質(zhì)量目標(biāo)的制定，對企業(yè)整體的質(zhì)量控制和提升有著重要意義。一個合理的質(zhì)量目標(biāo)，可以讓企業(yè)的質(zhì)量水平更上一層樓。
目標(biāo)是最好的導(dǎo)師，提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，必須要制定一個合理的質(zhì)量目標(biāo)!
1 . 制定質(zhì)量目標(biāo)，有三個環(huán)節(jié)：
1.首先，要做好質(zhì)量目標(biāo)制定準(zhǔn)備；
2.其次，在此基礎(chǔ)上來制定質(zhì)量目標(biāo)；
3.再次，對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行審核。
制定質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備階段：制定質(zhì)量方針首先要結(jié)合公司總體戰(zhàn)略;其次要符合國家法律法規(guī);最后要以客戶為導(dǎo)向。
制定好了質(zhì)量方針，下面要對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，包括以往不良率、以往客戶投訴、未來銷售計劃和未來費(fèi)用計劃。另外，還要做好客戶需求分析，以實現(xiàn)不良率降低和客戶滿意度的提升。
做好了準(zhǔn)備工作，接下來就要具體制定質(zhì)量目標(biāo)了。要想制定出合理的質(zhì)量目標(biāo)，需要結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)的總體方向制定出公司質(zhì)量目標(biāo)，然后再根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)制定部門質(zhì)量目標(biāo)，最后再根據(jù)部門質(zhì)量目標(biāo)來制定個人質(zhì)量目標(biāo)。
制定好了質(zhì)量目標(biāo)，接下來還需要對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行審核。前面我們結(jié)合了江城子審核制造部質(zhì)量目標(biāo)的案例講述了質(zhì)量目標(biāo)的審核，主要審核的內(nèi)容有兩個方面，一個是不良率下降目標(biāo)的審核，另一個是質(zhì)量費(fèi)用下降率目標(biāo)的審核。
最后，我們把這幾個步驟串起來，就形成了“制定質(zhì)量目標(biāo)”的完整流程。
或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何制定質(zhì)量目標(biāo)。
2 . 設(shè)立目標(biāo)的“聰明法”“S/M/A/R/T/W/A/Y”:
S 關(guān)注具體的(specific)需求和機(jī)會
M 對各個目標(biāo)建立一個衡量辦法(measurement)
A 確認(rèn)目標(biāo)是可實現(xiàn)的(achievable)并具有挑戰(zhàn)性
R 設(shè)立同樣現(xiàn)實的(realistic)延伸目標(biāo)
T 為各個目標(biāo)標(biāo)明時間(time)要求
W 確保每個目標(biāo)都是值得(worth)做的
A 為各個目標(biāo)落實(assign)責(zé)任
Y 確保所有陳述目標(biāo)產(chǎn)生(yield)理想的結(jié)果
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