朋友間，同事間，作為從事多年質(zhì)量管理的我總是離不開(kāi)討論或關(guān)注“質(zhì)量管理”方面的話題，其中不乏有成功的驕傲和處境的迷惘。

回顧自己多年的工作歷程，其主要工作都是圍繞產(chǎn)品檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、體系管理、認(rèn)證管理、顧客溝通處理等。2000年剛參加工作時(shí)，由于對(duì)檢驗(yàn)人員工作向往，開(kāi)始接觸質(zhì)量檢驗(yàn)方面的書(shū)籍，從而變成喜歡，認(rèn)為此路可以擺脫一線作業(yè)員的境地，那時(shí)自認(rèn)為自己優(yōu)勢(shì)的地方就是責(zé)任心和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。隨著時(shí)間的積累，自信、自滿的想法使自己不滿足現(xiàn)狀，頻繁的跳槽，轉(zhuǎn)戰(zhàn)多個(gè)行業(yè)，有失落也有收獲，失落的是自己由于高估自己的能力，當(dāng)面對(duì)新的任務(wù)和新的知識(shí)時(shí)不能完成時(shí)形成的心理落差，一時(shí)間覺(jué)得自己一無(wú)事處。而心獲得就是一種精神上的磨練和新知識(shí)的積累。

如今面對(duì)多樣的質(zhì)量管理培訓(xùn)和質(zhì)量管理理論，使我想起之前從事的質(zhì)量管理工作到底是不是真正意義的質(zhì)量管理工作，以前的工作給公司帶來(lái)了什么?如果我現(xiàn)在回頭再去以前的那家公司，又能做些什么更好的改變嗎?公司的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平，到底取決于什么，作為公司的職能部門(mén)---質(zhì)量部應(yīng)該在公司如何定位?如何體現(xiàn)部門(mén)工作的價(jià)值?”。這里我想談一下自己的看法，請(qǐng)大家共同討論。

1、質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平的定位問(wèn)題

公司在不同階段和面對(duì)不同的顧客需求時(shí)，其質(zhì)量水平應(yīng)適時(shí)合理定位，如離開(kāi)公司實(shí)際情況(產(chǎn)品市場(chǎng)定位、產(chǎn)品工藝的復(fù)雜程度、公司人員的素質(zhì)、公司管理文化等)去推行一些看似很先進(jìn)，實(shí)則無(wú)意義的質(zhì)量管理手段，無(wú)疑是拔苗助長(zhǎng)，在一番廝殺后兩敗俱傷。多數(shù)老板都會(huì)選擇固有的管理方式，而不會(huì)輕易的去嘗試一些讓他看不到成效，又耗時(shí)耗力耗財(cái)?shù)馁|(zhì)量管理變革。此時(shí)，特別是從新來(lái)公司的質(zhì)量主管會(huì)認(rèn)為公司不注重質(zhì)量管理，沒(méi)有發(fā)展前景而郁悶的選擇離開(kāi)。

2、質(zhì)量管理水平提高的先決因素

公司最高管理者老板都是希望產(chǎn)品做的好，能夠在市場(chǎng)上站的穩(wěn)，走的遠(yuǎn)，這一點(diǎn)是不容置疑的。公司成立質(zhì)量部，就應(yīng)該是幫助老板做好質(zhì)量管理，以最經(jīng)濟(jì)的手段獲得最大的收益。不務(wù)實(shí)和不能做到持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量部是得不到公司老板信賴的。少給公司添負(fù)擔(dān)，多為公司省錢(qián)，多以公司實(shí)際出發(fā)，團(tuán)結(jié)公司其他部門(mén)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的推進(jìn)公司質(zhì)量管理水平的發(fā)展，以最大可能的滿足顧客需要，這才是公司老板希望看到的。作為我們從事質(zhì)量管理主管崗位的人來(lái)說(shuō)，公司質(zhì)量管理水平的提高其實(shí)主要取決于質(zhì)量部主管的工作能力和工作作風(fēng)，不要為自己的不作為找借口。

3、產(chǎn)品質(zhì)量水平提高的先決因素

3.1產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量起決定性影響;

3.2生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任考核不可或缺;

3.3借助體系管理的日常監(jiān)審以維護(hù)和推動(dòng)公司各流程性標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)非常關(guān)鍵;

3.4產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，尋找變異，預(yù)防控制;

3.5不合格品管理和顧客不良反饋的閉環(huán)式有效處理;

3.6質(zhì)量主管和質(zhì)量管理人員多去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，從中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題的苗頭及時(shí)糾正。

4、如何培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)和能力

作為部門(mén)主管不可大包大攬，安排下去的工作，相信他們處理的更好，不去打擾他們的正常工作秩序，多從他們易疏忽的地方去提醒，培養(yǎng)他們的工作能力，加強(qiáng)他們的思想建設(shè)，關(guān)心他們工作以外的事情，這樣才有利于發(fā)揮全員的質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)整體的質(zhì)量水平的提高。

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