ISO 9001是世界范圍內(nèi)應(yīng)用最為廣泛的ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);ISO 9001:2015的5年系統(tǒng)性復(fù)審結(jié)果,將對(duì)其廣大用戶(hù)及相關(guān)方產(chǎn)生非常重要的直接和間接影響;與ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系相關(guān)的專(zhuān)業(yè)工作者,通過(guò)及時(shí)而準(zhǔn)確地了解ISO 9001:2015的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),有助于向廣大顧客提供有效而高效率的認(rèn)證、培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)。
系統(tǒng)性復(fù)審
根據(jù)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)5年系統(tǒng)性復(fù)審規(guī)則,由ISO/TC 176成員團(tuán)體代表其所在國(guó)家對(duì)ISO 9001:2015的系統(tǒng)性復(fù)審進(jìn)行投票表決。然后,ISO/TC 176與其成員團(tuán)體一起對(duì)ISO 9001:2015進(jìn)行了系統(tǒng)性復(fù)審,以確定這一ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的未來(lái)發(fā)展。
針對(duì)ISO 9001:2015的系統(tǒng)性復(fù)審于2023年12月2日結(jié)束,ISO/TC 176成員團(tuán)體的復(fù)審?fù)镀北頉Q結(jié)果如下:
撤銷(xiāo)為0票——撤銷(xiāo)是指取消ISO 9001:2015這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);
修訂為32票——修訂是指對(duì)ISO 9001:2015進(jìn)行修改;
確認(rèn)為36票——確認(rèn)是指ISO 9001:2015不需要進(jìn)行修改,并保持繼續(xù)有效;
棄權(quán)為10票——棄權(quán)是指某一個(gè)ISO/TC 176成員團(tuán)體沒(méi)有對(duì)投票表決意見(jiàn)達(dá)成共識(shí),或者可能沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行投票表決。
ISO/TC 176成員團(tuán)體的投票表決結(jié)果表明,對(duì)ISO 9001:2015進(jìn)行修訂與確認(rèn)之間的投票表決意見(jiàn)比較接近(見(jiàn)圖1)。其中某一個(gè)ISO/TC 176成員團(tuán)體這樣表示,其所做出的投票表決決定是基于2023年所進(jìn)行的ISO 9001:2015全球性用戶(hù)調(diào)查和未來(lái)概念討論所獲得的相關(guān)信息。COVID-19新冠疫情大流行以及擬對(duì)ISO 9001:2015進(jìn)行修訂的工作時(shí)間安排也對(duì)于投票表決產(chǎn)生了重大影響,而另一個(gè)因素是為通過(guò)ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證組織所設(shè)定的上次修訂版本更新轉(zhuǎn)換時(shí)間比較長(zhǎng)(3年)。
最后的投票表決結(jié)果為確認(rèn)ISO 9001:2015繼續(xù)有效。
ISO/TC 176/SC 2/TG 5
為了做好對(duì)ISO 9001:2015下一次修訂的準(zhǔn)備工作,ISO/TC 176/SC 2于2023年11月建立了ISO/TC 176/SC 2/TG 5.ISO/TC 176/SC 2/TG 5收集了對(duì)于ISO 9001:2015進(jìn)行下一次修訂的相關(guān)信息,并進(jìn)行了一項(xiàng)全球性用戶(hù)調(diào)查,以便更好地了解這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)前和未來(lái)用戶(hù)需求。
關(guān)于ISO 9001:2015的全球性用戶(hù)調(diào)查于 2020 年 7 月 29 日至 2020 年 12 月 31 日進(jìn)行,其中包括19個(gè)問(wèn)題,以收集 ISO 9001:2015用戶(hù)的滿(mǎn)意度和改進(jìn)信息,從而判斷全球廣大用戶(hù)對(duì)于ISO 9001:2015進(jìn)行修訂或確認(rèn)其繼續(xù)有效的意愿。
ISO 9001:2015的全球性用戶(hù)調(diào)查還包括幾個(gè)開(kāi)放性領(lǐng)域,從而使用戶(hù)不受限制地提出自己的反饋意見(jiàn)。
ISO 9001:2015的全球性用戶(hù)調(diào)查采用14種語(yǔ)言,共收到來(lái)自149個(gè)國(guó)家的8397份調(diào)查答復(fù)。此次調(diào)查結(jié)果提供了有關(guān)ISO 9001:2015豐富而具有價(jià)值的信息,并表明有輕微多數(shù)的調(diào)查參與者希望對(duì)這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)繼續(xù)有效,而不是對(duì)其進(jìn)行修訂(見(jiàn)圖2)。對(duì)ISO 9001:2015確認(rèn)繼續(xù)有效,表示當(dāng)前不需要對(duì)這一現(xiàn)有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。
戰(zhàn)略策劃和運(yùn)行咨詢(xún)組(SPOAG)
SPOAG 是ISO/TC 176/SC 2管理層的咨詢(xún)組。SPOAG 于 2021 年 3 月 26 日召開(kāi)會(huì)議,對(duì)系統(tǒng)性復(fù)審結(jié)果、全球性用戶(hù)調(diào)查和其他輸入信息進(jìn)行了審查,從而提出是否對(duì)ISO 9001:2015進(jìn)行修訂或確認(rèn)的建議。
SPOAG接收到和審查的相關(guān)信息如下:
系統(tǒng)性復(fù)審結(jié)果(確認(rèn)為36票、修訂為32票、棄權(quán)為10票);
ISO 9001:2015全球性用戶(hù)調(diào)查結(jié)果(表明確認(rèn)ISO 9001:2015繼續(xù)有效略占微弱多數(shù));
關(guān)于ISO 9001未來(lái)概念的報(bào)告;
品牌完整性工作組的工作結(jié)果報(bào)告;
關(guān)于修訂ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)對(duì)ISO 9001的潛在影響報(bào)告;
關(guān)于ISO/TC 176/SC 2第24工作組(該工作組編寫(xiě)了ISO 9001:2015)的項(xiàng)目評(píng)審報(bào)告;
來(lái)自國(guó)家成員和聯(lián)絡(luò)成員的口頭報(bào)告。
在審查了所有可獲得的輸入信息之后,ISO/TC 176/SC 2管理層決定,雖然人們對(duì)ISO 9001:2015的修訂進(jìn)行了廣泛討論,以提高其明確性,保持其相關(guān)性并為用戶(hù)提供價(jià)值,但是沒(méi)有令人信服的充分理由推翻大多數(shù)ISO/TC 176成員團(tuán)體投票表決確認(rèn)ISO 9001:2015繼續(xù)有效的結(jié)果。
自ISO 9001于1987年發(fā)布以來(lái),這還是ISO/TC 176成員團(tuán)體首次在其5年系統(tǒng)性復(fù)審?fù)镀北頉Q中決定對(duì)這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)繼續(xù)有效,而不是對(duì)其進(jìn)行修訂。然而,考慮到當(dāng)前市場(chǎng)變化的速度,人們還是非常擔(dān)心,如果在兩次修訂之間經(jīng)過(guò)15年時(shí)間,那么可能會(huì)使ISO 9001失去其持續(xù)的相關(guān)性和可行性。
在這種情況下,SPOAG 和 ISO/TC 176/SC 2管理層做出決定,建議ISO/TC 176/SC 2/TG 5繼續(xù)開(kāi)展與ISO 9001:2015下一次修訂相關(guān)的準(zhǔn)備工作,從而使其在3年之后來(lái)確定,是否有新的充分理由來(lái)對(duì)ISO 9001:2015開(kāi)展下一次系統(tǒng)性復(fù)審。
這一建議在ISO/TC 176成員團(tuán)體投票表決確認(rèn)ISO 9001:2015繼續(xù)有效時(shí)得到了同意,而且ISO/TC 176/SC 2/TG 5已經(jīng)開(kāi)始對(duì)這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。
ISO/TC 176/SC 2/TG 5的初步策劃
ISO/TC 176/SC 2/TG 5目前由來(lái)自27個(gè)國(guó)家的76名成員和7個(gè)聯(lián)絡(luò)組織組成,通常每月舉行一次會(huì)議。雖然ISO/TC 176/SC 2/TG 5何時(shí)向 SPOAG 提交最終報(bào)告尚沒(méi)有時(shí)間表,但是已經(jīng)計(jì)劃于2023年春季要提出一項(xiàng)關(guān)于ISO 9001:2015的最新進(jìn)展報(bào)告。為此,ISO/TC 176/SC 2/TG 5已指派相關(guān)志愿者來(lái)對(duì)各種數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行評(píng)價(jià),以確定是否出現(xiàn)新的充分理由來(lái)對(duì)ISO 9001:2015進(jìn)行修訂。這些數(shù)據(jù)來(lái)源包括:
2023年進(jìn)行的ISO 9001:2015全球性用戶(hù)調(diào)查;
關(guān)于ISO 9001:2015的系統(tǒng)性復(fù)審意見(jiàn);
ISO 9001:2008 項(xiàng)目評(píng)審報(bào)告,包括延后進(jìn)行的改進(jìn);
對(duì)于ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的修訂;
來(lái)自審核實(shí)踐小組的相關(guān)信息;
關(guān)于ISO 9001:2015的解釋;
來(lái)自其他行業(yè)適用于ISO 9001;2015的通用要求內(nèi)容;
ISO 9001發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)概念;
ISO 9001品牌完整性;
ISO 9004:2018 特別小組的研究結(jié)果;
其他ISO技術(shù)委員修訂活動(dòng)和整合;
地方政府和選舉機(jī)構(gòu)領(lǐng)域應(yīng)用ISO 9001:2015的特定標(biāo)準(zhǔn);
國(guó)際研討會(huì)協(xié)議12/適用于警務(wù)機(jī)構(gòu)的ISO 9001新工作項(xiàng)目建議;
來(lái)自相關(guān)方的任何其他信息來(lái)源。
ISO/TC 176/SC 2/TG 5將對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行評(píng)價(jià),以確定是否有新的充分理由再次對(duì)ISO 9001:2015進(jìn)行系統(tǒng)性復(fù)審?fù)镀北頉Q,以便盡早對(duì)這一ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂,而這些數(shù)據(jù)信息還將用作對(duì)ISO 9001:2015進(jìn)行下一次修訂的輸入來(lái)源。
ISO 9001:2015現(xiàn)狀與下一步動(dòng)態(tài)
ISO 9001:2015已通過(guò)5年系統(tǒng)性復(fù)審確認(rèn)繼續(xù)有效,目前還沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行修訂的計(jì)劃。根據(jù)ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂規(guī)則,ISO/TC 176/SC 2/TG 5對(duì)于ISO 9001:2015下一次修訂的準(zhǔn)備工作仍在繼續(xù)進(jìn)行,而其準(zhǔn)備工作結(jié)果將在下一步必要時(shí)候用作對(duì)這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)修訂的輸入。當(dāng)然,目前確定何時(shí)對(duì)ISO 9001:2015進(jìn)行下一次修訂,還為時(shí)尚早。
眾所周知,從ISO整體運(yùn)行體制來(lái)看,有時(shí)可能會(huì)呈現(xiàn)出官僚主義現(xiàn)象,對(duì)于這一觀點(diǎn)很少會(huì)有人爭(zhēng)辯。然而,聯(lián)想到ISO 9001:2015對(duì)于全世界數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織所產(chǎn)生的直接和間接影響,至關(guān)重要的是對(duì)于這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所采取的任何行動(dòng)都必須進(jìn)行詳細(xì)考慮和周密策劃。為此,從嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)任的觀念出發(fā),ISO/TC 176/SC 2希望確保ISO 9001的未來(lái)發(fā)展能夠滿(mǎn)足其所有相關(guān)方的需求,從而使這一世界上應(yīng)用最為廣泛的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)保持其良好的相關(guān)性和可行性。
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