什么是五星售后服務認證的認證標準?
大家應該有了解iso體系認證，不過我們一般了解的ISO體系認證更多的是ISO9001質(zhì)量管理體系認證，還有ISO三體系認證，一般很少知道五星售后服務認證，所以就想知道五星售后服務認證的認證標準是什么，還有就是五星售后服務認證屬于什么認證，對此感興趣的話，就跟小編一起去看看吧。
什么是五星售后服務認證的認證標準
商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對公司進行評審打分總共100分。分數(shù)達到70分以上包括70分為達標級售后服務，分數(shù)達80分以上包含80分為三星級售后服務;分數(shù)達90分以上包含90分為四星級售后服務;分數(shù)達95的分以上包含95分為五星級售后服務。
申請認證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證。
(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;
(2)有專人負責售后服務工作體系;
(3)有售后服務專項資金保障;
(4)售后服務無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
五星售后服務認證屬于什么認證
《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證，其中如“3C”屬于產(chǎn)品認證，“ISO9001質(zhì)量管理體系”屬于管理體系認證，而商品售后服務評價體系認證屬于服務認證，是運用GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準對公司的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
看到了這里，我們知道到了商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，分數(shù)達95的分以上包含95分為五星級售后服務。商品售后服務評價體系認證屬于服務認證，主要對公司的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。如果想要了解更多的話，可以自行從網(wǎng)上了解更多認證知識。
問：五星級售后服務認證證書有什么作用?
答：1、售后服務認證是由認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以服務認證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務性。
2、通過售后服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質(zhì)量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
3、售后服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、地方采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。
4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。
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