如何從質(zhì)量部的新員工到經(jīng)理？先了解質(zhì)量部門的基本情況，遇到事情心里才有底，知道自己下一步該如何做。有時遇到的某些問題可能不完全是自己個人的能力問題，這個時候要從全局出發(fā)，冷靜分析做好質(zhì)量關(guān)鍵痛點(diǎn)，通過有效的溝通獲得更多的支持而將問題解決是個人能力提升和升職的關(guān)鍵。
從不同角度出發(fā)，理解“質(zhì)量部高離職率的原因”和了解“質(zhì)量部的各項工作內(nèi)容”將有助我們更快掌握質(zhì)量部門的具體情況，采取合適的行動。
01.理解質(zhì)量部高離職率的原因
1. 縱向設(shè)置的質(zhì)量部門和組織間橫向溝通需要的矛盾
質(zhì)量管理是建立在全員參與的基礎(chǔ)上的，企業(yè)整個生產(chǎn)過程環(huán)環(huán)相扣，質(zhì)量部門的工作內(nèi)容很多會涉及到和其他部門的溝通，但其本身沒有被賦予去約束其他部門的硬性手段，依靠員工個人的溝通能力去解決部門間的問題是非常有限，質(zhì)量的工作需要得到企業(yè)老板的更多重視。
2. 質(zhì)量部工作的復(fù)雜多樣
大多數(shù)新員工不知道自己該干什么。在無人引導(dǎo)的情況下，有的新員工干脆就不做事，在崗位上混一定時間覺得沒意思然后拿了工資走人;有的新員工想做一些成績，但分不清邊際以致于招來其他人的投訴。
3. 質(zhì)量部的工作成績難有衡量的標(biāo)準(zhǔn)
員工覺得自己的工作成果得不到肯定，積極性一下子就沒了，這是質(zhì)量部門離職率居高不下的原因之一。在質(zhì)量工作做到好時，老板會把成績歸結(jié)到研發(fā)、生產(chǎn)、工程等業(yè)務(wù)部門頭上，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量狀況不滿意時，人們?nèi)菀讜褑栴}定性為質(zhì)量問題，質(zhì)量部門成為“替罪羊”。
02.質(zhì)量部的各項工作內(nèi)容
以下列舉了質(zhì)量部工作內(nèi)容的十個方面，包括進(jìn)料管理、過程管理(人員)、過程管理(文件和標(biāo)準(zhǔn))、成品管理、監(jiān)測和測量裝置管理、質(zhì)量保證(體系推進(jìn)和考核)、質(zhì)量保證(品質(zhì)計劃)、質(zhì)量保證(制度、文件和其它)、客戶投訴。
1、進(jìn)料管理：
有明確的檢驗標(biāo)準(zhǔn);
驗收流程要清晰;
抽樣的方法需正確;
應(yīng)定期對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場評估;
定期統(tǒng)計供應(yīng)商的所供原料的品質(zhì)狀況;
供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生異常應(yīng)及時與其溝通;
應(yīng)有明確的供應(yīng)商考核辦法;
供應(yīng)商連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)有相應(yīng)的處理辦法;
供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)后要及時跟蹤;
明確規(guī)定因供應(yīng)商原材料質(zhì)量問題造成損失的責(zé)任承擔(dān)辦法，在相應(yīng)合同中明確;
進(jìn)料檢驗組人員的應(yīng)有必要的專業(yè)知識和職業(yè)素質(zhì);
進(jìn)料檢驗報告要清晰，并得到合理的保存;
原材料存在輕微質(zhì)量問題，而生產(chǎn)車間又急需用時，應(yīng)有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準(zhǔn)人;
緊急放行應(yīng)有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準(zhǔn)人;
不合格的原材料要有明確的處置方式;
規(guī)定退回供應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)及時退回。
2、過程管理 - 人員
合理配備過程檢驗和監(jiān)控人員;
過程檢驗和監(jiān)控人員的能力和素質(zhì)應(yīng)符合要求;
過程檢驗和監(jiān)控的力度要達(dá)到企業(yè)預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品的需要;
過程產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施;
產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時信息要及時傳遞;
產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰來分析;
過程所運(yùn)用的統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)滿足企業(yè)的需要;
過程檢驗和監(jiān)控人員與各車間要有良好的溝通渠道，并形成產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來的理念;
產(chǎn)品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監(jiān)控人員。
3、過程管理－文件和標(biāo)準(zhǔn)
有準(zhǔn)確、適宜和充分的作業(yè)指導(dǎo)書;
有準(zhǔn)確、適宜和充分的過程檢驗標(biāo)準(zhǔn);
有明確的過程檢驗流程及質(zhì)量控制點(diǎn);
有過程檢驗記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實(shí)可行;
有文件化過程異常處理的程序;
要明確規(guī)定半成品放行權(quán);
有文件化的過程檢驗狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)分，且有效執(zhí)行;
有相關(guān)品質(zhì)問題及統(tǒng)計分析。
4、成品管理
要有明確的成品檢驗標(biāo)準(zhǔn);
成品檢驗(含化驗員)人員的能力和素質(zhì)要達(dá)到相應(yīng)的要求;
成品檢驗的抽樣方法要合理;
每一客戶/訂單的特殊要求都準(zhǔn)確無誤地傳遞到相關(guān)人員;
有文件規(guī)定成品的標(biāo)識方法并得到有效執(zhí)行;
有有效防止成品漏檢的方法;
有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準(zhǔn)權(quán)限;
成品檢驗結(jié)果由誰批準(zhǔn);
成品是否可以特別放行，如可以特別放行應(yīng)達(dá)到怎樣的程度才可特別放行，審批權(quán)限要得到明確的規(guī)定;
成品檢驗報告要清晰，并得到合理保存，通過成品檢驗報告能追溯到相應(yīng)的生產(chǎn)組、批號、日期及重要原材料等;
要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整;
要形成長期積壓庫存定期報告制度;
庫存積壓產(chǎn)品出廠前要重新檢驗確認(rèn)。
5、監(jiān)視和測量裝置管理
計量/檢測沒備要形成臺賬統(tǒng)一管理，臺帳要實(shí)行動態(tài)管理，定時更新;
各質(zhì)量檢驗流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱;
計量/檢測設(shè)備的精確度要達(dá)到測量的使用要求;
計量/檢測設(shè)備要按要求定期進(jìn)行校驗(外/內(nèi));
計量設(shè)備的使用狀態(tài)標(biāo)識要明確;
計量設(shè)備所使用的環(huán)境要達(dá)到其設(shè)備本身要求的環(huán)境條件;
復(fù)雜的計量設(shè)備要形成操作指導(dǎo)書指導(dǎo)員工如何操作;
檢測設(shè)備要定期保養(yǎng)且建檔。
6、質(zhì)量保證－體系推進(jìn)和考核
建立完整的質(zhì)量管理體系(從設(shè)計一試產(chǎn)—生產(chǎn)—檢測—出貨一服務(wù))
整體管理架構(gòu)要完整，各級管理職能要明確;
以文件形式規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)且為員工所理解，并分解到各部門且得以執(zhí)行;
各相關(guān)單位對質(zhì)量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進(jìn)行管制;
產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有標(biāo)識并有追溯性;
客戶抱怨處置及時，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;
對體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的考核和改進(jìn)。
7、質(zhì)量保證－品質(zhì)計劃
生產(chǎn)前有完善的品質(zhì)計劃(作業(yè)指導(dǎo)書/加工工藝/質(zhì)量記錄/衛(wèi)生保證措施/質(zhì)量控制點(diǎn)的確定)，尤其對特殊的產(chǎn)品有無特別的規(guī)定;
客戶的要求被相關(guān)質(zhì)量管理人員熟知;
各相關(guān)人員均進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，且考試通過方可上崗，并有相應(yīng)記錄;
對可能發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析識別，并采取預(yù)防措施;
開展有助于質(zhì)量提升的5S、QC等活動;
涉及產(chǎn)品更改，要有書面的會簽確認(rèn)，并對相應(yīng)品質(zhì)再檢驗確認(rèn)且有相應(yīng)記錄;
品質(zhì)控制各階段保證沒有漏檢發(fā)生，并有相應(yīng)方法或程序支持。
8、質(zhì)量保證－制度、文件及其它
內(nèi)部要有明確的獎罰制度;
各員工的工作職責(zé)要明確;
各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定;
本部門能夠得到技術(shù)文件的最新版本;
文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯用文件;
員工均進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保其勝任本崗位的工作;
公司上級文件與思想及時向下傳達(dá);
與其他部門建立了良好的溝通。
9、客戶投訴
每一次客戶投訴要以最快的速度回復(fù)，并盡量讓顧客滿意;
客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規(guī)定;
客戶投訴回復(fù)內(nèi)容要適當(dāng)，并有文件明確規(guī)定批準(zhǔn)人;
每次客戶投訴都要進(jìn)行相應(yīng)原因分析，制定了必要的糾正和預(yù)防措施，并標(biāo)準(zhǔn)化;
對客戶投訴要進(jìn)行定期統(tǒng)計和分析;
交貨的及時性等方面投訴也應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計和管理。
10、實(shí)物樣品（或圖片）
當(dāng)不便用文字表達(dá)或用文字表達(dá)不清楚時，要形成實(shí)物樣品封存或拍成照片作為參照;
實(shí)物樣品(圖片)是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標(biāo)準(zhǔn);
實(shí)物樣品(圖片)是否定期確認(rèn)和更新;
進(jìn)料、制造過程、成品各過程中在需要的地方均有便于參照的實(shí)物樣品(圖片);
合理保存實(shí)物樣品(圖片)，使其不易變質(zhì)。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認(rèn)證、計量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
