hse管理體系審核員如何提高審核技巧和方法？

作為hse管理體系的審核員在審核過(guò)程中，往往會(huì)遇到受審核單位的員工迎審經(jīng)驗(yàn)豐富不愿暴露問(wèn)題的情況，使得審核員獲得不到有效的準(zhǔn)確信息，或者是被企業(yè)hse管理體系類似的文件標(biāo)題困擾。針對(duì)這種特殊情況，審核員需要采取一定的審核方法應(yīng)對(duì)，以便于深入了解企業(yè)hse管理體系運(yùn)行的效果。

1、少講、多看、多問(wèn)、多聽(tīng)

現(xiàn)場(chǎng)審核應(yīng)是客觀的、獨(dú)立的和公正的，就是應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)或其他文件的規(guī)定為準(zhǔn)繩，收集客觀證據(jù)做出公正判斷?，F(xiàn)場(chǎng)審核方法主要是通過(guò)查閱文件、記錄、面談和現(xiàn)場(chǎng)觀察三種方式。如發(fā)現(xiàn)不符合，要按規(guī)定填寫不符合報(bào)告，并接受受審核方對(duì)事實(shí)表示認(rèn)可簽字。

內(nèi)部審核的技巧來(lái)自于積累，包括自己曾經(jīng)參加的和被審核的經(jīng)歷，每個(gè)審核員可以形成各自的風(fēng)格，現(xiàn)場(chǎng)審核的主要手段是看、問(wèn)、聽(tīng)和分析。合理的審核時(shí)間分配，能有效的提升審核效率。通常情況下，8%的時(shí)間用于提問(wèn)；22%的時(shí)間用于聆聽(tīng)；40%的時(shí)間用于查閱；8%的時(shí)間用于觀察；12%的時(shí)間用于驗(yàn)證；20%的時(shí)間用于記錄。在審核過(guò)程中需要注意：

（1）選擇正確的對(duì)象提問(wèn)；

（2）針對(duì)要了解問(wèn)題提問(wèn)；

（3）封閉提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)相結(jié)合；

（4）注意觀察易被遺忘的角落；

（5）創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛。

其中查閱的技巧包括：

（1）圍繞審核目的、范圍和依據(jù)確定查閱的文件和記錄；

（2）根據(jù)項(xiàng)目過(guò)程或順序查閱記錄；

（3）邊查閱、邊提問(wèn)、邊記錄；

（4）查什么要什么；

（5）沿著問(wèn)題的線索追蹤查閱；

（6）重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題重點(diǎn)查閱。

觀察也有一定技巧，下列情況可通過(guò)觀察確定：

（1）基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)和運(yùn)行情況；

（2）工作環(huán)境與條件；

（3）現(xiàn)場(chǎng)使用的文件或規(guī)定；

（4）員工的操作與精神狀態(tài)；

（5）儲(chǔ)存、包裝、搬運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)；

（6）防護(hù)設(shè)施；

（7）按標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

2、有效地記錄貫穿于整個(gè)審核過(guò)程

在審核之前，每個(gè)審核員都編制了專業(yè)的審核表，里面包含了所要審核要素，審核中，無(wú)論是在查受審核方“如何做”、“做了沒(méi)有”、“做的怎么樣”等各個(gè)方面都要對(duì)方提供有效的證據(jù)（包括書面證據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物），在聽(tīng)的同時(shí)，應(yīng)該將詢問(wèn)到的有效地東西進(jìn)行及時(shí)記錄，以此作為不符合項(xiàng)或問(wèn)題的證據(jù)，尤其是在對(duì)那些與事故有著直接影響的關(guān)鍵要素的審核中；除此之外，不能單單記錄審核表中的問(wèn)題證據(jù)，若在檢查中查出抽樣檢查以外的問(wèn)題或不符合項(xiàng)也應(yīng)該做記錄，以供參考；或者是需要向其他審核員驗(yàn)證的要素或者是需要想起他部門繼續(xù)追蹤的問(wèn)題，也應(yīng)該記錄下來(lái)，提醒自己和其他審核員進(jìn)行追溯。審核記錄為現(xiàn)場(chǎng)審核提供了可追溯性，審核員需要對(duì)追蹤問(wèn)題和不符合項(xiàng)整改情況負(fù)責(zé)，對(duì)查出的問(wèn)題的整改情況也應(yīng)該進(jìn)行記錄，作為下次審核需要驗(yàn)證的依據(jù)，或者是為下次審核提供思路。

3、及時(shí)進(jìn)行糾正措施的跟蹤，保證整個(gè)審核過(guò)程形成一個(gè)閉環(huán)

審核不僅僅在于審查受審單位，還在于核實(shí)查出的問(wèn)題是否糾正。審核的形式、方法、內(nèi)容都會(huì)對(duì)審核的有效性產(chǎn)生影響，但是最后的結(jié)果是否得到反饋，是否糾正完成，才是促進(jìn)hse體系管理水平提高的關(guān)鍵。

在審核中糾正措施具有特別重要的意義，審核的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)體系的問(wèn)題并加以糾正，使體系得到不斷改進(jìn)，因此內(nèi)部審核在現(xiàn)場(chǎng)審核完成及審核報(bào)告發(fā)表后，審核組和管理者代表仍要花費(fèi)許多精力促進(jìn)糾正措施計(jì)劃的有效實(shí)施。對(duì)糾正措施的實(shí)施情況追蹤，可以使受審部門對(duì)已經(jīng)形成的不符合項(xiàng)進(jìn)行清理和總結(jié)，徹底解決過(guò)去出現(xiàn)的問(wèn)題，防止hse管理體系運(yùn)行受到影響；最重要的是督促受審部門認(rèn)真分析原因，防止在發(fā)生，立足于改進(jìn)hse管理體系，為未來(lái)體系的運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件。

hse管理體系是以上一次運(yùn)行的結(jié)束作為下一次運(yùn)行的開(kāi)始，并以這種循環(huán)往復(fù)的運(yùn)作形式不斷改進(jìn)、提高h(yuǎn)se管理體系運(yùn)行水平。因此按照PDCA的思想，做好糾正措施的跟蹤也是審核技巧的一部分。

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