如何系統(tǒng)地分析與解決問題?
4個(gè)階段 16個(gè)步驟，系統(tǒng)解決問題
階段1：界定問題，找到真正的問題，問題就解決了一大半
1. 發(fā)現(xiàn)異常：從6個(gè)維度發(fā)現(xiàn)異常，決策者分析、發(fā)展趨勢(shì)分析、環(huán)境分析、消費(fèi)者分析、過往異常分析、對(duì)標(biāo)分析;
2. 優(yōu)先順序：從重要性、緊急性、變化趨勢(shì)3個(gè)維度構(gòu)建優(yōu)先矩陣;
3. 描述現(xiàn)狀：使用白帽思維，用信息、事實(shí)、數(shù)字，描述現(xiàn)狀;
4. 確定目標(biāo)：使用SMART法則，確定問題的解決目標(biāo)。
階段2：要因分析：透過表象、直達(dá)本質(zhì)，才能徹底解決問題
5. 列舉要素：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，群策群力的方法，列舉問題的影響因素;
6. 結(jié)構(gòu)細(xì)化：運(yùn)用MECE方法，對(duì)問題的影響因素進(jìn)行分組歸類，構(gòu)建結(jié)構(gòu);
7. 內(nèi)部歸因：運(yùn)用5Why分析法，不斷深入追問“為什么”，直達(dá)找到人為的底層原因;
8. 選擇重點(diǎn)：根據(jù)28法則，通過對(duì)比分析，找到“關(guān)鍵的少數(shù)”，標(biāo)出重點(diǎn)。
階段3：確認(rèn)方案：有效決策，才能高效執(zhí)行
9. 建立備選：從4個(gè)維度，時(shí)間、有效性、可行性、成本，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估排序，構(gòu)建優(yōu)選矩陣;
10. 細(xì)化步驟：從動(dòng)作、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、期限4個(gè)維度，細(xì)化步驟;
11. 融入創(chuàng)新：運(yùn)用綠帽思維，盡可能尋求多的解決問題的方法;
12. 有效確認(rèn)：團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，做到責(zé)任到人、有效表達(dá)。
階段4：落地執(zhí)行：做事有始有終，始于計(jì)劃、終于復(fù)盤
13. 制定計(jì)劃：制作計(jì)劃進(jìn)度表，排定計(jì)劃進(jìn)度，同時(shí)制定相對(duì)應(yīng)的監(jiān)督檢查計(jì)劃;
14. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控：運(yùn)用黑帽思維，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、預(yù)防，并制定應(yīng)對(duì)措施;
15. 過程反饋：激活反饋機(jī)制，做好過程管理，就是結(jié)果的質(zhì)量保證;
16. 總結(jié)提升：小項(xiàng)目及時(shí)復(fù)盤、大項(xiàng)目階段性復(fù)盤、事后全面復(fù)盤，在復(fù)盤中持續(xù)改進(jìn)和成長(zhǎng)。
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