質(zhì)量成本(COQ，Cost Of Quality)包括了一切預(yù)防質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的善后工作等各項(xiàng)支出。其中，質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無(wú)法滿足客戶的要求。有時(shí)，有的企業(yè)還專(zhuān)門(mén)定義了“差的質(zhì)量的成本”(COPQ，Cost Of Poor Quality)，主要是指為了補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的支出。
01 . 預(yù)防成本（Prevention Costs）
預(yù)防成本指為了預(yù)防故障發(fā)生而投入的成本，一般包括以下內(nèi)容：
● 為建立正確的做事方法而建立過(guò)程并維護(hù)、改進(jìn)過(guò)程所產(chǎn)生的成本
● 為保證相關(guān)人員具備做正確的事和正確做事的能力而進(jìn)行的培訓(xùn)等活動(dòng)的成本
● 為確立質(zhì)量目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)所需活動(dòng)而進(jìn)行質(zhì)量策劃工作產(chǎn)生的成本
02 . 檢驗(yàn)成本（Appraisal Costs）
檢驗(yàn)成本指為了驗(yàn)證工作產(chǎn)品符合工作要求而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)的成本，一般包括如下內(nèi)容：
● 對(duì)相關(guān)工作產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審而產(chǎn)生的成本
● 對(duì)相關(guān)工作產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試而產(chǎn)生的成本
● 對(duì)相關(guān)工作活動(dòng)及活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行審計(jì)而產(chǎn)生的成本
● 為相關(guān)檢驗(yàn)活動(dòng)提供工具和其它支持的活動(dòng)而產(chǎn)生的成本
03 . 失效成本（Failure Costs）
失效成本指產(chǎn)品交付前、交付后，產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足質(zhì)量要求而導(dǎo)致的成本。具體來(lái)講分為：
● 內(nèi)部失效成本：產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的補(bǔ)救支出，涉及廢品、返工、庫(kù)存、維修、重新設(shè)計(jì)等，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤
● 外部失效成本：產(chǎn)品到達(dá)客戶手中，因客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，如保修、處理客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品召回、運(yùn)費(fèi)、第三方評(píng)估等
近年來(lái)，大家最熟悉的莫過(guò)于許多著名企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的召回。每次召回，企業(yè)都要支付大量的失效成本，可謂傷筋動(dòng)骨。前幾年發(fā)生的三菱帕杰羅召回事件，拉開(kāi)了外資汽車(chē)企業(yè)在中國(guó)大陸大規(guī)模召回汽車(chē)產(chǎn)品的序幕，去年也曾發(fā)生豐田汽車(chē)被大規(guī)模召回的事件。
在實(shí)際工作中可以對(duì)各種成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以數(shù)據(jù)來(lái)警示各方人員重視質(zhì)量管理，另一方面也可以衡量質(zhì)量管理的價(jià)值。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理的作用過(guò)程往往是“預(yù)防成本升高、檢驗(yàn)成本和失效成本降低、總成本降低”的過(guò)程。
一直到目前，意識(shí)到質(zhì)量成本管理重要性的企業(yè)還是少之又少，對(duì)質(zhì)量成本概念的認(rèn)識(shí)大多處在原始/初級(jí)階段，更遑論將質(zhì)量成本管理作為企業(yè)管理的重要手段了。最佳的質(zhì)量，往往難以匹配最佳的成本。最佳的成本，往往達(dá)不到質(zhì)量要求，更不用說(shuō)最佳的質(zhì)量了。因此，質(zhì)量成本管理不是紙上談兵，而是企業(yè)在最佳質(zhì)量與最恰當(dāng)?shù)某杀局g尋求平衡的工具和手段，是企業(yè)必須正視的重要領(lǐng)域。當(dāng)然，這也是質(zhì)量部門(mén)最能彰顯價(jià)值的領(lǐng)域。你說(shuō)呢?
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202205/ccaa_40272.html
