如何理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求
輸入和輸出是“過(guò)程”的定義里提出來(lái)的。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，“活動(dòng)”是最基本的概念。對(duì)于一些比較重要的活動(dòng)，需要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析，比如說(shuō)考慮如何提升活動(dòng)的效率。分析的主要方法，是建立過(guò)程模式。把活動(dòng)的輸入和輸出單獨(dú)列出來(lái)分析?；顒?dòng)要考慮的、要投入的、要執(zhí)行的、要參與的這些，通之為“輸入”?；顒?dòng)的結(jié)果就是輸出了。
7.3.2.我們可以把它理解為，研發(fā)項(xiàng)目需要考慮什么。公司應(yīng)該逐一地仔細(xì)分析和記錄所有與該項(xiàng)目有關(guān)的因素，可以是頭腦分暴法、魚(yú)刺圖、公司規(guī)范的表格、慣例等都可以作為工具來(lái)保證充分性。同時(shí)，我們特別要注意這些導(dǎo)入的要求之間，是不應(yīng)該有相互沖突的情況的。如不能：一方面要求電鍍外包的外協(xié)方有較高的質(zhì)保能力和技術(shù)水平，另一方面要求電鍍的外協(xié)加工費(fèi)必須控制在某個(gè)低水平之下。而本地的電鍍外包方，可能并不能同時(shí)滿足這兩點(diǎn)要求。有沖突，或讓人摸不清頭腦的地方，相關(guān)人員應(yīng)該對(duì)其分析，最終作出協(xié)調(diào)和權(quán)衡。
7.3.2的主要內(nèi)容，是來(lái)自于顧客的需要，或者是市場(chǎng)部門(mén)認(rèn)為的顧客的可能的需要。這種需要，要盡可能地表述清楚，不能存在理解上的歧義。
顧客通常對(duì)所期望的產(chǎn)品并不專業(yè)，這就需要我們專業(yè)，而且要善于引導(dǎo)顧客作出充分的表達(dá)。這些顧客想要，而又沒(méi)有清晰表達(dá)的，可能是影響產(chǎn)品研發(fā)成敗的關(guān)鍵要素。這也是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。
除了顧客要求，通常情況下，還可以考慮：
1)法定要求、慣例、行規(guī)等;
2)最新的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，如某種功能應(yīng)用的常識(shí)，大家都這么干;
3)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果;
4)對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)的分析和決策，如檔次、定價(jià)、成本、渠道等;
5)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、情報(bào);
6)技術(shù)創(chuàng)新的信息;
7)防護(hù)、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、驗(yàn)收、結(jié)算的便利性、成本、安全性等。
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