在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的道路上，質(zhì)量成本這個(gè)問(wèn)題漸漸浮出了水面，如果成本控制沒(méi)有做好，那么便不會(huì)得到如期的效果，只會(huì)事倍功半。如何做好質(zhì)量成本管理，是企業(yè)應(yīng)該去思考的問(wèn)題。下面我們分享一下：質(zhì)量成本到底如何實(shí)施。

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工廠企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理工作時(shí)，除了建立并落實(shí)質(zhì)量管理制度之外，還需要做好質(zhì)量成本核算工作，以便更好的實(shí)現(xiàn)低投入，高效益的質(zhì)量管理。

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿(mǎn)意而產(chǎn)生的一切損失的總和。

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質(zhì)量成本是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)。是衡量質(zhì)量體系有效性的一個(gè)重要因素。對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，不僅可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)還可以監(jiān)督和指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。

企業(yè)為了使產(chǎn)品能滿(mǎn)足適用性的要求，就要在全過(guò)程防止缺陷產(chǎn)品的流傳，就必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)，因而發(fā)生了鑒別成本。產(chǎn)品在檢驗(yàn)或試驗(yàn)時(shí)可能失效，也可能在用戶(hù)使用中發(fā)生故障，在出廠前也可能對(duì)有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行返修或在保修期內(nèi)為用戶(hù)更換或修理產(chǎn)品等，使企業(yè)不得不為此付出質(zhì)量損失。由于存在出現(xiàn)故障的可能性和進(jìn)行鑒別的必要性，企業(yè)還應(yīng)該投入預(yù)防成本，以減少現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品和新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的損失成本和鑒別成本。

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因此，質(zhì)量成本根據(jù)ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本的定義是：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。

一、運(yùn)行成本

運(yùn)行質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。它又分為四類(lèi)，即企業(yè)內(nèi)部損失成本、鑒定成本、預(yù)防成本和外部損失成本等。

1、內(nèi)部損失成本

內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品出廠前因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。主要包括：廢品損失費(fèi)用、返修損失費(fèi)用和復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用、停工損失費(fèi)用、處理質(zhì)量缺陷費(fèi)用、減產(chǎn)損失及產(chǎn)品降級(jí)損失費(fèi)用等。

2、外部損失成本

外部損失成本是指成品出廠后因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。主要包括：申訴受理費(fèi)用、保修費(fèi)用、退換產(chǎn)品的損失費(fèi)用、折舊損失費(fèi)用和產(chǎn)品責(zé)任損失費(fèi)用等。

3、鑒定成本

鑒定成本是指評(píng)定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。主要包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用、工序檢驗(yàn)費(fèi)用、成品檢驗(yàn)費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、保持檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備精確性的費(fèi)用、試驗(yàn)和檢驗(yàn)損耗費(fèi)用、存貨復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用、質(zhì)量分級(jí)費(fèi)用、檢驗(yàn)儀器折舊費(fèi)以及計(jì)量工具購(gòu)置費(fèi)等。

4、預(yù)防成本

預(yù)防成本是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。主要包括：質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用、工序控制費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、專(zhuān)職質(zhì)量管理人員的工資及其附加費(fèi)等。

二、外部質(zhì)量保證成本

外部質(zhì)量保證成本是指為用戶(hù)提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。主要包括：

（1）為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用。

（2）產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。

（3）滿(mǎn)足用戶(hù)要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用。

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由于保證產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動(dòng)所支出的費(fèi)用包括鑒定成本和預(yù)防成本兩大類(lèi)，而質(zhì)量損失所支出的費(fèi)用包括內(nèi)部質(zhì)量損失成本和外部質(zhì)量損失成本兩大類(lèi)，因此質(zhì)量成本可表達(dá)為：質(zhì)量成本=（鑒定成本 + 預(yù)防成本）+（內(nèi)部損失成本 + 外部損失成本）。

公式中前一項(xiàng)為確保和提高產(chǎn)品的質(zhì)量所支出的費(fèi)用，后一項(xiàng)為質(zhì)量損失費(fèi)用。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為取得顧客的滿(mǎn)意，前一項(xiàng)成本該投入，而第二項(xiàng)成本就要設(shè)法使其減少，這也是質(zhì)量成本管理中主要控制的項(xiàng)目。

在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，一般人們認(rèn)為在質(zhì)量和成本之間存在一個(gè)均衡點(diǎn)。只要找到這個(gè)點(diǎn)，就可以在確保質(zhì)量水平的情況下成本最低。但是，這里所考慮計(jì)算的成本僅限于可定量的直接質(zhì)量成本，但較難定量的間接質(zhì)量成本，尤其是無(wú)形質(zhì)量成本未考慮，因此有所局限。實(shí)際上，改進(jìn)質(zhì)量的方法多種多樣，不僅僅是鑒定成本和預(yù)防成本的投入。有時(shí)通過(guò)改進(jìn)流程，如水平對(duì)比法和業(yè)務(wù)流程再造。

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