質量是企業(yè)的生命，質量管理是企業(yè)管理的綱。
今天分享三個小故事，告訴你如何做好質量管理。
壹：1000只羊
9.11事件之前，美國總統(tǒng)克林頓曾懸賞1000萬美元捉拿恐怖組織頭目本·拉登。9.11事件以后，總統(tǒng)將賞金提高到2500萬美元。
然而，阿富汗人民卻對此無動于衷。后來，美國情報局經過調查發(fā)現(xiàn)，并非阿富汗人嫌2500萬美元太少，而是在極端貧窮的阿富汗人的心目中， 2500萬美元是一個空洞無際的天文數字。
對于他們來說，解決每天的柴米油鹽和生計才是頭等大事，至于那些數以千萬計的巨額財富，實在是太遙遠了——于是賞金變成了1000只羊。
一時間，阿富汗人轟動了，他們紛紛鉆進山林尋找拉登的下落。一個當地人興奮地說：“1000只羊!天啊，那是多么大的一群羊啊!我們村子里最富有的人家也只有八只羊。如果能有1000只羊，我們全家?guī)纵呑佣加兄淞恕?rdquo;
啟示：把握客戶的需要是能否成功的關鍵。
我們不能把產品毫無選擇地賣給任何一個客戶。例如：我們很難把梳子、洗發(fā)水和護發(fā)素推銷給和尚;把保險柜賣給乞丐;把照相機賣給瞎子;把高級音響賣給聾子。對于他們來說，這些產品都毫無用處。
必須時刻關注顧客的需求變化，努力適應并符合其需求。
海爾有一個成功的做法，為了適應每一個地區(qū)不同的消費群體的不同需要，海爾為北京市場提供技術最高、價格最貴的高檔精品;為上海家庭提供小型瘦長、小巧玲瓏的“小小王子”;為廣西家庭提供有單列裝水果用的保鮮室的“果蔬王”。
貳：猴子與香蕉
西點實驗室有一個很經典的故事：有6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。
然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子1只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。
然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。
啟示：這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執(zhí)行制度 。
培訓的重要性，把好的經驗做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。
制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經驗的總結。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當中生存、發(fā)展、取勝，質量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質量呢?
如何提高質量呢?行動!行動!還是行動!這個“品質文化”中最重要的一環(huán)，是質量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質量的改進，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。
叁：曲突徙薪
客人到主人家做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。
不久主人家里果然失火，四周鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了。于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但沒有請當初建議他將木材移走、煙囪改曲的人。
有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人。
啟示：預防重于救火。
客人告訴主人需要“曲突”和“徙薪”，其實就是告訴主人需要預防火災的出現(xiàn)，因為“直突”和“薪”是產生火災的重大隱患。
只有去除火災的根源，才能預防火災的出現(xiàn)。不僅需要提出預防措施，而且要更進一步地跟蹤改善措施的有效完成。
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