IATF16949理解與實施——7.1.6 組織的知識
7.1.6組織的知識
組織應(yīng)確定必要的知識,以運(yùn)行過程,并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
這些知識應(yīng)予以保持,并能在所需的范圍內(nèi)得到。
為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢, 組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識, 確定如何獲取或解除更多必要的知識和知識更新。
注1 :組織的知識是組織特有的知識,通常從其經(jīng)驗中獲得,是為實現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。
注2 :組織的知識可基于:
a )內(nèi)部來源(如知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗獲得的知識、從失敗和成功項目汲取的經(jīng)驗和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗,以及過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果);
b )外部來源(如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議、從顧客或外部供方收集的知識)。
[理解與實施要點]
1.知識管理的定義:知識管理是指組織的管理者通過對組織內(nèi)外部知識的獲取、存儲、傳遞和應(yīng)用活動進(jìn)行管理和利用,以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價值的能力這一目的的過程。
2.組織應(yīng)對內(nèi)部形成的最好經(jīng)驗及方法形成文件,并定期更新,以改進(jìn)組織的過程效率和改善產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和交期績效。比如:將某位優(yōu)秀員工的豐富操作經(jīng)驗寫成操作指南,向車間所有員工普及，使他們都達(dá)到這種操作水平,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
3.知識管理包括以下幾個方面(但不限于):
一產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的有關(guān)設(shè)計準(zhǔn)則(技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))等;
一生產(chǎn)制造方面的實踐經(jīng)驗;
—一些經(jīng)過驗證的好的程序。
4.建議組織定義和實施知識管理過程,最好是有一個管理制度。
5.在確定和維護(hù)組織知識時,組織應(yīng)考慮:
a)從失敗和成功中汲取經(jīng)驗教訓(xùn);
b)獲取組織內(nèi)部人員的知識和經(jīng)驗;
c)從顧客、供應(yīng)商和合作伙伴方面收集知識;
d)獲取組織內(nèi)部存在的知識(隱性的和顯性的),例如輔導(dǎo)和繼任計劃;
e)與競爭對手比較;
f)與書店一樣分享組織知識,以確保組織的可持續(xù)性;
g)根據(jù)改進(jìn)的結(jié)果更新必要的組織知識。
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