了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系適用范圍
為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)越來(lái)越廣泛、復(fù)雜和大規(guī)模，導(dǎo)致信息系統(tǒng)中的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜。它不再是提高軟件或硬件質(zhì)量的唯一途徑。IT服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)開始影響到行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，甚至影響到企業(yè)的生存。因此，越來(lái)越多的IT企業(yè)申請(qǐng)ISO20000系統(tǒng)認(rèn)證。
建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是建立一個(gè)有效的以客戶為中心的自我完善體系。ISO20000認(rèn)證管理體系實(shí)施后，在每個(gè)流程和每個(gè)崗位都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)。建立了工作計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、持續(xù)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)的制度，使每個(gè)員工都有問(wèn)題意識(shí)，自覺(jué)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，采用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題。逐一解決問(wèn)題。
ISO20000系統(tǒng)應(yīng)用范圍
1.服務(wù)薄弱的行業(yè);
2.供應(yīng)鏈中所有服務(wù)提供商都需要一致的方法的行業(yè);
3.為IT服務(wù)管理建立基準(zhǔn)的服務(wù)提供商;
4.作為獨(dú)立審查的依據(jù);
5.需要證明其提供滿足客戶要求的服務(wù)的能力的組織;
6.目標(biāo)是通過(guò)有效的流程應(yīng)用來(lái)監(jiān)控和提高服務(wù)質(zhì)量。
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