如何選擇ISO20000認(rèn)證咨詢和審核機(jī)構(gòu)
認(rèn)證咨詢和審核機(jī)構(gòu)的遴選也是認(rèn)證準(zhǔn)備階段重要的一環(huán)。事實(shí)上，許多期望通過ISO20000的組織雖然可能在IT服務(wù)管理領(lǐng)域較為成熟，但對(duì)于如何通過專業(yè)認(rèn)證可能并沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，因此在準(zhǔn)備階段選擇一個(gè)在IT標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證領(lǐng)域有大量實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)IT服務(wù)咨詢公司，對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的組織來說是一個(gè)較好的方式。而對(duì)于有類似ISO9000、ISO27001等認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)的組織，也可以不需要咨詢公司。
在PGIA認(rèn)證四個(gè)階段中，咨詢公司對(duì)于組織來說，主要在差距分析和認(rèn)證審核階段能起到一定的協(xié)助作用。在選擇咨詢合作伙伴時(shí)，組織通常可以從兩方面進(jìn)行考察。
1.認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)和人員配置
業(yè)界領(lǐng)先的咨詢公司通常在認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)和人員配置上有一定優(yōu)勢，一方面自身已通過各類ISO認(rèn)證，有著對(duì)ISO認(rèn)證深刻的理解;另一方面，擁有大量有資質(zhì)從事認(rèn)證咨詢的人員，對(duì)于輔助企業(yè)建立和完善IT體系有突出的心得。
2.對(duì)組織的了解程度
如咨詢公司此前和組織在IT服務(wù)管理領(lǐng)域進(jìn)行過合作，對(duì)于組織內(nèi)的IT管理流程有較為深入的了解，則將在協(xié)助進(jìn)行差距分析和流程建制工作時(shí)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，溝通效率更高。
認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)是整個(gè)認(rèn)證實(shí)施中重要的組成部分，或者說是認(rèn)證實(shí)施成功與否的仲裁者。事實(shí)上，具有專業(yè)資質(zhì)的審核機(jī)構(gòu)通常有幾十家，可以從以下幾個(gè)方面考慮如何選擇。
(1)認(rèn)證機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)或認(rèn)可的業(yè)務(wù)范圍。對(duì)于組織當(dāng)前的認(rèn)證需求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須有相應(yīng)資質(zhì)(可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)索取相關(guān)文件證明)，這是基本條件。除此之外，考慮將來的需要，則應(yīng)該選擇具備多項(xiàng)認(rèn)證資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。如果組織已經(jīng)通過一些認(rèn)證，可以考慮選擇同一家機(jī)構(gòu)。
(2)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一種中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供的服務(wù)水平由于管理水平、歷史、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素不同而有較大的差異。一般地說，品牌好、知名度大的認(rèn)證機(jī)構(gòu)比較注重自身形象和服務(wù)質(zhì)量。
(3)由于各認(rèn)證機(jī)構(gòu)大多數(shù)按國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取認(rèn)證費(fèi)用，因而除極個(gè)別認(rèn)證機(jī)構(gòu)(其中一部分是未經(jīng)認(rèn)可的)會(huì)惡性降價(jià)競爭外，大多數(shù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)相差不大。既然收費(fèi)相近，就應(yīng)選擇信譽(yù)好、知名度大、規(guī)模業(yè)績較好的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
總之，如何選擇咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)是組織自主決策的問題，期望開展ISO20000 認(rèn)證的組織，可以在準(zhǔn)備階段通過相關(guān)渠道和網(wǎng)絡(luò)了解這些認(rèn)證機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息。
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