隨著越來越多的企業(yè)意識到售后服務的重要性，百度售后服務認證在各個行業(yè)的招標文件中頻繁出現(xiàn)，因此很多企業(yè)正計劃辦理售后服務認證。那它具體的辦理流程是什么呢?想必有些企業(yè)也不是特別的清楚，下面，就這個問題給大家分享一下，以便大家進行了解。
具體的辦理流程是：1.審查申請
1.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料;
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件; 組織機構(gòu)代碼證書復印件;
有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復印件;
組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、示例，在國內(nèi)外行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和銷售服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等);
組織機構(gòu)圖(含售后服務組織機構(gòu)圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式; 產(chǎn)品服務政策的介紹;
產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單; 已獲認證證書和榮譽證書復印件; 售后服務體系文件及文件清單。
組織機構(gòu)圖(含售后服務組織機構(gòu)圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式; 產(chǎn)品服務政策的介紹;
產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單; 已獲認證證書和榮譽證書復印件; 售后服務體系文件及文件清單。
1.2審查認證申請：
A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求： 1)不具備獨立法人資格;
2)不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè); 3)在最近又重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題。 有以上情況的，認證中心將不受理申請，流程結(jié)束。
B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。
2.簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，開始對受評審
方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現(xiàn)場評審。
a)初次評審：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。 b)監(jiān)督評審：初次評審完成，企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.
c)復評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。 3.在現(xiàn)場評審時，被評審方應落實后勤安排(有時不需要)，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
4.評審完成，評審組打分。
評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。 被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證; b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證; c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證; d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。
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