品管圈(QCC)是改進產品質量常用的手法，其核心價值是強調每一個質量問題的解決不可能一蹴而就，必須堅持多次PDCA循環(huán)往復，直至達到質量持續(xù)改進目標的實現(xiàn)。
品管圈十大步驟
品管圈可分為四個階段和十大步驟。四個階段和十大步驟之間關系密切，共通聯(lián)動，不可分割。為大家介紹如下。
01
第一階段(QCC-P)
1、組建品質團隊由一群工作性質相似的人組成，且要有適當的組圈人數，并有圈員、圈長、輔導員等分工各司其職，共同參與。
2、主題選定題目來源可依身邊的問題，如日常感覺困擾或不便、上級反復強調和關注的、工作場所的問題、日常管理差異處、前后工程及相關部門的訴求或期望、上一期活動的反省及殘留、上級主管指定等選定主題。
3、活動計劃擬定預估各步驟所需時間、決定活動日程及工作分配、擬定活動計劃書，并取得上級核準、進行活動管控。
4、現(xiàn)狀把握收集某一段時間的資料做分析，了解目前的現(xiàn)況(率或分布)文字說明或以流程圖表示。
5、目標設定根據現(xiàn)況調查數據和圈能力來計算和擬定主題改善的目標值。
6、解析與對策擬定通過頭腦風暴法尋找所有原因，且制作魚骨圖(繪制方法見下文)，接著通過圈員投票等方法在原因中確定要因，最后根據要因再次制作查檢表，收集數據，進行真因驗證。當確定了真因后，以系統(tǒng)圖的方法、80/20原則及頭腦風暴擬定對策，針對主要的要因擬定具體對策，一個原因可衍生出多個對策，依效益性、可行性、經濟性、預算等各種因素作綜合評價，選擇要實施的改善方案。改善實施前，先要獲得上級的核準。
魚骨圖繪制方法魚骨圖又稱特性要因圖或石川圖，就是將造成某項結果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，用圖來表達結果(特性)與原因(因素)之間的關系。
魚骨圖基本結構(1)整理問題性魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系，對問題進行結構化整理)(2)原因性魚骨圖(魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫)
(3)對策性魚骨圖(魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)
魚骨圖使用步驟步驟1 集合有關人員：召集與次問題相關的、有經驗的人員，人數最好4~10人。
步驟2 把問題寫入魚頭，將:人、機、料、法、環(huán)境等大原因寫入魚身，并針對問題點，選擇層別方法。
步驟3 由集合的人員就影響問題的原因發(fā)言，發(fā)言內容記入圖上，中途不可批評或質問(頭腦風暴)。
步驟4 時間大約1個小時，搜集20~40個原因則可結束。
步驟5 所有搜集的原因，何者影響最大，由大家輪流發(fā)言，經大家磋商后，認為影響較大，圈上紅色圈。如果所選出的要因過多，則需要進行第二輪投票。
步驟6 重新畫一張原因圖，并除去未上圈的原因，圈數愈多的列為最優(yōu)先處理(或從步驟4結束后直接以評價表形式對所有小原因進行打分評比，按80/20原則選出要因)。
02
第二階段(QCC-D)
7、對策實施與檢討將改善方案依PDCA循環(huán)徹底實施，有效運用投機方法，以數據表示實施成果。發(fā)現(xiàn)方案無效時應立即停止，并重新擬定對策。
03
第三階段(QCC-C)
8、效果確認對策實施后，通常通過有形成果、無形成果和附加效果進行評定。同時，應把實施結果與改善目標加以比較、注意衍生的效果，尤其負效果應采取對應措施，列舉出直接的、定量的、經過確認的效果(經濟效益)，列舉出間接的、衍生的或無形的效果，必須做一一確認。改善前后結果以柏拉圖或其他圖形比較。
04
第四階段(QCC-A)
9、標準化做好文書(標準書)上的手續(xù)、對新的標準實施教育訓練、擬定預防再度發(fā)生的措施、水平展開、納入日常管理體系，進行管理。
10、檢討及改進以上各步驟均須持續(xù)檢討及改進，將改善過程作全盤性的反省及評價，明確殘留的問題或新發(fā)生的問題，把今后的計劃具體整理出來，作成活動報告書，呈報上級主管承認、定期核查，追蹤本次標準化的遵守狀況，定期核查是否有維持預計的效果。
由于品管圈的運作并非一個圈完成而終止，而是持續(xù)不斷的針對部門內的問題進行改善，因此活動結束后應列出下期活動主題，以貫徹品管圈的精神。就品管圈活動而言，此即為PDCA的“A”部分，通過此步驟讓下一期QCC運作更順暢。
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