QC小組活動的起源：QCC又名品管圈/品質(zhì)管理小組，最早起源于20世紀(jì)60年代的日本，是由日本品質(zhì)管理大師石川馨博士倡導(dǎo)的。從提出后迅速風(fēng)靡整個日本，現(xiàn)今更是全世界都很流行的企事管理改善工具。那么它是什么東西呢?為什么會得到全世界企業(yè)管理者的好評和追捧呢?
一、何謂QCC品管圈(簡稱QCC圈)
QCC的定義
(一) QCC圈是同一工作現(xiàn)場，班組人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動組成的小組。
QCC圈指的是由工作場所的人(6人左右)，為了解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團(tuán)體(班組)，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法(如調(diào)查表、魚刺圖、散布圖、直方圖、帕布圖等)當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo)。
QCC圈小組討論會議通常1個月兩次，一次大約1—2小時，可利用上班時間或下班以后，一般來說每一個改善主題，從提出問題到解決，達(dá)到初定目標(biāo)，時間不宜超過6個月，達(dá)到的結(jié)果及改善的過程，均以品管手法里的圖表來表示。
(二)是一個尊重人性的活動
過去的管理理念，認(rèn)為人性大多厭惡工作，逃避責(zé)任，因此要施加壓力或強制監(jiān)督，依次觀念設(shè)計的組織制度，員工只有被動地執(zhí)行命令，無法發(fā)揮個人的心智，貢獻(xiàn)個人的才能。但目前企業(yè)的競爭形勢下，管理無法做到面面俱到，必須依靠集體的努力。
QCC圈認(rèn)為：人人都想做好事情，因而從尊重人性出發(fā)，讓員工有熱心參與的力量，完成所交付的任務(wù);使員工在工作中獲得更大的滿足感和成就感。
QCC圈可以說是目標(biāo)管理技術(shù)，人性管理技術(shù)，重點管理技術(shù)及問題分析的綜合體，他不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的障礙問題，更可以達(dá)到激勵士氣的效果。
QCC的特點
1、普遍性。企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動。瀚晟企業(yè)管理顧問
2、自愿性。員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。
3、目的性。以解決企業(yè)管理實際問題為目的。
4、科學(xué)性。QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題。
5、民主性。參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標(biāo)。
6、改進(jìn)性。實施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進(jìn)，否則毫無意義。
7、經(jīng)濟性。QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟效益明顯。
8、發(fā)展性。QCC活動遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。瀚晟企業(yè)管理顧問
9、激勵性。通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力。
QCC的精神
1、尊重人性和民主
2、培育快樂工作的環(huán)境
3、充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力
4、開發(fā)無限的腦力資源
5、提升企業(yè)活力
6、改善企業(yè)機制
7、促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展 瀚晟企業(yè)管理顧問
QCC的種類
QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種
QCC活動實施的基本程序
對于每一個QCC品管圈從組建到每一個課題的完成，大致有以下的程序(見下圖)
上圖說明：
P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具：
P(計劃)階段：
(1)現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。
(2)原因分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。
(3)要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。
(4)制定措施計劃：對策表。
D(實施)階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。
C(檢查)階段：排列圖、方差分析等。
A(總結(jié))階段：調(diào)查表、排列圖。
二、如何推動QCC品管圈
(一)組成QCC圈，選圈長
1、同一部門內(nèi)，以5—7人為最合適，最好參加人員懂得基本的品質(zhì)管理知識。
2、圈長最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力，所以說擔(dān)任管理職務(wù)最適當(dāng)。雖然圈子成員是自主自愿參加，但組長在圈運行的過程中，應(yīng)對組員有導(dǎo)引及必要的約束能力。
3、一個公司在初次推行QCC品管圈時，應(yīng)對圈內(nèi)人員進(jìn)行QCC圈方法的培訓(xùn)，對于組長或有潛力成為組長的人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行統(tǒng)計品管的七大基本手法培訓(xùn)。同時注意要積極扶持幫助，確保先搞好一兩個圈，然后在企業(yè)內(nèi)部逐步逐步地遍地開花。
(二)命圈名
第一次圈會時，應(yīng)予命圈名，好像給予一個人名字，給它生命珍惜它。命圈名，沒有一定的規(guī)定，可以嚴(yán)肅的如挑戰(zhàn)圈，也可以活潑的如乖乖圈，只要是全員凝成一個共識。第一次會議要營造一個共識的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用腦力風(fēng)暴法來選擇適合本圈的個性的圈名，決定好圈名后，可以向外宣部并向公司登記。
(三)掌握部門內(nèi)的問題點
第二次會議時，圈員應(yīng)把各自收集的部門內(nèi)的問題提出來討論，一般來說問題大致是：
1、效率的問題;
2、品質(zhì)的問題;
3、浪費的問題;
4、成本問題;
5、服務(wù)問題。
討論問題時圈長應(yīng)提醒圈員就工作本質(zhì)的目的來考慮問題，避免討論誤入歧途。
(四)決定主題
組員們應(yīng)提出解決問題的先后順序，達(dá)成共識。此時組長應(yīng)提醒組員們考慮本組是否有能力解決提出的問題。
(五)訂立目標(biāo)
1、訂立的目標(biāo)應(yīng)該是大家經(jīng)過努力可以達(dá)到的，同時應(yīng)把5W2H
(What, who, when, where, which, how to do,how much)做法帶進(jìn)來。
2、訂立的目標(biāo)要掌握管理的SMART
(specific,measurable,attainable,relevant,time table)原則。
(六)制定達(dá)成目標(biāo)的工作計劃
將達(dá)成目標(biāo)的具體做法步驟分散到每個組員身上，確定責(zé)任人，確定完成時間。同時各組員應(yīng)對所分配的任務(wù)制定工作計劃?？捎糜趯τ媱澋倪M(jìn)行情況進(jìn)行查驗。
(七)掌握改善主題的重點
對于改善的主題，使用層別法將需要的資料加以集計，并使用帕拉圖法將造成的原因和狀況加以分析，找出重要的關(guān)鍵項目。
(八)探討原因
1、某一項結(jié)果的形成，必有其原因存在，應(yīng)設(shè)法把根本原因找出來。
2、對于一些專業(yè)性較強的改善主題，會上可以請一位具此方面專業(yè)技能的人員參加。
(九)提出對策
1、針對原因圈員應(yīng)當(dāng)在一起討論對策，并研討出一份改善計劃表，內(nèi)容應(yīng)包括改善項目、發(fā)生的原因、對策措施、對策措施實施者、預(yù)定完成時間。
2、不同的改善項目，可視情況由圈員分?jǐn)倱?dān)任，也可由二人一組共同進(jìn)行同一項目的對策工作。
(十)對策實施
提出對策實施方案后，應(yīng)擬具體的實施方法，實施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明及教育訓(xùn)練。
(十一)效果確認(rèn)
1、在實施過程中，督導(dǎo)人員可使用“實施評價表”進(jìn)行評審。
2、效果確認(rèn)可用管制圖、直方圖或推移圖為佳。
(十二)效果維持
改善后，應(yīng)當(dāng)將新的做法列為標(biāo)準(zhǔn)，對原有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書并進(jìn)行實施監(jiān)督，確保相關(guān)人員養(yǎng)成習(xí)慣。
(十三)總結(jié)與發(fā)表
經(jīng)過圈員共同努力后，應(yīng)將努力的過程、使用的手法及達(dá)成的結(jié)果，使用圖示方法表達(dá)出來，一方面得到部門主管及公司的肯定，另一方面圈員可以分享這一成果。
三、QCC活動能為企業(yè)帶來什么?
1、員工素質(zhì)得到提高
2、充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性
3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)
4、改善人際關(guān)系，增強團(tuán)隊合作精神
5、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益
1、員工素質(zhì)得到提高
1)QCC小組長組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識和質(zhì)量管理技術(shù)
2)“三人行，必有我?guī)?rdquo;，小組成員在活動 中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)
3)在改善活動的實踐中，積累經(jīng)驗，增長才干
2、充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性
3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)
梅粵在著名的霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織;非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同利害關(guān)系為基礎(chǔ);非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用。
課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。
QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細(xì)胞-----行政班組(正式組織)的關(guān)系如下：
QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標(biāo)，持續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，同時人們在貢獻(xiàn)中得到了滿足，使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對正式組織的 沖擊和消極影響。
4、改善人際關(guān)系，增強團(tuán)隊合作精神
在QCC活動中小組成員在為共同目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼;QCC活動中的每一個決策都是由小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認(rèn)識到團(tuán)隊的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個體力量的簡單相加，從而增強團(tuán)隊合作精神。
5、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益
改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進(jìn)行。
QCC活動的改善作用
稱現(xiàn)場管理五要素改善，即人、物料、設(shè)備、環(huán)境、方法。
以上就是QCC對企業(yè)的作用了，所以說QCC能風(fēng)靡全世界是有它的原因的。
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