沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有企業(yè)的明天，想必任何一個(gè)企業(yè)家都明白，但如何做才能重視品質(zhì)、提高品質(zhì)、保證品質(zhì)呢？想必這是我們廣大質(zhì)量人一直在苦苦尋覓的答案。
一、質(zhì)量人應(yīng)該樹立做質(zhì)量工作的正確心態(tài)
我們常說(shuō)心態(tài)決定一切，熱愛(ài)是做一項(xiàng)工作最好的心態(tài)，但是在這里正確的心態(tài)我認(rèn)為應(yīng)該是平和。做培訓(xùn)的經(jīng)常會(huì)說(shuō)“點(diǎn)燃內(nèi)心的熱愛(ài)方能成就持久的動(dòng)力”，我沒(méi)有能力點(diǎn)燃在座各位內(nèi)心的熱愛(ài)，我能說(shuō)的就是既然進(jìn)來(lái)了，
這些問(wèn)題讓質(zhì)量人的心態(tài)怎么能夠平和？在這里想給大家一個(gè)建議，大家還記得改版前的ISO9001質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則嗎？其中有一條“管理的系統(tǒng)方法”，建議大家去看看這方面的書，對(duì)我們變換角度看待問(wèn)題、思考問(wèn)題非常有幫助。其實(shí)我們做質(zhì)量的是最苛求的，最本位主義的，“質(zhì)量第一”本來(lái)就是一種極端的說(shuō)法，我們總是暗自希望在質(zhì)量面前一切都要讓步，在看到事實(shí)不是這么回事時(shí)很容易泄氣，產(chǎn)生挫敗感和沮喪感，算了算了，反正“質(zhì)量就是說(shuō)起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”，（這話肯定是干質(zhì)量的人總結(jié)出來(lái)的）。
這種一會(huì)兒天上一會(huì)兒地下，從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端的心態(tài)是沒(méi)辦法平靜下來(lái)做事的。我想說(shuō)明的是有些事情可能并非像我們表面說(shuō)看到的那樣（因?yàn)槲覀兯幬恢玫木窒扌晕覀儾⒉灰欢私馑星闆r），所以沒(méi)必要抱怨。退一步說(shuō)，就算事實(shí)就是如此，你也無(wú)能為力，抱怨改變不了任何事情，別人的事情自然有別人去管，去負(fù)責(zé)，
二、質(zhì)量人有義務(wù)為改善質(zhì)量環(huán)境貢獻(xiàn)力量
俗話說(shuō)“既來(lái)之，則安之”，再加一句“既安之，則善之”。
在這方面我們能做些什么呢？
上面三條怎么做到？有很多途徑和方法，給大家推薦一個(gè)實(shí)用且必做的：
下面我們闡述下“總結(jié)的意義”，大家看看對(duì)不對(duì)。
第一：
我們認(rèn)為在各項(xiàng)總結(jié)里，質(zhì)量管理的總結(jié)尤其要好好做，
我的一個(gè)質(zhì)量同事，現(xiàn)在退休了，她老公原來(lái)是技術(shù)部門的，我們?cè)谝黄鹆牡轿覀冞@行的不被理解，她說(shuō)過(guò)去她老公一直不理解她怎么會(huì)那么多事（這位同事是一個(gè)工作兢兢業(yè)業(yè)的人），經(jīng)常說(shuō)你們質(zhì)量部能干啥呀？后來(lái)她老公在單位主管質(zhì)量這塊了，總算理解了，做質(zhì)量管理雜七雜八的事情真多！是呀，
我們質(zhì)量管理人員每年都要寫總結(jié)，但以往寫總結(jié)，往往都寫成了匯報(bào)材料，根據(jù)特定的要求有側(cè)重地添加和刪減內(nèi)容，最后往往就顧不上系統(tǒng)性和完整性了，無(wú)法客觀反映我們的工作，因?yàn)樗爬ㄌ腥∩崃?。?/p>
第二：總結(jié)有助于幫助我們從瑣碎的工作中提練發(fā)現(xiàn)出對(duì)事物的規(guī)律性認(rèn)識(shí)。
有句話叫“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，正如前面所說(shuō)，質(zhì)量管理都是些雜七雜八的事情，在平時(shí)的工作中可能我們總被這樣那樣的事情趕著，有些想法念頭一閃而過(guò)，也沒(méi)有時(shí)間和精力進(jìn)一步思考，所以有些人做某項(xiàng)工作做了很長(zhǎng)時(shí)間，可是一直沒(méi)有較大的提升，這與沒(méi)有擠出時(shí)間做總結(jié)有一定的關(guān)系。我們知道“
如果說(shuō)我們平時(shí)瑣碎的工作就是樣本的積累，那總結(jié)就是排列比對(duì)分析的過(guò)程，缺乏了這個(gè)過(guò)程，就會(huì)始終徘徊于量的積累階段，而無(wú)法成功實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的突破。
第三：
為什么這么說(shuō)呢？可能很多人都有過(guò)類似的體會(huì)，就是有些事情你做得非常累，但還不被理解，當(dāng)然這里的非常累的原因有些是能力的問(wèn)題，而有些則可能是做事的環(huán)境和條件的問(wèn)題。對(duì)于后一種情況，總結(jié)可以作為一個(gè)工具加以利用，大家都知道更多的資源有利于更好地開展工作，所以每個(gè)人都希望能爭(zhēng)取到更多的資源，但是爭(zhēng)取也是講方法的；
你要每天上班就到領(lǐng)導(dǎo)辦公室坐著伸手要這要那，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你無(wú)理取鬧，但是在一份詳盡的總結(jié)中提出資源要求就顯得有理有據(jù)多了，因?yàn)檫@是在客觀反映整體情況的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。
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