《16949理解與實施》連載——8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時,組織應(yīng)確保:
a)產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定,包括;
1 )適用的法律法規(guī)要求;
2 )組織認(rèn)為的必要要求。
b )提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求。
[理解與實施要點(diǎn)]
此條款與ISO9001 : 2008版有一個很大的不同,此條款不再局限在顧客的要求,而是要求組織有自己的產(chǎn)品和服務(wù),主要還是自己提出的要求;因為很多的產(chǎn)品其實顧客對產(chǎn)品的性能功能并不十分了解。
如:手機(jī)、電腦和汽車,使用產(chǎn)品的人,其實提不出什么要求的。
與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求是組織必須履行的要求,這些要求可以涉及環(huán)境、安全、健康等諸多方面(如餐飲業(yè)中應(yīng)遵循的食品衛(wèi)生法》由于與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)具有動態(tài)性、地域性等特征,因此組織應(yīng)重視追蹤并掌握法律法規(guī)的變更信息,當(dāng)涉足新產(chǎn)品或在新的地區(qū)、行業(yè)開展業(yè)務(wù)時應(yīng)識別相應(yīng)的特定法律法規(guī)要求。
組織確定的任何要求
要有一個詳細(xì)的介紹,明確說明產(chǎn)品和服務(wù)有什么功能、性能,或者組織提供的是什么服務(wù),達(dá)到什么星級水平。
對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù),能夠滿足組織聲稱的要求。
組織應(yīng)確保達(dá)到其對所提供產(chǎn)品和服務(wù)的聲明要求。該聲明是組織關(guān)于其能提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)以及它們的特點(diǎn)和特征的陳述。例如,新能源汽車制造商可在廣告里聲明電池壽命;傳統(tǒng)汽車制造商可在廣告了聲明燃油經(jīng)濟(jì)性等。
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