在生活中，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)進(jìn)行一些認(rèn)證，比如說(shuō)環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證、食品安全方面的體系認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證以后可以在許多方面增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，那么大家知道五星商品售后服務(wù)體系認(rèn)證嗎?小編帶大家一起來(lái)了解一下吧!
五星商品售后服務(wù)體系認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類(lèi)認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011。售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。
商品售后服務(wù)認(rèn)證按滿分100分的評(píng)分制，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011進(jìn)行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。
綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過(guò)評(píng)審。
被評(píng)審方總分低于70分，不通過(guò)評(píng)審。
a、達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
d、達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明
五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證怎么申請(qǐng)
1、企業(yè)向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
2、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
3、評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
4、派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。
5、經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要的資料如下：
1、認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，包括申請(qǐng)組織的服務(wù)提供活動(dòng)等情況的說(shuō)明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)、非企業(yè)法人登記證書(shū)、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件;
3、若服務(wù)覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng)，應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí));
4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)(三證合一則不需要)的復(fù)印件;
5、服務(wù)覆蓋的活動(dòng)所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書(shū)、強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)等的復(fù)印件;
綜上所述，我們可以知道售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類(lèi)認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選售后服務(wù)認(rèn)證，另外小編還整理了有關(guān)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證怎么申請(qǐng)的?希望以上的信息對(duì)有需要的企業(yè)有所幫助!
問(wèn)：售后服務(wù)認(rèn)證的作用
答：售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。
售后服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”
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