企業(yè)申請售后服務認證的流程及問題
認證的流程是什么樣的？
答：(1)企業(yè)向認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。
(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
(3)評審部審查企業(yè)的服務體系文件。
(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)經評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
14、從申請認證到獲證的時間大概需要多久？
答：視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
15、我單位需要認證，評審前期的工作準備步驟是什么樣的？
答：(1)培訓一定數量的售后服務管理師。
(2)對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認證申請表。
(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
(5)準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
16、認證申請時申報的企業(yè)人數怎么核定？
答：首先，企業(yè)在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數需要達到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務網點，上報人數只有300人，明顯不合理。評審時會根據不同行業(yè)的情況，產品和服務的情況，初步做一個人數核定。
在現(xiàn)場評審的時候，評審組也會再核定一下企業(yè)人數，看評審的人日數是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。
企業(yè)應該填寫真實的人數。
17、如何查詢商品售后服務認證機構的資質？
答：國家認監(jiān)委網站上明確的認證類別。
國家認監(jiān)委網站-機構查詢-認證機構名錄。
所有獲得認證的企業(yè)名錄也可在國家認監(jiān)委網站上清楚查詢。
也可向國家商務部和國家認監(jiān)委電話查詢。
主營認證項目范圍有：
2、售后服務認證、批發(fā)及零售服務認證
4、合規(guī)管理體系認證
5、綠色再生塑料認證產銷監(jiān)管鏈認證
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