很多企業(yè)僅僅只是為了拿到證書，進(jìn)行招標(biāo)的應(yīng)付和消除國際壁壘，而忽視了建立一個有效的質(zhì)量管理體系的意義。企業(yè)或者組織雖然接受了質(zhì)量管理體系的審核，但是還是會存在很多的問題。
這里介紹一下質(zhì)量管理體系常見的10種常見癥狀和10大誤區(qū)，希望大家有所收獲。
1. 預(yù)防措施無效性，在一些管理體系中，有一些對預(yù)防措施的理解是完全錯誤的，可能只是對過程和產(chǎn)品風(fēng)險進(jìn)行了分析，但是不涉及預(yù)防措施，在成文的程序和要求中根本沒有想過規(guī)定，經(jīng)常把糾正和預(yù)防措施進(jìn)行合并并對其中的過程未清晰區(qū)別。
2. 經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量狀況或意外現(xiàn)象，在一個質(zhì)量狀況頻發(fā)的質(zhì)量管理體系環(huán)境下，救火的行為經(jīng)常發(fā)生，但是整個組織只注重解決眼前的問題，甚至連原因分析都不做。
3. 糾正措施無效導(dǎo)致了問題重復(fù)發(fā)生，認(rèn)為在業(yè)務(wù)中某些問題的發(fā)生不可避免，從未對根本原因采取措施，對重復(fù)出現(xiàn)的問題的低效反應(yīng)采取姑息態(tài)度，顧客投訴及內(nèi)部問題重復(fù)發(fā)生等等。
4. 企業(yè)高層對質(zhì)量功能不重視，戰(zhàn)略策劃不考慮質(zhì)量的作用，在許多組織中，質(zhì)量職能僅僅被當(dāng)做一個檢查部門，質(zhì)量經(jīng)理很少參與高層的討論與戰(zhàn)略策劃。
5. 變革受阻或總是舉步維艱，不提倡變革或不把它當(dāng)成積極的改進(jìn)方法，維持一個表面上看似良好的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，把改變看成對其可能產(chǎn)生的風(fēng)險，僅在顧客的壓力下做出改變。
6. 管理評審不起作用不受員工歡迎，對組織的開展、有效性和效率進(jìn)行徹底的評審是質(zhì)量管理體系提供最有價值的工具之一，但是管理評審并未得到充分的利用。
7. 龐大的文件維護(hù)工作量，質(zhì)量管理體系要求經(jīng)常對文件進(jìn)行檢查，而這常常令員工望而生畏，因為文件批準(zhǔn)過程經(jīng)常很繁瑣，因此大家盡量避免對文件進(jìn)行修改。
8. 保存繁瑣而龐雜的記錄，不對是否有必要留記錄進(jìn)行評估，沒想到在這個領(lǐng)域也要應(yīng)用精益思想，想當(dāng)然地將大量的文書工作當(dāng)成質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必然產(chǎn)物。
9. 趕不上客戶的成長，顧客的質(zhì)量要求可能發(fā)生變化，但是變化的質(zhì)量要求并未納入供方的戰(zhàn)略策劃，策劃的時候沒有顧客和供應(yīng)商的參與。
10. 業(yè)務(wù)流程方面的技術(shù)和市場份額成長緩慢，客戶雖不要求流程改進(jìn)，但并不表示流程改進(jìn)不重要，而管理層對此卻不明白。管理則往往因為業(yè)務(wù)而沾沾自喜，并認(rèn)為本組織在技術(shù)上做到了與時代同步。關(guān)于質(zhì)量管理體系中需要警惕的問題，希望能引起大家的重視。
質(zhì)量管理體系在二十世紀(jì)80年代應(yīng)用以來，穩(wěn)定促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量提升，也被企業(yè)認(rèn)知、接受、運用。
但是在實施體系的過程中也會有不盡人意的地方甚至出現(xiàn)誤區(qū)，那么在質(zhì)量管理體系中有
1、顧客沒有管理體系認(rèn)證要求，所以我不需要管理體系。盡管管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證不是強(qiáng)制性要求，但是管理體系標(biāo)準(zhǔn)包含了很多組織管理的措施，為組織提供一個有效的管理方法，從而保證了組織滿足顧客和法律要求的能力。
2、管理體系就是跟風(fēng)。如果管理體系標(biāo)準(zhǔn)不能被認(rèn)可，不能給組織帶來利益，怎么會發(fā)展并流行起來?管理體系標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)嵌于組織的行為準(zhǔn)則，這種預(yù)防措施一直都有意義，而不是跟風(fēng)。
3、質(zhì)量管理體系不增值，但我必須有一個，因為顧客希望我有。管理體系幫助組織避免犯錯并節(jié)約資源、時間及資金，如果只是把質(zhì)量管理體系認(rèn)識為紙片文件，相關(guān)的體系認(rèn)證也只是欺騙客戶的一張紙片而已。
4、管理體系標(biāo)準(zhǔn)時過境遷，缺乏靈活性和創(chuàng)新。對于一個沒有完全理解能從管理體系的成功運行中獲得顧客滿意和成本收益的組織，在決定管理體系內(nèi)部可以有多大靈活性的失誤，足夠明顯減少體系的積極結(jié)果并造成重大的負(fù)面影響。
5、質(zhì)量管理體系要求的文件及記錄工作過多。質(zhì)量管理體系的運行應(yīng)成為組織日常運作的一部分，許多組織管理體系的失效都源于組織制作了過多的不增值文件，甚至錯誤的認(rèn)為文件和程序就是管理體系的全部。
6、質(zhì)量管理體系是組織的凈成本。如果一個組織運行管理體系標(biāo)準(zhǔn)而其凈成本上升，那么就需要檢討并重新考慮運行體系的方法。如果建立了一個你不愿每天都運行的體系，那么它將只能產(chǎn)生很小的價值，甚至必須成為組織的凈成本。
7、管理體系對業(yè)務(wù)沒有幫助，而且是增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)。對一些采用“即插即用”而不是確保文件和程序適合業(yè)務(wù)需要的方法來運行管理體系的組織而言，這個謬誤幾乎會成為現(xiàn)實。同時讓你也無法保證你顧客、股東和個人的利益得到持續(xù)。
8、管理體系標(biāo)準(zhǔn)不保證產(chǎn)品質(zhì)量。沒有什么能絕對地保證產(chǎn)品質(zhì)量。但是管理體系確可以在第一時間預(yù)防問題的發(fā)生，并且在降低成本的結(jié)果上提供重大改善，因為產(chǎn)品出了問題，無需質(zhì)疑的是你們違反了管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。
9、顧客已經(jīng)檢驗并審核了組織及其產(chǎn)品，所以我不需要采用管理體系也不需要認(rèn)證。由一個顧客進(jìn)行的審核未必能傳達(dá)出由一個與管理體系的使用和認(rèn)證相關(guān)的正式過程所傳達(dá)的信任度。
10、我已經(jīng)產(chǎn)品認(rèn)證，所以我不需要對管理進(jìn)行認(rèn)證。你運行了一個管理體系，其他組織用這個體系來認(rèn)證，但他們僅僅是獲得了證書而已，并沒有獲得內(nèi)嵌于管理體系中的所有必然利益。
這些在質(zhì)量管理體系中不被人了解的誤區(qū)，都將會出現(xiàn)或大或小的問題，所以需要企業(yè)的重視，只有掌握了質(zhì)量管理體系，才能正在的掌握未來。
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