商品售后服務體系中售后服務邊界是什么?
售后服務認證的售后服務邊界
1、“售后服務”是一個廣義的概念，而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”
“售后服務”評價要涵蓋對整體服務系統(tǒng)的要求，包括：
一.售前服務：意在吸引客戶，為成交做鋪墊
二.售中服務：意在順利簽單、順利收款
三.售后服務：提升客戶滿意，吸引客戶持續(xù)消費
2、服務的目的----意在成交、更好銷售、沉淀客戶，讓陌生人成為顧客、朋友，從一次性消費變成持續(xù)消費、永久消費。通過服務提高顧客滿意度和忠誠度、品牌美譽度，讓銷售變得更容易!
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