七星售后服務體系認證是指售后服務體系符合《售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范》(CTEAS1001-2017)的要求。
全國商品售后服務評價標準認證評審委員會是經(jīng)中華人民共和國商務部批準的中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭組織的專業(yè)委員會，在全國范圍內(nèi)開展商品售后服務評價體系標準培訓，宣傳貫徹標準認證。商品售后服務評價體系認證證書由國家商品售后服務評價標準認證評審委員會頒發(fā)，合法有效。
售后服務體系完善程度認證證書獲得七星級(卓越)認證，是目前最高的售后服務認證水平。CTEAS七星級(卓越)售后服務認證是評價企業(yè)售后服務體系完善程度的專業(yè)標準體系，在國家標準的基礎上提出了更高的要求。獲得證書的企業(yè)不僅有完善的售后服務體系，而且售后服務能力在國家處于一流水平。
從五星評級到七星評級認證，評審組需要對公司的相關系統(tǒng)文件、系統(tǒng)和運行進行評審，同時調(diào)查服務、品牌、商譽和相應的系統(tǒng)。評估需要總分達到97分以上才能通過。獲得的榮譽必須是市級和省級頒發(fā)的證書，所有被評估的管理系統(tǒng)必須運行并實施一年以上。
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