為什么很多企業(yè)在做完三體系認(rèn)證后接著就做售后服務(wù)體系認(rèn)證?

售后服務(wù)體系雖然剛出來(lái)，但慢慢吸引了不少企業(yè)。對(duì)于政府采購(gòu)部門，特別是在各種大型項(xiàng)目招標(biāo)評(píng)標(biāo)中取得售后服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)，可以率先開(kāi)展活動(dòng)。

但在一些招投標(biāo)信息中，企業(yè)是否獲得售后服務(wù)認(rèn)證被視為絕對(duì)加分項(xiàng)，獎(jiǎng)金一度超過(guò)三制認(rèn)證。

可以看出，企業(yè)通過(guò)三制認(rèn)證后，只通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康，不能保證售后能力。然而，售后能力越來(lái)越受到許多企業(yè)的重視，在當(dāng)今以人為本的企業(yè)中，服務(wù)管理理念越來(lái)越受到重視!

國(guó)家在完善“三包”制度，推動(dòng)產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、舊換新等售后服務(wù)發(fā)展后，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷、運(yùn)維。

大力發(fā)展專業(yè)維修服務(wù)，加快服務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，支持有條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，特別是售后服務(wù)認(rèn)證體系和質(zhì)量檢驗(yàn)體系建設(shè)!現(xiàn)在，試點(diǎn)結(jié)束后，國(guó)家將大力推進(jìn)售后服務(wù)體系建設(shè)。到目前為止，工程機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、團(tuán)體服裝、家裝、教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)都通過(guò)了售后服務(wù)認(rèn)證，成為投標(biāo)的必備條件。

售后服務(wù)認(rèn)證作為政府接受信任的必要條件，是幾乎所有招標(biāo)項(xiàng)目加分的關(guān)鍵因素。獲得售后服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)率先開(kāi)展活動(dòng)，并讓越來(lái)越多的企業(yè)要求通過(guò)認(rèn)證。認(rèn)證結(jié)果證明企業(yè)已按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施售后服務(wù)，達(dá)到一定高度，并通過(guò)95分以上評(píng)分制認(rèn)證。

售后服務(wù)流程

(一)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)和文件;

(二)審查企業(yè)申報(bào)資格，作出是否受理的決定，并簽訂認(rèn)證合同;

(3)指定評(píng)審小組進(jìn)行認(rèn)證評(píng)審;

(4)根據(jù)評(píng)審結(jié)果形成評(píng)審結(jié)論;

(5)審查委員會(huì)的最終審查;

(6)通過(guò)認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書;

(7)售后服務(wù)認(rèn)證有效期為3年，認(rèn)證企業(yè)每年監(jiān)督評(píng)估一次;

(8)證書到期后，企業(yè)需要維持認(rèn)證資格時(shí)，應(yīng)提出申請(qǐng)。

售后服務(wù)認(rèn)證給企業(yè)帶來(lái)了成功。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)可以不斷改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平和服務(wù)能力，提升服務(wù)利潤(rùn)鏈的可持續(xù)收益。

同時(shí)證明企業(yè)在全行業(yè)的領(lǐng)先服務(wù)，得到消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可，也為大型工程招投標(biāo)和政府采購(gòu)招投標(biāo)提供資質(zhì)證書。

講到這里大家應(yīng)該基本了解了企業(yè)做了ISO三體系之后，為什么還要做售后服務(wù)認(rèn)證了吧?

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