導(dǎo)讀
審核的有效性不等于體系運(yùn)行有效性的全部，成功的審核是客觀公正地進(jìn)行審核發(fā)現(xiàn)，并有效地利用審核發(fā)現(xiàn)不斷地改進(jìn)體系和運(yùn)行的績效。
有效開展內(nèi)審的兩個條件
1. 你對所審核領(lǐng)域的專業(yè)活動是明白的。
2. 你已是一個成熟的審核員(至少不是一個吹毛求疵的人)
說明：第1條，如果對你所審核的活動、過程、產(chǎn)品或服務(wù)一無所知，提供再詳細(xì)的檢查表也無法提高審核有效性，因?yàn)槟愠苏罩鴻z查表念問題不敢有任何延伸的提問，因此合格的審核員應(yīng)對即將審核的領(lǐng)域應(yīng)熟悉了解。
第2條，不吹毛求疵絕不是說審核走過場、差不多就行了的觀點(diǎn)。而是要始終堅(jiān)持“有效性”的審核觀念。例如，對于ISO9001的內(nèi)審，某工位未制定作業(yè)指導(dǎo)書，就以此開不符合項(xiàng)就有些牽強(qiáng)。應(yīng)基于風(fēng)險的思維繼續(xù)審核以確認(rèn)以下問題：①該工序是否簡單?②是否是非重要工序?③員工是否清楚如何操作?④該工序是否從未出現(xiàn)過質(zhì)量問題(可查詢制程異常清單等)。
如果以上4個問題的答案均為“是”，則不建議開不符合項(xiàng)。別擔(dān)心不妥，對于只有1~2個步驟的簡單工序，就算編一個文件掛在那里，也不見得能提高什么，而且還會讓被審核方認(rèn)為你是一個過于較真的人。
注：以上“作業(yè)指導(dǎo)書”的問題對于IATF16949:2016的內(nèi)審不適用，因?yàn)镮ATF16949:2016要求為每一個工序制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，見8.5.1.2.它要求員工不僅會操作，而且要保證每一個員工在該工序的作業(yè)都是標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的。
但對于使用”已過校準(zhǔn)有效期“的量具檢驗(yàn)產(chǎn)品是一定要開不符合項(xiàng)的，這就存在將潛在的不合格產(chǎn)品交付給客戶的風(fēng)險。如果抽到的所有量具過期或未校準(zhǔn)，那就是嚴(yán)重的不符合項(xiàng)了。
審核的第一步你應(yīng)該先收集
標(biāo)準(zhǔn)的要求；
體系文件的要求；
上次審核中集中的問題點(diǎn)；
管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn);
已知該部曾發(fā)生過的管理問題。
而后開始相應(yīng)的策劃
過程的順序;
關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)注;
時間的有效分配;
合理的人員配置(獨(dú)立性和專業(yè)性的要求);
審核時機(jī)的確定和把握。
應(yīng)該注意的事
策劃的結(jié)果事先應(yīng)通知受審核方，不要造成突然襲擊；
允許別人作充分的準(zhǔn)備;
不要嚴(yán)重干擾別人的正常業(yè)務(wù)作業(yè)，審核時間應(yīng)可以協(xié)商并可調(diào)整
檢查表是重要的，但不一定是詳細(xì)的
可以幫助你把握節(jié)奏，體現(xiàn)你的重點(diǎn)關(guān)注;
內(nèi)容表達(dá)可僅是提示性的，詳略取決于你的經(jīng)驗(yàn);
不能照本宣科，提問應(yīng)講究技巧；
內(nèi)審應(yīng)可以提前給受審核方審核檢查表(受審核方需要時);
檢查表應(yīng)是審核記錄的一種。
構(gòu)思檢查表的三個要點(diǎn)
日常工作是如何處理的;
當(dāng)某些非常規(guī)的事情出現(xiàn)時/體系是否還工作；
當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時/事物是否仍在控制下。
進(jìn)入現(xiàn)場前內(nèi)部的充分協(xié)商是必要的
目的是溝通審核意圖和協(xié)調(diào)審核步驟;
同時進(jìn)一步明確審核中的重點(diǎn)關(guān)注;
相互提醒審核中應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。
審核員最大的挑戰(zhàn)是與人相處；
因而與人打交道得十分小心;
不能讓對方反感而導(dǎo)致你審核的失敗;
記?。呵f不能把審核做成是審查（找麻煩）。
記住樣本選擇的原則
為了達(dá)到目標(biāo);
密切相關(guān)的;
有代表性;
樣本量：3
有效的工作方式
聽：聆聽、傾聽，聽你所關(guān)心的;
看：敏銳、敏感，絲絲縷縷中看出問題的真相;
查：學(xué)會抽樣查看，學(xué)會證實(shí)；
問：不脫離你的主題，詢問你所關(guān)心的事。
記錄：是不可缺少的，尤其是對問題點(diǎn)應(yīng)予詳細(xì)的記錄。
有效的審核順序
交談——提問
描述——聽取
文件——依據(jù)
證明——有效證據(jù)
現(xiàn)場審核中導(dǎo)致失敗的情況
同仁面前舉止過于刻板，讓人不自在;
沒有以平常心進(jìn)行有效溝通，以為高人一等;
提問缺乏技巧，讓人可用簡單的YES或NO回答之；
缺乏自信心，不能涉及別人工作的核心問題;
不能有效用全“聽、看、查、問”的審核方法，一味只查資料做記錄;
不能用足夠的智慧去化解審核中的障礙;
做和事佬去介入別人的事務(wù)紛爭;
滔滔不絕說教，讓人家以為你是一名牧師；
審核組內(nèi)不能按分工有效協(xié)調(diào)，各行其是。
高層審核是個難題
職位上本身就高過你，你有一種敬畏的感覺;
知識水平上可能比你高;
看問題的層次和深度可能和你不一樣;
但也不排除有低水平、低認(rèn)識的人。
但它卻是關(guān)鍵的一步，需要你
事先做充分的準(zhǔn)備;
標(biāo)準(zhǔn)和文件是你的依據(jù);
應(yīng)該溝通一些管理者感興趣又不脫離主題的話題;
學(xué)會用經(jīng)濟(jì)語言，而避免用生硬的名詞、術(shù)語;
必須讓管理者體會到這樣的審核對推動體系確實(shí)有益;
你需要是會溝通又有一定知識面的人
同級溝通也不輕松
坦誠心打動人，千萬別讓人感覺來攪渾；
是完善體系，而不是給別人難看，所以應(yīng)換位思考，體諒別人的難處;
對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)幫助分析原因，根本目的在于挖掉冰山;
以事論事，別扯入人際關(guān)系；
失誤人人都有，千萬不要落井下石，更不可打小報告穿小鞋；
當(dāng)你犯錯時，道歉是必須的;
總之，友好的氣氛是成功審核的基礎(chǔ)。
與作業(yè)層人員溝通應(yīng)注意
禮貌待人更顯需要;
現(xiàn)場中作業(yè)人員是忙碌的，應(yīng)而不宜花很長的時間;
要用聽得懂的語言；
不能要求工人背出文件要求;
對操作過程的觀察可代替詢問工人對文件的理解;
交談時避免打斷說話或反駁，對誤解要有耐心;
不能當(dāng)著工人面前做記錄。
現(xiàn)場審核中要有深度
前后左右審核思路應(yīng)能貫穿;
抽查可以某個產(chǎn)品形成的個案層層展開（從訂單-設(shè)計(jì)-采購-生產(chǎn)-包裝-交付-服務(wù)）；
必須關(guān)注產(chǎn)品形成過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并以足夠的專業(yè)能力作支持;
法律、法規(guī)有規(guī)定的應(yīng)予重點(diǎn)關(guān)注;
體系的信心支撐來自于自我完善，這一點(diǎn)各部門均予以強(qiáng)化關(guān)注;
對組織內(nèi)已知的問題點(diǎn)應(yīng)予以重點(diǎn)審核;
管理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，應(yīng)有足夠的經(jīng)驗(yàn)去識別和判斷;
對發(fā)現(xiàn)的冰山一角要有能探究其根基深度、廣度的能力。
證實(shí)是重要的一環(huán)
不能道聽途說;
無錯聲明應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)；
責(zé)任范圍內(nèi)的有錯聲明是證據(jù)。
審核發(fā)現(xiàn)的形成應(yīng)抓大放小
不要吹毛求疵，應(yīng)該懂得持續(xù)改進(jìn)，小事以提醒的方式告之;
要抓住體系中的大缺失，以幫助別人能改進(jìn)后有所提高;
對重復(fù)性發(fā)生的小問題，應(yīng)該當(dāng)作系統(tǒng)問題提出，這不能因小而放。
審核發(fā)現(xiàn)記錄和報告
記錄應(yīng)該是可追溯即可重查;
報告不能有數(shù)量限制，否則不能對體系做完整判斷;
不要害怕讓審核機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)內(nèi)審的全部，糾正措施才是至關(guān)重要的;
形成的報告因得到受審核部門的確認(rèn)。
不合格報告三要素
標(biāo)準(zhǔn)的要求;
體系文件的要求;
上次審核中集中的問題點(diǎn);
管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn);
已知該部曾發(fā)生過的管理問題。
審核的第一步你應(yīng)該先收集
不合格報告撰寫要求
正確性;
完整性;
清楚;
簡潔。
糾正措施內(nèi)審的根本落腳點(diǎn)
原因分析很重要，根本原因須找到;
分清糾正和糾正措施的區(qū)別;
受審方是糾正措施的主導(dǎo)者，但內(nèi)審員應(yīng)該是輔導(dǎo)員;
限時檢查(驗(yàn)證)是關(guān)鍵。
評價審核能力和績效很必須
為下次審核提供改進(jìn)的基礎(chǔ);
促使內(nèi)審員不斷地提高水平練內(nèi)功;
使受審核方有一個良好的感受，提高對內(nèi)審的內(nèi)心贊成度;
體系審核真正做到審核增值。
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