我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會以“員工質(zhì)量意識不強”、“員工的質(zhì)量意識差”等理由來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題。從某種程度上來講，員工的質(zhì)量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口。那到底什么是質(zhì)量意識，我們?yōu)槭裁匆囵B(yǎng)員工的質(zhì)量意識?
所謂質(zhì)量意識，一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一位員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解。它體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品——硬件、軟件、服務和流程性材料質(zhì)量的意志力。這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。
一個企業(yè)，20%的員工創(chuàng)造著企業(yè)80%的財富!
工作不負責---質(zhì)量不過關(guān)---產(chǎn)品沒有競爭力---銷售不出去----企業(yè)沒有利潤(甚至破產(chǎn))----怎么提高工資、福利，怎么發(fā)工資?
為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識?
養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講?
例子：
客戶給我們下一訂單20噸的產(chǎn)品，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響?
第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在8小時內(nèi)能夠完成;
第二種情況：如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平;如果因為質(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽度。
第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽，也影響客人對公司的滿意度。更為嚴重會影響到公司的訂單量，減少公司及大多數(shù)人的收入。(計件的更多)
對品質(zhì)的一些認識
品質(zhì)是檢驗出來的?
錯!
品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性;產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。
品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握?
錯!
品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量(吃、穿、住、用)，工作質(zhì)量(效果、速度、方法)，產(chǎn)品質(zhì)量(尺寸、性能、外觀)等。它們可用(好、差;合格、不合格等)來形容。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。
品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。
99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了?
錯!
提高質(zhì)量目標或者達到100%的質(zhì)量目標就是降低成本，增加利潤。任何一個公司追求的質(zhì)量目標都應該是100%或者說是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應該采取措施進行改善，努力的去提高，去完善。
通過所有人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標是能夠達到的。 顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。 試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎?
這一點小問題，沒關(guān)系的——
錯!
比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。
一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。
所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延!如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。
以前也是這樣，沒關(guān)系的——
錯!
公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件，是影響人們的生命和財產(chǎn)安全的。來到公司，應當以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴，不用管的，沒關(guān)系的。
在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應當努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善。
把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)的!
故事：自己建造的房子
有個老木匠準備退休，他想告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。
老板不舍得他的好工人走，問他是否幫他再建一座房子，木匠說可以。但是大家后來都看的出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，干的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給了他。“這是你的房子，”他說，“這是我送給你的禮物。”
他震驚的目瞪口呆，羞愧的無地自容，如果他早知道這是在給他自己建房子，他怎么會這樣呢?現(xiàn)在他得住在一棟粗制濫造的房子里。
我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地建造著自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大的努力。等我們驚覺自己的處境，早已深捆在自己建造的房子里了。
把你自己當成那個木匠吧，想想你自己的房子，每天你敲進去一顆釘，加進去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧!
正面的觀念是成功的一半
我們始終要牢記：
品質(zhì)與每個人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購——采購品質(zhì)合格的材料;業(yè)務——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品;人事——招聘和培訓合格的員工(合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品)等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。
不管從事什么工作，都有其要求和標準，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻。
通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達到100%合格，達到零缺陷。
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