在現(xiàn)代高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多消費(fèi)者不僅僅只關(guān)注商品本身，也會(huì)更注重選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商品。為了適應(yīng)消費(fèi)者和市場(chǎng)的變化，商家也開(kāi)始了“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。 售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)實(shí)力是否強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)之一，很多無(wú)良商家在售完自己產(chǎn)品后便對(duì)其出售的產(chǎn)品置之不問(wèn)，尤其是網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人，可能都會(huì)遇到售后問(wèn)題，如退貨難，商品損壞等等問(wèn)題。為了不花錢(qián)買(mǎi)糟心，大家在消費(fèi)時(shí)還是要注意兩點(diǎn)較好，一不買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品，二不買(mǎi)無(wú)售后服務(wù)商品。
對(duì)于企業(yè)(商家)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持卓越品質(zhì)，把控好質(zhì)量關(guān)，不售假冒偽劣產(chǎn)品，堅(jiān)持顧客至上原則，并做好售后服務(wù)，對(duì)自己家的產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底，才是打造品牌、擴(kuò)展市場(chǎng)的重要渠道。
售后服務(wù)關(guān)系到公司產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也直接影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。例如，美國(guó)著名推銷(xiāo)員喬·吉拉a德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了"250定律"。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感;反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
1、通過(guò)深圳企業(yè)服有限公司，對(duì)企業(yè)針對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計(jì)、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)。
2、監(jiān)督:設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由專職人員負(fù)責(zé)，監(jiān)督企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。以監(jiān)督有效獎(jiǎng)懲，持續(xù)修正各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)，并通過(guò)內(nèi)部和外部的監(jiān)督評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。
3、改進(jìn):生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等部門(mén)之間有良好的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)。
4、對(duì)售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問(wèn)題，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門(mén)或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢。
5、通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)品牌、安全或管理認(rèn)證。
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