商品售后服務(wù)認(rèn)證是什么 有什么好處

我們通常買一樣?xùn)|西的時(shí)候，會(huì)記得問上一句：“這售后服務(wù)有保障嗎?”事實(shí)上，當(dāng)我們?cè)谶x擇到哪家公司購(gòu)買什么產(chǎn)品的時(shí)候，已經(jīng)決定了我們相信哪家公司的總體售后服務(wù)。服務(wù)不僅僅指東西出現(xiàn)故障之后去維修，而是還包括著售前、售中，是一個(gè)系統(tǒng)化的流程服務(wù)。

如今的消費(fèi)者其實(shí)是很“挑剔的”，他們不再愿意吃“啞巴虧”，而是要買他們信賴的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題能夠及時(shí)得到服務(wù)和回饋。這也就意味著現(xiàn)在做產(chǎn)品的公司、企業(yè)，勢(shì)必要在注重質(zhì)量的同時(shí)更加完善售后服務(wù)體系。

只有這樣才能留住顧客，品牌才能朝著經(jīng)典方向發(fā)展。在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對(duì)國(guó)際上的形勢(shì)的趨勢(shì)發(fā)展，只有掌握了售后服務(wù)體系認(rèn)證這個(gè)強(qiáng)力武器，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上脫穎而出。

商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處與作用

1. 權(quán)威認(rèn)證，成為一種能力的標(biāo)志，即全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)z先性;

2. 企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，塑造企業(yè)自身的服務(wù)品牌;

3. 通過認(rèn)證企業(yè)可按照認(rèn)證的星級(jí)進(jìn)行宣傳推廣，在廣告、產(chǎn)品及包裝上合法使用“售后服務(wù)認(rèn)證”的星級(jí)標(biāo)識(shí);

4. 有利于企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務(wù)認(rèn)證可以幫助企業(yè)不斷完善服務(wù)體系，提高企業(yè)的商品售后服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;

5. 大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，根據(jù)星級(jí)的不同最z高可享受加5分的優(yōu)勢(shì);

6. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)提升收益。

申請(qǐng)的基本條件

境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件均可申請(qǐng)：

1. 有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2. 有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

3. 有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

4. 售后服務(wù)無(wú)重大失誤;

5. 企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;

6. 企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。

商品售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)的劃分

售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級(jí)的，基本達(dá)標(biāo)級(jí)至最z高級(jí)五星級(jí)。不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對(duì)待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。而企業(yè)擁有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實(shí)信賴，成就企業(yè)宏偉藍(lán)圖。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低;滿分為 100 分。綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到 70 分，通過評(píng)審。被評(píng)審方總分低于 70 分，不通過評(píng)審。

a. 達(dá)到 70 分(含 70 分)以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

b. 達(dá)到 80 分(含 80 分)以上，推薦通過三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

c. 達(dá)到 90 分(含 90 分)以上，推薦通過四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

d. 達(dá)到 95 分(含 95 分)以上，推薦通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

企業(yè)認(rèn)證范圍：

質(zhì)量管理體系認(rèn)證（ISO9001）、

環(huán)境管理體系認(rèn)證（ISO14001）、

職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證（ISO45001）、

食品安全管理體系認(rèn)證（ISO22000）、

HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)認(rèn)證、

信息安全認(rèn)證（ISO27001）、

信息技術(shù)認(rèn)證（ISO20000)、

能源管理體系認(rèn)證、

五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證、

有機(jī)認(rèn)證（種植、養(yǎng)殖、加工）、

CCC認(rèn)證、

環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、

綠色產(chǎn)品認(rèn)證、

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、

標(biāo)準(zhǔn)化良好行為評(píng)價(jià)、

防爆電氣產(chǎn)品認(rèn)證、

節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證、

人類工效學(xué)產(chǎn)品認(rèn)證、

AAA信用證書等。

商品售后服務(wù)認(rèn)證是什么?有什么好處? 。

辦理的流程及時(shí)間

1. 企業(yè)需提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于認(rèn)證中心進(jìn)行初步審查。

2. 認(rèn)證中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。

3. 在簽訂合同的同時(shí)，企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師，因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時(shí)可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識(shí)，利于下一步工作。如果體系不完善，同時(shí)還可以請(qǐng)專家咨詢。以上都可以作為正式評(píng)審前的準(zhǔn)備。

4. 與企業(yè)磋商有關(guān)評(píng)審的時(shí)間，認(rèn)證中心安排評(píng)審組，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評(píng)審，并到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審，通過后給出評(píng)審報(bào)告，提交終審。

5. 經(jīng)全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

6. 視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來(lái)說1-3個(gè)月內(nèi)可以申請(qǐng)完成。

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