3．合同評審
4．設計控制
5．文件和資料控制
6．采購
7．顧客提供產(chǎn)品的控制
8．產(chǎn)品的標識和可追溯性
9．過程控制
10．檢驗與試驗
11．檢驗、測量和試驗設備
12．檢驗試驗狀態(tài)
13．不合格物品的控制
14．糾正措施和預防措施
15．搬運、儲存、包裝、防護和交付
16．質(zhì)量記錄的控制
17．內(nèi)部質(zhì)量審核
18．培訓
19．服務
20．統(tǒng)計技術
2.3 物業(yè)管理企業(yè)實施IS09000標準認證的程序
2.3.1 前期準備工作
2.3.2．組織實施
1．制定實施計劃，控制進度，確保標準的實施。
2．體系診斷
3．體系設計
4．文件編寫、內(nèi)部審核、發(fā)布運行和管理評審工作
（1）質(zhì)量體系文件的編寫
（2）制定與實施內(nèi)審計劃
（3）質(zhì)量體系的運行
（4）管理評審。這是申請認證前的z后一項工作，也z后把關的關鍵環(huán)節(jié)
5．申請認證、模擬審核或預審、正式審核和
監(jiān)督審核工作
2.4 物業(yè)管理實施IS09000質(zhì)量標準體系應注意的問題
2.4.1 物業(yè)管理企業(yè)推行IS09000標準應注意的問題
1．企業(yè)成立時間較短，管理還比較薄弱時，不宜過早推行這一方法。如已決定推行IS09000標準，就應該對此標準有全面、深刻的認識。
2．企業(yè)領導必須充分認識IS09000標準認證的重要性，全力以赴支持該項工作。
3．質(zhì)量文件的編寫必須按照實事求是的原則，結(jié)合本單位的實際，而且是科學、合理和可行的。
4．參加內(nèi)審人員必須是與該審核部門無關的人員。所有質(zhì)量活動必須要有書面記錄證實。
5．企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系應充分利用以往的管理經(jīng)驗，按照質(zhì)量標準切實有效地運行，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整修訂。
2.4.2 認證企業(yè)應具備的基本條件
（1）領導決心大，企業(yè)經(jīng)濟實力和管理能力強，并在人、財、物等方面給予全力支持
（2）有一定管理基礎，具有較完備的規(guī)章制度
（3）有一支素質(zhì)高、經(jīng)過培訓、并掌握IS09001質(zhì)量標準體系基本知識的骨干力量
（4）有嚴格的考核制度
2.4.3 要選擇好咨詢服務機構和認證機構
1．選擇咨詢機構時，應注意的問題；
2．選擇認證機構時，應特別注意的問題。
2.4.4 認證注冊后應做的工作
1．要保持和提高認證成果
2．主動接受監(jiān)督檢查
3．繳納認證注冊管理費
2.4.5 到期重新申請
在認證有效期終止前的規(guī)定時間內(nèi)，以書面形式向認證機構重新申請。
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