商品售后服務(wù)體系認(rèn)證證書分幾個等級?一般下證要多久?
售后服務(wù)體系認(rèn)證是分級的，從基本標(biāo)準(zhǔn)到最高五星。
不同的星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)然也反映了企業(yè)的綜合實力和售前、售中、售后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
但如果一個企業(yè)有星級售后服務(wù)認(rèn)證，可以幫助企業(yè)在投標(biāo)中實現(xiàn)加分，改善日常工作，贏得客戶的忠誠信任，為企業(yè)取得巨大成就。
一個成功的售后服務(wù)體系必須建立在良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向之上。售后服務(wù)體系的建立是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力和財力。如果能建立自己的售后服務(wù)體系，得到市場的認(rèn)可，不僅會成為企業(yè)的核心競爭力，也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)是一個評價標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的目的是評價卓越性。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，達(dá)到了一定的高度(星級)。是評分系統(tǒng)的認(rèn)證，根據(jù)評價分?jǐn)?shù)來衡量服務(wù)能力;
滿分100分。根據(jù)綜合評分，被考核方總分達(dá)到70分，通過考核。被評估方總分低于70分，未通過評估。
a、達(dá)到70分(含70分)以上，建議通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)認(rèn)證;
b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證;
c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務(wù)認(rèn)證;
d、達(dá)到95分(含95分)以上，建議通過五星服務(wù)認(rèn)證。
通過認(rèn)證的企業(yè)可以在證書覆蓋的產(chǎn)品和包裝上使用星級標(biāo)志作為證明。所以你可以參考上面的分值來看你的企業(yè)能達(dá)到多少個檔次。每個分?jǐn)?shù)都包含很多條件，比如最近的安凱客車以96.5分的高分獲得“五星”售后服務(wù)認(rèn)證。
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