每日我們沉浸在質(zhì)量的海洋中，時(shí)刻繃緊了自己的那根弦，但是不論多么疲憊，每日請?jiān)谙掳嗲敖o自己留十分鐘，我們可以問自己一些問題。今天我有很好的完成工作嗎?今天我遭遇了哪些質(zhì)量挑戰(zhàn)?
當(dāng)然，這是簡單的思考。也有系統(tǒng)的筒子們，會在每天下班的時(shí)候按照5W3H的方式來回顧自己一天的工作。雖然這是我們常用的質(zhì)量管理手段，但是，日子久了，你會發(fā)現(xiàn)，原來5W3H對于我們的自我管理也是很有用處的。
說到5W3H，具體指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。
01、做質(zhì)量管理，如何用5W3H將問題描述清楚?
Who：人----什么人發(fā)現(xiàn)了問題?如制程人員、客戶、供應(yīng)商。
What：事物----什么東西出現(xiàn)了問題?例如產(chǎn)品、半成品、機(jī)臺、人員、軟件、服務(wù)(注意不是“事件”是“事物”，很多人經(jīng)常會描述成發(fā)生了什么事情，應(yīng)該只需要描述發(fā)生了問題的“事物”)。
Where：地點(diǎn)----在什么地方出現(xiàn)了問題?如地點(diǎn)、位置、方向。
When：時(shí)間----什么時(shí)候發(fā)生的問題?問題發(fā)生持續(xù)的時(shí)間段、或者客訴的時(shí)間點(diǎn)。
Why：原因----為什么這個成為了一個問題?例，一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。
舉個例子吧，說一只沒有把手的杯子是壞的，在描述WHY的時(shí)候，就應(yīng)該表達(dá)成，因?yàn)檫@種型號的杯子是有把手的，而目前這一個(或一批)沒有把手，故這個杯子為不良品。
How：方法----用什么方法量化異常的程度?
注意：不是如何制訂對策，如何改進(jìn)問題，因?yàn)檫@個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。(這個非常容易混淆)
How much：問題發(fā)生量----問題發(fā)生的程度有多大?例，問題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中?發(fā)生的量有多大?問題持續(xù)了多長時(shí)間?問題造成了多大的損失?可以用圖表來表達(dá)How much。
How feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響?
02、做質(zhì)量管理，如何用5W3H將做某件事情描述清楚?
What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel
Why：為何----為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)(做這項(xiàng)工作的原因或理由)?
What：何事----什么事?做什么?準(zhǔn)備什么(即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo))?
Where：何處----在何處著手進(jìn)行最好?在哪里做(工作發(fā)生的地點(diǎn))?
When：何時(shí)----什么時(shí)候開始?什么時(shí)候完成?什么時(shí)候檢查(時(shí)間)?
Who：何人----誰去做?(由誰來承擔(dān)、執(zhí)行?)誰負(fù)責(zé)?誰來完成?(參加人、負(fù)責(zé)人)?
How：如何----如何做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?(用什么方法進(jìn)行)?
How much：何價(jià)----成本如何?達(dá)到怎樣的效果(做到什么程度)?數(shù)量如果?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?
概括以上內(nèi)容，5W3H是指為什么?是什么?何處?何時(shí)?由誰做?怎樣做?成本多少?結(jié)果會怎樣?也就是：要明確工作/任務(wù)的原因、內(nèi)容、空間位置、時(shí)間、執(zhí)行對象、方法、成本。
加上工作結(jié)果(how do you feel)：工作結(jié)果預(yù)測。怎么樣，是不是一個很好的質(zhì)量管理過程與步驟?如果您能系統(tǒng)的堅(jiān)持并活學(xué)活用5W3H，還愁工作沒業(yè)績嗎?不信就試試吧!
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