推行商品售后服務(wù)認(rèn)證證書的國內(nèi)環(huán)境優(yōu)勢
隨著商品售后服務(wù)認(rèn)證的試點推行工作的結(jié)束，國家大力推進商品售后服務(wù)認(rèn)證的工作即將展開，但是很多人還是不太懂商品售后服務(wù)認(rèn)證的各種好處，今天小編就為大家整理了關(guān)于商品售后服務(wù)認(rèn)證的一些知識點，希望對大家能夠有所幫助。
什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證
商品售后服務(wù)認(rèn)證是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進行審查，對服務(wù)水平做出評價。
商品售后服務(wù)證書對企業(yè)的好處
權(quán)威性
通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。認(rèn)證依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》，因此認(rèn)證更具有權(quán)威。
招投標(biāo)
大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
消費者認(rèn)可
通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
企業(yè)服務(wù)達標(biāo)
通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力增強顧客滿意度最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。
持續(xù)改進服務(wù)
完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
商品售后服務(wù)認(rèn)證的流程
一、企業(yè)認(rèn)證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
二、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
三、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
四、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
五、經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書
商品售后服務(wù)認(rèn)證國內(nèi)優(yōu)勢
一、認(rèn)證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣。
在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。
二、招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。
到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
三、企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。
越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。
哪些企業(yè)適合做商品售后服務(wù)認(rèn)證
一、只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。
二、商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。
三、有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
四、無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證。
以上就是關(guān)于商品售后服務(wù)認(rèn)證的一些介紹，其中包括其適用行業(yè)、認(rèn)證流程以及對產(chǎn)品的好處和附加值，他是一項權(quán)威的認(rèn)證證書，更加受到消費者的推崇，其他好處小編就不再長篇累牘了，如果您對GB/T27922有其他方面的疑問，可以直接與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會有專業(yè)的老師跟您聯(lián)系。
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