聊一個(gè)老生常談的話題：為什么要關(guān)注流程?為什么要管理流程?

回答上面問(wèn)題前先思考一下：什么時(shí)候企業(yè)會(huì)有流程管理的需求?

我感覺(jué)通常會(huì)有兩種情況：

1、無(wú)法維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)秩序的時(shí)候，高層覺(jué)得整個(gè)管理體系失控了，或者亂成一團(tuán)。想要去解決這些問(wèn)題總是找不到有效的辦法，一個(gè)問(wèn)題剛解決，別外一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了。

2、企業(yè)能夠維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但營(yíng)運(yùn)的效率滿足不了競(jìng)爭(zhēng)的要求：如成本太高，反應(yīng)速度太慢，應(yīng)變能力差。

流程管理最擅長(zhǎng)解決上述兩個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榱鞒剃P(guān)注顧客需求，關(guān)注整體與最終產(chǎn)出，關(guān)注的活動(dòng)間的銜接，關(guān)注部門間的協(xié)同。流程管理的目標(biāo)就是要就是實(shí)現(xiàn)整體順暢，受控與績(jī)效最優(yōu)。

先來(lái)看第一種情況，企業(yè)陷于經(jīng)營(yíng)混亂中，企業(yè)不能夠提出系統(tǒng)有效的解決方案，實(shí)行頭疼醫(yī)頭、救火式的管理模式，問(wèn)題此起彼伏，得不到根本的解決。

再來(lái)看第二個(gè)問(wèn)題，它的實(shí)質(zhì)是變革與改進(jìn)。

在企業(yè)工作的同事都有切身的感受，點(diǎn)的改進(jìn)是比較容易的，公司整體的改進(jìn)就非法困難。很多企業(yè)導(dǎo)入ISO9001、TQM、6西格瑪、PDCA管理環(huán)、績(jī)效管理等等，這些管理工具的引入對(duì)于企業(yè)的管理起到了很大的促進(jìn)作用。

很多員工在企業(yè)教導(dǎo)之下養(yǎng)成了分析與改善的習(xí)慣，在制造企業(yè)可以看到質(zhì)量改善(QC)小組非常普及，同時(shí)職業(yè)經(jīng)理人出于為公司創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)提升個(gè)人能力的需求，不斷地在本崗位推陳出新，力爭(zhēng)工作中產(chǎn)出亮點(diǎn)，創(chuàng)造與眾不同的個(gè)人貢獻(xiàn)。

此時(shí)如果我們冷靜的思考下面兩個(gè)問(wèn)題：

1、這些改進(jìn)的方式最終結(jié)果如何?我們談的是硬的產(chǎn)出，要能夠體現(xiàn)在公司整體績(jī)效上(可以從BSC的財(cái)務(wù)，過(guò)程，學(xué)習(xí)，顧客四維度評(píng)估)。

2、這些改進(jìn)的方式足夠嗎?高層管理者/股東滿意嗎?能夠滿足競(jìng)爭(zhēng)的需求嗎?

高層管理者很困惑：每年度管理改善都進(jìn)展的不錯(cuò)，但看不到給公司帶來(lái)的好處，而且公司在競(jìng)爭(zhēng)中還是不能夠滿足要求。原因何在?

上述的改善是局部的，是孤立的，甚至是單點(diǎn)的。局部之和不等于整體，局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。如果改善的不是瓶頸，不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可能系統(tǒng)根本沒(méi)有改善或者改善不明顯。有時(shí)局部的優(yōu)化由于缺乏系統(tǒng)性，可能破壞了原有的系統(tǒng)和協(xié)，改善的結(jié)果是系統(tǒng)績(jī)效的下降。

從流程視角來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題就是做流程優(yōu)化，出發(fā)點(diǎn)就是追求公司整體績(jī)效的改善，找到關(guān)鍵流程，確保投資回報(bào)。流程優(yōu)化是分層，首先要從端到端的大流程著眼，再?gòu)亩说蕉肆鞒痰年P(guān)鍵子流程入手。由于有端到端的流程視角，流程優(yōu)化的前提就保證了它不會(huì)失去整體。

端到端流程的劃分是可大可小的，但由于他非常關(guān)注顧客端，所以能夠保證有最終的效果。一個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作系統(tǒng)可以看成一個(gè)端到端，從顧客/市場(chǎng)需求端到顧客滿意端，相當(dāng)于公司的整個(gè)價(jià)值鏈，這個(gè)端到端流程如果有改善，就直接體現(xiàn)在公司整體績(jī)效的改進(jìn);同樣供應(yīng)鏈管理流程關(guān)注從供應(yīng)商端到顧客端，它的改善會(huì)直接體現(xiàn)在為顧客提供產(chǎn)品的速度，質(zhì)量，成本以及服務(wù)水平上。

再次思考一下：為什么企業(yè)不能夠提出系統(tǒng)的解決方案?管理缺乏系統(tǒng)性?

要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理的前提是對(duì)系統(tǒng)能夠有正確的認(rèn)識(shí)。以我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷管理缺乏系統(tǒng)性的主要原因是看系統(tǒng)的視角出了問(wèn)題，管理者不能正確認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，尤其是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及不同組成部分之間的內(nèi)在聯(lián)系。

長(zhǎng)期以來(lái)，管理者看系統(tǒng)的視角是縱向的職能導(dǎo)向，追求的是專業(yè)分工，三權(quán)分立式的制衡。管理者在分配資源與業(yè)務(wù)決策的時(shí)候，部門導(dǎo)向的視角缺乏一個(gè)有效平衡的原則，陷入了強(qiáng)勢(shì)的部門獲得更多的關(guān)注與支持。經(jīng)?？梢钥吹矫總€(gè)部門都做得很好，但公司整體績(jī)效卻不讓人滿意。

如果市場(chǎng)不是今天的善變與多變，職能導(dǎo)向的系統(tǒng)觀不會(huì)有太大的問(wèn)題。因?yàn)樵诮M織架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候就把它精心設(shè)計(jì)為互相咬合，相互協(xié)作的整體。然而組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的前題不斷在變，時(shí)間一長(zhǎng)可能物是人非了。

舉例來(lái)說(shuō)，將公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從上到下分解到各個(gè)責(zé)任主體(部門，崗位，個(gè)人)，看似完美，上下關(guān)聯(lián)，目標(biāo)一致。然而分解的過(guò)程中也同時(shí)把指標(biāo)間的聯(lián)系分割了，也同時(shí)造成了各自為陣。每一個(gè)人都會(huì)從自身的指標(biāo)出發(fā)去努力，而不再去考慮團(tuán)隊(duì)，其它部門，甚至是公司的目標(biāo)了。

所以戴明曾說(shuō)，取消對(duì)員工量化目標(biāo)與工作定額。營(yíng)銷部門堅(jiān)銳地對(duì)針強(qiáng)調(diào)控制成本的財(cái)務(wù)部門說(shuō)，“財(cái)務(wù)是營(yíng)銷最大的敵人”，財(cái)務(wù)部門則針鋒相對(duì)的反擊：“如果不是財(cái)務(wù)事前，事中控制到位，任由銷售部門亂用，公司目標(biāo)利潤(rùn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)”。

這是部門導(dǎo)向的系統(tǒng)觀所無(wú)法解決的，因?yàn)樗巡块T間聯(lián)系給割裂了，這個(gè)部門間聯(lián)系倒底是什么?是流程!流程大都是跨部門活動(dòng)流轉(zhuǎn)的過(guò)程，部門是流程運(yùn)轉(zhuǎn)中角色的集合。誠(chéng)如哈默所說(shuō)：“為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是流程，而不是哪個(gè)部門”。

用流程視角去看系統(tǒng)，可以從不同層面去剖析系統(tǒng)：

1、站在行業(yè)角度，從行業(yè)價(jià)值鏈的角度去看更大的系統(tǒng)，我們可以看到企業(yè)的商業(yè)模式，看清企業(yè)利益相關(guān)者之間是如何交易的，如何做價(jià)值交換?行業(yè)對(duì)企業(yè)要求的價(jià)值是什么?企業(yè)在行業(yè)中的價(jià)值取向/策略是什么?

2、從公司價(jià)值鏈角度看系統(tǒng)，我們可以清晰看到公司是如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值的，公司得以克敵制勝的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)在哪里?

3、從業(yè)務(wù)流程去看子系統(tǒng)，我們可以理解某一個(gè)業(yè)務(wù)是如果完整的被執(zhí)行，這個(gè)過(guò)程價(jià)值又是如何創(chuàng)造與傳遞的?同時(shí)還能夠?qū)θ鋈齻€(gè)層面進(jìn)行有效的銜接。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://bqlw.net/zs/202207/ccaa_40507.html