依ISO9001:2015判標(biāo)。學(xué)習(xí)案例分析,不僅可以提高判標(biāo)能力,還可參考他人的審核思路。本文助你在審核路上更進(jìn)一步。
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍
組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的邊界和適用性,以確定其范圍。
在確定范圍時(shí),組織應(yīng)考慮:
a)4.1中提及的各種外部和內(nèi)部因素;
b)4.2中提及的相關(guān)方的要求;
c)組織的產(chǎn)品和服務(wù)。
如果本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍,組織應(yīng)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。
組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為成文信息,可獲得并得到保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型,如果組織確定本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍,應(yīng)說(shuō)明理由。
只有當(dāng)所確定的不適用的要求不影響組織確保其產(chǎn)品和服務(wù)合格的能力或責(zé)任,對(duì)增強(qiáng)顧客滿意也不會(huì)產(chǎn)生影響時(shí),方可聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。
審核思路
每一組織質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)和范圍均不盡相同,即便是生產(chǎn)相同產(chǎn)品或提供相似服務(wù)的組織,其質(zhì)量管理體系的范圍也存在差異,這取決于組織所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件中對(duì)組織實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程和活動(dòng),以及實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力和產(chǎn)品和服務(wù)符合性的實(shí)際影響的差異。
組織在構(gòu)建和完善質(zhì)量管理體系過(guò)程中,應(yīng)基于所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件中對(duì)組織質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的影響事項(xiàng)的影響程度,基于相關(guān)方的特定要求,以及組織的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn),確定組織的質(zhì)量管理體系邊界和適用性范圍。
組織質(zhì)量管理體系的邊界和適用性范圍的描述通??砂ǎ?strong>產(chǎn)品和服務(wù)、主要產(chǎn)品生產(chǎn)和(或)服務(wù)提供過(guò)程,或主要外部供應(yīng)商提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)以及采用ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的程度,包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款不適用部分的正當(dāng)理由的描述。
審核員可通過(guò)與受審核方高層管理者交流,判定其受審核方界定的質(zhì)量管理體系的邊界和適用性范圍是否適宜。
在審核過(guò)程中,審核員應(yīng)首先了解受審核方的產(chǎn)品和服務(wù)包括哪些?這些產(chǎn)品和服務(wù)具有哪些主要特點(diǎn)或特性,其先進(jìn)程度如何?受審核方的內(nèi)部資源狀況,包括設(shè)備設(shè)施的先進(jìn)性,以及擁有哪些核心競(jìng)爭(zhēng)力,了解受審核方的關(guān)鍵相關(guān)方的主要訴求,以及外部環(huán)境中與受審核方的宗旨和戰(zhàn)略方向有關(guān)的,并可能影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的具體問(wèn)題,綜合判定其受審核方所界定的質(zhì)量管理體系范圍是否準(zhǔn)確、適宜和清晰。
在不影響組織提供滿足適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù),以及增強(qiáng)顧客滿意的能力和責(zé)任時(shí),組織可選擇不需要對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的某些要求的內(nèi)容予以控制,但組織需應(yīng)對(duì)ISO900:2015標(biāo)準(zhǔn)中不適用的條款要求部分作出描述,充分闡明其不適用的正當(dāng)理由。
組織應(yīng)保持質(zhì)量管理體系范圍的形成文件的信息,闡明其質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù),及不能采用ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的任何要求情況的正當(dāng)理由。
在審核過(guò)程中,審核員應(yīng)向受審核方索取并記錄有關(guān)描述質(zhì)量管理體系范圍的形成文件的信息,查看并判斷其管理質(zhì)量管理體系的邊界和范圍描述的準(zhǔn)確性和適宜性。
應(yīng)用關(guān)注
(1)質(zhì)量管理體系范圍確定的邊界,在地理邊界和管理邊界有哪些,如何表述的?
(2)組織確定的范圍的產(chǎn)品和服務(wù)類別有哪些?
(3)組織確定的范圍的適用性的表述,特別是對(duì)不適用的理由是否能做到不影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任。
(4)以上范圍的表述是否成文信息并保持。
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