企業(yè)申請五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的作用是什么?
有不少的公司越來越重視售后服務(wù)了，于是想要申請五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的公司越來越多，但不少的公司是首次申請，所以對五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的了解較少，所以很想要了解申請五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的作用是什么，如果要申請五星售后服務(wù)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么呢，那就有小編帶大家一起去看看吧。
企業(yè)申請五星售后服務(wù)體系認(rèn)證的作用是什么
1、售后服務(wù)認(rèn)證是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。
2、通過售后服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評價(jià)過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
3、售后服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、地方采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。
4、獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
五星售后服務(wù)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
商品售后服務(wù)認(rèn)證按滿分100分的評分制，評分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》GB/T 27922-2011進(jìn)行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
綜合評分，被評審方總分達(dá)到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達(dá)到70分以上包含70分，推薦通過達(dá)標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證;
b、達(dá)到80分以上包含80分，推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證;
c、達(dá)到90分以上包含90分，推薦通過四星級服務(wù)認(rèn)證;
d、達(dá)到95分以上包含95分，推薦通過五星級服務(wù)認(rèn)證。
通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。資料來源：Www.baisiterzh.Com
綜上所述，我們現(xiàn)在了解到了企業(yè)申請五星售后服務(wù)體系認(rèn)證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、地方采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂。
問：企業(yè)申請五星售后服務(wù)體系認(rèn)證流程?
答：1.企業(yè)應(yīng)向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，并提交申請表和相應(yīng)材料。
2.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核材料，通過申請后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3.評審部門對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審。
4.派評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審打分。
5.經(jīng)評審委員會最終評審?fù)ㄟ^后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級服務(wù)認(rèn)證。
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