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ISO9000能給您帶來什么
認(rèn)證是國際通行的合格評定方式和手段，其基于國際標(biāo)準(zhǔn)、國際準(zhǔn)則建立的對產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系的評價制度，被許多發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家、區(qū)域組織所采用，并成為在相關(guān)領(lǐng)域開展國際互認(rèn)、促進(jìn)國際貿(mào)易自由化、提升管理水平的重要基準(zhǔn)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被80多個國家等同或等效采用。它的適用性、廣泛性、性不僅能使產(chǎn)品、企業(yè)終身受益，眾多服務(wù)性組織也把ISO9000質(zhì)量管理體系作為突破“瓶頸”，走出低迷狀態(tài)，提升管理水平，再創(chuàng)輝煌的手段，其中不乏履行國家行政職能的行政機(jī)關(guān)。那么，ISO9000到底是什么？建立ISO9000管理體系又能帶來哪些好處呢？
一、ISO9000簡介
ISO9000是ISO——International Organization for Standardiation 即國際標(biāo)化組織制定發(fā)布的國際上通行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證涉及領(lǐng)域廣，除制造加工、服務(wù)業(yè)外，學(xué)校、醫(yī)院、行政機(jī)關(guān)也可建立ISO9000質(zhì)量管理體系。自ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)于上世紀(jì)80年代在制造業(yè)掀起應(yīng)用熱潮以來，近幾年來又在服務(wù)業(yè)興起了新一輪的應(yīng)用高潮。作為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)重要成分的制造業(yè)，在其管理得到提升之后要求與其關(guān)系密切的服務(wù)業(yè)提升管理水平也是一件自然而然的事。隨著服務(wù)理念在公共管理與公共服務(wù)領(lǐng)域的日益滲透，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）2000年在ISO19000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出了服務(wù)也是產(chǎn)品的概念，其目的就是希望質(zhì)量認(rèn)證進(jìn)一步推廣到公共管理和公共服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)當(dāng)代行政改革的發(fā)展。
二、企業(yè)建立ISO9000認(rèn)證體系的必要性和帶來的好處
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化進(jìn)程的加快，隨著我國加入WTO，我國產(chǎn)品、企業(yè)在面臨強(qiáng)烈的國內(nèi)市場競爭的同時也遭遇著國際市場的競爭和挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢越來越強(qiáng)勁，以技術(shù)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證制度為主的技術(shù)性貿(mào)易壁壘突顯出來，因其具有名義上的合理性、形式上的合法性、內(nèi)容上的復(fù)雜性、手段上的隱蔽性和使用上的靈活性等特點(diǎn)容易被市場中商業(yè)參與者、貿(mào)易保護(hù)主義 者所去哪里申請ISO9001體系認(rèn)證利用，形成不合理、不公平的市場競爭，給我國商人、產(chǎn)品、企業(yè)、經(jīng)濟(jì)以及國際貿(mào)易帶來的影響和產(chǎn)生的作用也越來越大。針對這種情況，作為市場參與者的企業(yè)和產(chǎn)品只有通過提高質(zhì)量，建立ISO9000質(zhì)量管理體系等“對癥下藥”的措施來提高自身的市場競爭力。
（一）建立ISO9000的必要性
一個企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小工廠，決定其好壞的不僅是資產(chǎn)多少、利潤的大小，還取決于在市場中所占的份量，對同行同業(yè)的沖擊力和對社會帶來的效益以及在消費(fèi)者心中的地位等決定因素。如果一個企業(yè)只想活一兩年，那就罷了；如果企業(yè)要生存、要立足、要想得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可、要想長命百歲，沒有“長壽基因”是萬萬不能的。
1、質(zhì)量是一個戰(zhàn)略問題，企業(yè)只有始終堅持“以質(zhì)取勝”發(fā)展戰(zhàn)略，才不會被效仿和偽*。
質(zhì)量就象一個人的精神、就象一個企業(yè)的注冊商標(biāo)是永遠(yuǎn)不可替代的財富。
2、通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)可評選重慶市產(chǎn)品、重慶市知名品牌等，是企業(yè)發(fā)展的根本要求。
3、建立ISO9000質(zhì)量管理體系過程，實際上是確立一套內(nèi)部動作的管理規(guī)則體系。組織建立可持續(xù)發(fā)展的模式，促進(jìn)管理的制度化、規(guī)范化和程序化，使所有的人員有工作做，所有的工作有人做，且效率化。
（二）ISO9000質(zhì)量體系給企業(yè)帶來的好處
1、可以全方位提升組織的產(chǎn)品質(zhì)量，并減少企業(yè)各種浪費(fèi)降低組織的生產(chǎn)成本，增強(qiáng)組產(chǎn)品的市場競爭力。如重慶瑋蘭床墊有限公司是重慶通過質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系認(rèn)證的家具企業(yè)，可滿足各階層，不同檔次消費(fèi)者的需求，擁有廣大的消費(fèi)群體。
2、可以全方位提升組織內(nèi)管理者及員工的質(zhì)量意識與管理能力，進(jìn)而提升組織的工作效率及團(tuán)隊凝聚力，真正實現(xiàn)向管理要效益的管理目標(biāo)。
3、通過ISO9000的認(rèn)證成功，可向客戶展示所獲得的國際公認(rèn)的認(rèn)證證書，以全面提升組織在國際及國內(nèi)行業(yè)中的形象及影響，為組織創(chuàng)造出更多的 商機(jī)與發(fā)展機(jī)會。
4、可以全面增加顧客對組織的信任度及滿意度，從而促進(jìn)質(zhì)量管理水平的不斷提高、管理更加規(guī)范、有效，顧客滿意度大大提高，市場競爭力持續(xù)增強(qiáng)。
5、有利于打破技術(shù)性貿(mào)易壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易。如重慶市以水果、種植、加工、出口為主的大型外商投資公司--恒河果業(yè)有限公司通過ISO9001：2000認(rèn)證后，該公司出口到南非、泰國的產(chǎn)品供不應(yīng)求。
三、行政機(jī)關(guān)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的優(yōu)勢
行政機(jī)關(guān)是履行國家行政職能的機(jī)關(guān)，建立ISO9000管理體系到底又有哪些好處呢？對行政機(jī)關(guān)而言，行政質(zhì)量是根本的問題，也是各種矛盾中的主要矛盾。為了管理行政質(zhì)量，管理者首先需要識別管理哪些方面才能保證行政質(zhì)量，識別如何處理單個管理因素之間的關(guān)系。
當(dāng)前，黨和國家提出了建設(shè)服務(wù)型的重大舉措，全面提升公共管理和公共服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)依法行政的制度化、規(guī)范化和程序化已成為各基層實現(xiàn)這一舉措的必然要求。在行政機(jī)關(guān)，有必要推行這種管理體系。這是因為：
1、ISO9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)容覆蓋了一個組織與質(zhì)量有關(guān)的所有方面，是一個完整的科學(xué)體系，同時包含了實際運(yùn)作的基本要求與指南，能適應(yīng)各種組織的管理所需。行政機(jī)關(guān)按標(biāo)準(zhǔn)的要求運(yùn)作，就能滿足系統(tǒng)管理的要求，這是一種極為經(jīng)濟(jì)的手段。
2、我國行政機(jī)關(guān)實行主要領(lǐng)導(dǎo)干部地區(qū)輪換制，領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常需要在陌生的環(huán)境中任職。而不同的單位管理體系不同，給開展工作帶來了一定的難度。
3、統(tǒng)一的管理體系有利于上下級單位間工作的銜接和提高行政效率。
4、管理體系的相似性有利于上級單位對下級單位進(jìn)行工作檢查，加強(qiáng)行政監(jiān)督。
（二）行政機(jī)關(guān)導(dǎo)入ISO9000管理體系的目的和意義
1、建立ISO9000管理體系為完成工作任務(wù)提供了行之有效的管理手段。方針、目標(biāo)管理是質(zhì)量管理體系中重要、具變化性的因素，同時也能體現(xiàn)單位 管理層想解決的問題。對行政機(jī)關(guān)來講，如何完成上級下達(dá)的行政任務(wù)是重中之重的問題，建立ISO9000管理體系，可以把對上級行政任務(wù)的完成效果納入質(zhì)量目標(biāo)，這樣，按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立了好的管理基礎(chǔ)和管理體系，管理層的意圖就會得到實現(xiàn)。
2、建立ISO9000質(zhì)量管理體系可以根本解決行政機(jī)關(guān)規(guī)范化運(yùn)作的問題。行政工作存在著很多隨意性空間。如稅務(wù)機(jī)關(guān)，要把一項應(yīng)納稅款收上來，不同的人可能采用不同的方法，在數(shù)額上可能有人說三千，有人說五千，有人說一萬。但歸根到底只有一種應(yīng)納稅額的確定方法是合理的，可見其中的隨意性因素和不確定性因素很多。在建立質(zhì)量管理體系的過程中，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)為工作的開展和實施提供了框架和要求，這種系統(tǒng)性規(guī)范化的程序?qū)樾姓C(jī)關(guān)全面提高行政質(zhì)量提供有力的保障。
3、在行政機(jī)關(guān)建立ISO9000質(zhì)量管理體系是全面落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)社會主義和諧社會，切實推行規(guī)范化服務(wù)型行政建設(shè)中的的一個創(chuàng)新。
綜合來講，無論您是白手起家、獨(dú)打江山的私營企業(yè)，還是資金雄厚、規(guī)模龐大的民營企業(yè)，或者是大中型垮國公司，甚至是履行國家行政職能的行政機(jī)關(guān)。“發(fā)展才是硬道理”，一心一意謀發(fā)展，就要從提高質(zhì)量，規(guī)范管理，增強(qiáng)市場競爭力入手建立ISO9000質(zhì)量管理體系。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，理順職責(zé)權(quán)限，梳理工作流程，完善相關(guān)文件，抓好制度建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，從試運(yùn)行入手，及時糾正整改。形成“體系有文件、管理有制度、辦事有依據(jù)、工作有程序、過程有記錄、責(zé)任可追溯、結(jié)果有測評、考核有標(biāo)準(zhǔn)”的優(yōu)化格局。
OHSAS18001認(rèn)證包括OHSAS18001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供科學(xué)有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南，提高職業(yè)健康安全管理水平，形成自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的機(jī)制，從而提高勞動者身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，在社會樹立良好的品質(zhì)、信譽(yù)和形象。
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