談起標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，大家首先想到的就是按照作業(yè)指導(dǎo)書或者說手順書的要求按部就班地執(zhí)行就行。但是為什么在執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的情況下依然會出現(xiàn)各種各樣的品質(zhì)不良，甚至有時標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)變成了一句空話，實際執(zhí)行的效果不好呢?
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標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)來源于日本豐田的品質(zhì)保證思想，是豐田精益生產(chǎn)的核心，也是豐田制造品質(zhì)制勝的法寶，其目的是在安全、品質(zhì)、成本、節(jié)拍之間實現(xiàn)平衡。伴隨著制造業(yè)流水線的產(chǎn)生，漸漸有了“節(jié)拍”的概念，節(jié)拍就是在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的動作，確保流水線的正常運行。
為了確保每一項工作的統(tǒng)一，就需要把每個人的作業(yè)流程、作業(yè)方法以及判斷基準(zhǔn)規(guī)定出來，在對作業(yè)者進行培訓(xùn)教育以后能夠確保每一個上崗作業(yè)者都達到相同的作業(yè)效果，這樣一方面保證了作業(yè)時間，另一方面也保證了工作品質(zhì)。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，首先是標(biāo)準(zhǔn)，又稱作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其次是作業(yè)。作為標(biāo)準(zhǔn)來說，就是要明確每一項工作的作業(yè)步驟、每一項作業(yè)動作的作業(yè)方法以及每一個動作的判定基準(zhǔn)，換句話說就是讓每一個人都能夠清晰明白在什么時間、做什么事、怎么做、做到什么程度;而作業(yè)就是按照定下來的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之所以難，難就難在標(biāo)準(zhǔn)的制定和可操作性以及結(jié)果的監(jiān)督與改善。舉一個簡單的例子，對于螺栓的裝配來說，就作業(yè)步驟來說，可以分為拿取螺栓、對準(zhǔn)安裝孔、手動擰緊、力矩扳手緊固、力矩確認(rèn)、點漆確認(rèn)等一系列流程。
在編制《作業(yè)指導(dǎo)書》的時候，不僅要考慮這一系列流程是否存在漏識別，還要考慮每一個作業(yè)動作的注意事項，同時還需要基于圖紙或者技術(shù)指示書明確力矩要求，選擇合適的力矩扳手。
比如說，對于最終的點漆確認(rèn)環(huán)節(jié)，雖然從螺栓裝配品質(zhì)角度來看并不產(chǎn)生直接的價值或者影響。但是，這一個看似可有可無的動作，可以對作業(yè)者自身作業(yè)流程是否形成閉環(huán)進行目視化確認(rèn)，也可以對后工序起到提示作用。
如果出現(xiàn)力矩漏緊固的情況，會有兩種情況發(fā)生，一種是后工序通過力矩校驗進行確認(rèn)，另一種是默認(rèn)為力矩緊固沒有問題。這樣一來，第一種情況會造成后工序品質(zhì)檢查項目過多造成檢查浪費，第二種情況可能造成品質(zhì)不良的流出，造成市場不良。
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對于“作業(yè)”來說，作為作業(yè)者，做到執(zhí)行《作業(yè)指導(dǎo)書》的內(nèi)容即可。但是，最大的難點是作業(yè)性的評價，換句話說就是是否存在作業(yè)困難的情況。如果存在作業(yè)困難，作業(yè)者就沒有辦法很好的執(zhí)行。
還是舉螺栓裝配的例子，如果螺栓的安裝部位空間比較狹窄，手動擰緊的過程中手無法伸進去或者力矩扳手緊固的過程中存在干涉，雖然明確了作業(yè)步驟也明確了緊固力矩標(biāo)準(zhǔn)，但是作業(yè)者還是無法完成作業(yè)的。
所以，對于作業(yè)來說，最重要的是“標(biāo)準(zhǔn)”的制定是否合理，是否充分考慮了作業(yè)者、作業(yè)環(huán)境以及作業(yè)工具的因素。
如果出現(xiàn)困難作業(yè)，一方面可能影響裝配品質(zhì)，另一方面也可能造成作業(yè)延遲，在規(guī)定的節(jié)拍時間內(nèi)無法完成作業(yè)流程。
另外，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要從作業(yè)環(huán)節(jié)進行必要改善，基于作業(yè)者的判斷改善作業(yè)流程，比如說通過輔助性的工具提升螺栓裝配中螺孔的對準(zhǔn)性防止傾斜造成的螺紋損傷，也可以通過輔助工具提升作業(yè)的便利性等。
由于作業(yè)者品質(zhì)意識不強，會出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)未遵守的情況。這時候，作為現(xiàn)場的管理者就需要對不良發(fā)生原因進行徹底的調(diào)查，以品質(zhì)會的形式開展品質(zhì)意識強化活動，確保每一位作業(yè)者能夠理解標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的重要性并付諸行動。
總之，作為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，一方面要設(shè)身處地的評價作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性、作業(yè)性，另一方面也要對每一個作業(yè)步驟的注意要點進行明確。而作為作業(yè)者，在出現(xiàn)困難作業(yè)的情況下，勇于提出改善意見，確保標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善。
最后，作為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的執(zhí)行情況，要在日常管理中由管理者進行作業(yè)巡檢，確保作業(yè)者的每一個作業(yè)步驟都充分執(zhí)行，避免偏差。
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