如何辦理ITSS運(yùn)行維護(hù)三級(jí)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
今天，小編整理了怎么辦理三級(jí)運(yùn)行維護(hù)的資料，供大家學(xué)習(xí)。首先，大家需要了解什么是ITSS。
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)共劃分為集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、咨詢?cè)O(shè)計(jì)、云服務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)6個(gè)分項(xiàng)，成熟度共劃分為基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)和提升(量化)級(jí)，用四、三、二、一級(jí)表示。
一、首先，需要全面了解什么是ITSS，有哪些原理
二、再次，需要了解ITSS三級(jí)有哪些基本條件
三、然后，按照官方申請(qǐng)流程進(jìn)行申請(qǐng)
四、最后，根據(jù)官方要求，提供所需相關(guān)材料
一、首先，需要全面了解什么是ITSS，有哪些原理
1.ITSS介紹
ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
2.組成要素
IT服務(wù)由人員(People)、過(guò)程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，簡(jiǎn)稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求;
過(guò)程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng);
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力;
資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。
3.生命周期
IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)(Planning & Design)、部署實(shí)施(Implementing)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)(Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。其中：
規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù);
部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案;
服務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過(guò)程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)融合;
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，定期評(píng)審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對(duì)IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。
4.ITSS實(shí)施原理
1、需求分析階段：
本階段主要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，綜合分析實(shí)施ITSS的需求和現(xiàn)狀，明確ITSS實(shí)施的具體目標(biāo)。本階段應(yīng)包括理念導(dǎo)入、實(shí)施啟動(dòng)、現(xiàn)狀評(píng)估、需求挖掘及篩選、制定實(shí)施方案、可行性分析、評(píng)估審批等關(guān)鍵活動(dòng)。
2、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：
本階段在明確需要實(shí)施ITSS以及實(shí)施需求后，依據(jù)ITSS的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)所需的人員、過(guò)程、技術(shù)及資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，明確實(shí)施的方案和預(yù)期效果。本階段應(yīng)包括確定實(shí)施原則、梳理服務(wù)目錄、確定實(shí)施范圍、規(guī)劃IT服務(wù)體系架構(gòu)、估算實(shí)施所需資源、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃等關(guān)鍵活動(dòng)。
3、部署實(shí)施階段：
本階段主要根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段所確定的策略、方針和規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，遵照所選擇標(biāo)準(zhǔn)的要求和建議，使用項(xiàng)目管理的方法，部署新的IT服務(wù)或?qū)ψ兏蟮腎T服務(wù)進(jìn)行落實(shí)和執(zhí)行，初步建立滿足需求的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。在此過(guò)程中應(yīng)包括落實(shí)管理層職責(zé)、資金資源、組建和管理實(shí)施團(tuán)隊(duì)、確定過(guò)程/規(guī)范、建立軟件平臺(tái)、采購(gòu)?fù)獠抠Y源、遵循項(xiàng)目管理方法等關(guān)鍵活動(dòng)。
4、優(yōu)化改進(jìn)階段：
本階段主要從IT與業(yè)務(wù)之間的績(jī)效結(jié)果出發(fā)，綜合評(píng)估和審計(jì)實(shí)施ITSS后對(duì)服務(wù)需求的滿足程度，或?qū)嵤㊣TSS后對(duì)業(yè)務(wù)支撐的效果以及在提升服務(wù)質(zhì)量方面的作用。在此基礎(chǔ)上，確定改進(jìn)目標(biāo)并制訂改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)效果，進(jìn)一步完善和提升ITSS實(shí)施效果，最終使供、需雙方達(dá)到實(shí)施ITSS的預(yù)期目標(biāo)。本階段應(yīng)包括評(píng)估實(shí)施效果、評(píng)審運(yùn)營(yíng)情況、制定改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)及跟蹤驗(yàn)證等關(guān)鍵活動(dòng)。
5、實(shí)施過(guò)程管控：
在ITSS的實(shí)施過(guò)程中，依據(jù)PDCA方法論“環(huán)環(huán)相套、步步提升”的原理，從總體上對(duì)需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段進(jìn)行循環(huán)管控，并且深入到各個(gè)階段的內(nèi)部，建立起各階段、甚至各活動(dòng)內(nèi)部的質(zhì)量管控循環(huán)，保證和促進(jìn)ITSS實(shí)施過(guò)程質(zhì)量的不斷提升。綜上，ITSS實(shí)施原理是指導(dǎo)整個(gè)實(shí)施過(guò)程的框架體系，是確保ITSS實(shí)施成功的指導(dǎo)性建議。通過(guò)制定循環(huán)漸進(jìn)的實(shí)施階段和項(xiàng)目活動(dòng)，優(yōu)化了實(shí)施過(guò)程中對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源的有效使用，定義了一整套流程體系，描述工作任務(wù)、步驟和每一階段項(xiàng)目的里程碑，規(guī)范了實(shí)施過(guò)程的管理，包括項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，為實(shí)施ITSS的組織提供一套結(jié)構(gòu)化的“實(shí)施方法論”。
二、再次，需要了解ITSS三級(jí)有哪些基本條件
1、具有獨(dú)立法人地位;
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
三、然后，按照官方申請(qǐng)流程進(jìn)行申請(qǐng)
(一)申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估申請(qǐng)表》(以下稱《申請(qǐng)表》)及附件材料;
(二)評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估;
(三)評(píng)估機(jī)構(gòu)提出評(píng)估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估報(bào)告》;
(四)評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交申報(bào)和評(píng)估材料，材料包括：
1、《申請(qǐng)表》及附件材料;
2、地方行業(yè)主管部門推薦意見(jiàn)表;
3、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估計(jì)劃》;
4、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估檢查表》;
5、《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)資關(guān)閉記錄;
6、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估報(bào)告》;
7、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估推薦意見(jiàn)函》;
8、申請(qǐng)及評(píng)估材料電子文檔一套(光盤)。
(五)ITSS分會(huì)組織評(píng)審和確認(rèn)：
組織專家以材料審查方式進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。
(六)未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的三級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)或申請(qǐng)三個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);仍未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的三級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)或申請(qǐng)六個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);連續(xù)三次未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的三級(jí)申請(qǐng)單位，只能降級(jí)或重新申請(qǐng)?jiān)u估。申請(qǐng)單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)估報(bào)告在有效期內(nèi);
(七)ITSS分會(huì)在門戶網(wǎng)站公示評(píng)估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無(wú)異議后，向申請(qǐng)單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性證書(shū)》。
四、最后，根據(jù)官方要求，提供所需相關(guān)材料
一、申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評(píng)估申請(qǐng)表》(以下稱《申請(qǐng)表》)及附件材料，材料包括：
1、《申請(qǐng)表》;
2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
3、組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄;
4、運(yùn)維服務(wù)組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明;
5、運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告(報(bào)告中至少包括近三個(gè)月(一級(jí)需六個(gè)月)以上的指標(biāo)達(dá)成情況及分析信息);
6、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理程序、計(jì)劃及報(bào)告;
7、運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審的制度(含流程或程序)、計(jì)劃和報(bào)告等;
8、運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)文件及記錄(包含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說(shuō)明等);
9、運(yùn)維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說(shuō)明;
10、服務(wù)臺(tái)、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等管理文件及記錄;
11、運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明;
12、運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件;
13、評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。
注意事項(xiàng)
實(shí)施ITSS無(wú)論是對(duì)供方還是需方，首先要進(jìn)行需求分析，明確ITSS實(shí)施目標(biāo)和方法。通過(guò)對(duì)實(shí)施組織業(yè)務(wù)狀態(tài)梳理和IT服務(wù)需求的收集，在評(píng)估實(shí)施組織信息化現(xiàn)狀和服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，明確ITSS實(shí)施的具體目標(biāo)，并完成可行性分析和評(píng)估審批，最終明確ITSS實(shí)施的原因、目標(biāo)、可行性以及如何選擇實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵問(wèn)題，這些活動(dòng)對(duì)ITSS實(shí)施的決策有著關(guān)鍵性作用。
根據(jù)現(xiàn)狀評(píng)估的結(jié)果，從推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、改善服務(wù)管理等目標(biāo)出發(fā)，對(duì)IT服務(wù)的不同需求進(jìn)行采集、分析和篩選，使實(shí)施ITSS的需求更加清晰且能針對(duì)性解決業(yè)務(wù)發(fā)展或管理面臨的困難和問(wèn)題，避免因目標(biāo)過(guò)多或指向不清而造成ITSS實(shí)施的拖延甚至失敗。采集樣本的廣泛性和有效性是調(diào)研需求活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素;需求實(shí)現(xiàn)的價(jià)值、難度和性價(jià)比測(cè)算的偏差程度對(duì)最終決策的正確性也有重要的影響。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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