從摩托羅拉到3M公司，從聯(lián)想到華為……這些人們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)大多曾在國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單上榜上有名。這種高度的重合并不僅是巧合，在踐行卓越績(jī)效管理模式的過(guò)程中，這些企業(yè)找到了通往卓越的路。

卓越績(jī)效管理模式是一種有效的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)和管理的方法，作為世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是提升組織創(chuàng)新素養(yǎng)、強(qiáng)化顧客滿意度、追求企業(yè)卓越績(jī)效，促使企業(yè)和個(gè)人得到進(jìn)一步發(fā)展，提高企業(yè)的整體績(jī)效和能力，為顧客與其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，以確保企業(yè)可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)重要地位。

2001年起，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在研究借鑒卓越績(jī)效模式成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在我國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法。

現(xiàn)行評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GBT-19580-2012)，評(píng)價(jià)維度覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、結(jié)果七個(gè)方面，既關(guān)注過(guò)程管理又關(guān)注經(jīng)營(yíng)結(jié)果。越來(lái)越多的企業(yè)在政府的引導(dǎo)下積極引進(jìn)卓越績(jī)效模式，幫助本土企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，提升內(nèi)部管理質(zhì)量，在國(guó)內(nèi)形成一波新的管理熱潮。

01、企業(yè)為什么要選擇卓越績(jī)效模式

對(duì)于自己企業(yè)要導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，有不少企業(yè)家知其然不知其所以然，即只知道卓越績(jī)效模式導(dǎo)入是申請(qǐng)政府質(zhì)量的必要條件，卻不知它對(duì)自己的企業(yè)究竟能帶來(lái)什么提升。

現(xiàn)實(shí)生活中，不少企業(yè)家卻將企業(yè)的成功完全標(biāo)榜于自己的英明領(lǐng)導(dǎo)以及將自身摸索出來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式視作完全正確的道路。其實(shí)不然，有可能在那個(gè)時(shí)代你踩對(duì)了風(fēng)口，這是存在幸存者偏差的。

卓越績(jī)效模式是幫助企業(yè)走向卓越的”路線圖“，它的核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。目前，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。全球已有60多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，先后開(kāi)展了卓越績(jī)效管理的推廣與普及，不少世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。

1、卓越績(jī)效模式作為世界優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，關(guān)注五大利益相關(guān)方(股東、供應(yīng)商、顧客、員工和社會(huì))的滿意度，如果持續(xù)地實(shí)施，可為企業(yè)和員工帶來(lái)額外的價(jià)值。

2、卓越績(jī)效模式旨在培育卓越企業(yè)，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，幫助企業(yè)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的組織治理體系并取得理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

02、卓越績(jī)效模式的主要特點(diǎn)

卓越績(jī)效模式反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法，是國(guó)際上許多卓越企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，主要特點(diǎn)有：

1、卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

卓越績(jī)效模式雖作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，但“質(zhì)量”的概念絕不僅限于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而是延伸到過(guò)程質(zhì)量、體系質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，乃至追求企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的質(zhì)量。

2、卓越績(jī)效模式注重多維指標(biāo)，結(jié)果均衡導(dǎo)向

卓越績(jī)效模式注重組織關(guān)鍵的績(jī)效領(lǐng)域，包括產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、顧客與市場(chǎng)結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。通過(guò)綜合測(cè)量這些指標(biāo)，確保組織的戰(zhàn)略平衡。

3、卓越績(jī)效模式下的工具方法是多元的，強(qiáng)調(diào)的是管理方法適用性、有效性

模式關(guān)注的重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)結(jié)果，也鼓勵(lì)組織建立和提出具有創(chuàng)造性、適用性的方法來(lái)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，工具、方法、組織結(jié)構(gòu)等的選擇通常依賴于組織的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模、組織的關(guān)系、組織的發(fā)展階段、人力資源狀況等。

4、模式注重學(xué)習(xí)循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)

模式中體現(xiàn)了基于行動(dòng)的學(xué)習(xí)循環(huán)，包括四個(gè)明確的階段：進(jìn)行計(jì)劃，包括過(guò)程的設(shè)計(jì)、測(cè)量指標(biāo)選擇和要求展開(kāi);根據(jù)診斷改進(jìn)項(xiàng)，執(zhí)行行動(dòng)方案;考慮內(nèi)外部結(jié)果，獲取新的知識(shí);根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，學(xué)習(xí)創(chuàng)新并改進(jìn)計(jì)劃。

03、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值

1、目前國(guó)家、省和市“質(zhì)量獎(jiǎng)”獎(jiǎng)金金額分別為：國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)200萬(wàn)元;省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)100萬(wàn)元;市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)50萬(wàn)元、提名獎(jiǎng)10萬(wàn)，作為企業(yè)直接收益。

2、明晰企業(yè)優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提高企業(yè)管理成熟度水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，構(gòu)建卓越的企業(yè)文化，激勵(lì)員工，提高團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)企業(yè)追求卓越績(jī)效的動(dòng)力。

4、提升企業(yè)品牌及美譽(yù)度，贏得政府、社會(huì)及市場(chǎng)的更多認(rèn)可，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得各界廣泛支持，切實(shí)提高投標(biāo)中標(biāo)率。

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