五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證辦理流程介紹

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證 GB/T 27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)的是“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)級(jí)別(星級(jí))。GB/T 27922適用于在境內(nèi)注冊(cè)的各類(lèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)型企業(yè)。

建立GB/T 27922體系標(biāo)準(zhǔn)的目的主要在于客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

售后服務(wù)認(rèn)證也常出現(xiàn)于招投標(biāo)中，這是屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別的商品售后服務(wù)認(rèn)證，其運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，是為了對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，是我國(guó)部服務(wù)類(lèi)認(rèn)證，含金量很高。

GB/T 27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證條件：

1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2.有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

3.有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障;

4.售后服務(wù)無(wú)重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;

6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。

五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證意義

1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)z先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)

投標(biāo)加分項(xiàng)目：

1.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志

2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)

3.中國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信示范單位

4.守合同重信用企業(yè)

5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證

五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)辦理流程介紹

根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)分值評(píng)定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級(jí)別區(qū)分程度。對(duì)于評(píng)分達(dá)到70分（含70分），且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級(jí)別劃分：

a）達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

b）達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

c）達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

d）達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)

不同等級(jí)的售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)價(jià)格有不同的報(bào)價(jià)，具體可以參照認(rèn)證商城報(bào)價(jià)。聯(lián)系客服人員。

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